Sncf Pouvoir De Negociation Clients

l’entreprise ce qui va lui permettre d’avoir une vision de la satisfaction globale du client mais aussi d’optimiser toutes les fonctions de l’entreprise. Le marketing achat (marché) ne s’inscrit que sur du long terme (10-15 ans). La fonction approvisionnement est plutôt à court terme. Les appels d’offres sont pour des besoins ponctuels, à moyen terme. Il faut être partout à la fois. 3) L’acheteur et son pouvoir En grande distribution il y a des centrales d’achat. Les petits producteurs ne sont

Théories 4 Avant propos Notre environnement est en constante évolution. Le marché s’est mondialisé. Des économies comme la Chine, l’Inde ou le Brésil connaissent un véritable boom alors que les pays développés stagnent. Aujourd’hui, vos clients consultent presque systématiquement internet avant de réaliser tout nouvel achat. Ils réalisent ensuite leur achat en magasin, sur le web, et parfois même sur mobile. Ceci entraîne de nombreuses évolutions de notre environnement concurrentiel

stratégique Les ressources et les compétences La maîtrise de l'information École de l'apprentissage Les ressources et les compétences La capacité à apprendre École culturelle La culture Les convictions implicites École du pouvoir La politique Lobbying, coalitions, négociations, intrigues Pour Wright, la stratégie est délibérée : elle se définit comme étant «  les plans pour atteindre des résultats en rapport avec les missions et les objectifs de l’entreprise » . Pour Mintzberg, la stratégie est émergente :

Théories 2013 3 Avant propos Notre environnement est en constante évolution. Le marché s’est mondialisé. Des économies comme la Chine, l’Inde ou le Brésil connaissent un véritable boom alors que les pays développés stagnent. Aujourd’hui, vos clients consultent presque systématiquement internet avant de réaliser tout nouvel achat. Ils réalisent ensuite leur achat en magasin, sur le web, et parfois même sur mobile. Ceci entraîne de nombreuses évolutions de notre environnement concurrentiel. Le

l’offre et faire revenir 60% des visiteurs a été un élément de rebond significatif. A ce jour on compte 20 pavillons à thèmes installés sur 60 hectares pour proposer plus de 30 expériences sensorielles innovantes aux familles et amis invités à devenir client et à le rester. En 2007, le parc a réalisé 70 millions d’euros de CA avec 1.6 millions de visiteurs, principalement sur la période d’avril à août. Diagnostique stratégique Diagnostique externe Domaine d’activité stratégique Le principal

l’association pourrait disparaître) ; - L’administration : le résultat correspond à la satisfaction du service rendu aux usagers (bureau de poste existe tant que ce besoin persiste). III- -Les mécanismes de fonctionnement : 1) La répartition du pouvoir : (doc 2 page 5) Le groupe constitué d’individus, une organisation sociale structurée se met en place où le rôle de chacun est défini, où la position hiérarchique de chaque personne est précisée. L’entreprise a ainsi recours à l’organigramme (schéma

pour renforcer la cohésion et la motivation. Les outils : - le livre d’accueil (pour une grosse entreprise : projet, plans …) - la plaquette (domaine d’activité, chiffre d’affaire, totalité personnel, dans le but de se vendre, cela sert aux clients, implantation, réalisation) - Intranet - Porte ouverte (faire connaitre l’entreprise à tout le monde en plus des familles) - Les réunions - Le Brain Storming (tout sortir de la tête, minimum de formation) - Journal (crée un effet d’appartenance)

respecte pas son obligation, l’acheteur sera dispensé de payer. Il en va ainsi de tous les contrats dits « synallagmatiques ». Exemples : - Le contrat de vente - Le bail - Quand on achète une baguette, il y a un contrat qui se crée. Le client s'engage à payer une certaine somme et le boulanger s'engage à fournir le pain. Ce type de contrat est aussi un contrat à titre onéreux et commutatif. Contrat unilatéral : CODE CIVIL  Art. 1380(2) : « Il est unilatéral lorsque l’une

Tentatives de définition 1.3 La compétence : ses manifestations et ses constituants 1.4 Le modèle de la compétence de Zarifian 2°- La logique compétences dans l’organisation : enjeux et limites p28 2.1 La dépendance à l’organisation 2.2 L’importance des négociations sur la compétence en entreprise 2.3 Compétence et stratégie 2.4 Les questions soulevées par la logique compétence 2.5 Une tentative de codification des compétences managériales 3°- Les Soft Skills des Managers : des compétences distinctives p32

BLOC 1 / Relation client et négociation venteOral CCF2 BLOC 1 Les essentielsPLAN ET CONTENU Oral CCF2 « La communication est une science difficile. Ce n’est pas une science exacte. Ça s’apprend et ça se cultive »Jean-Luc Lagardère · Durée : 20 mn et 10 mn debriefing et questionnement · Support de l’oral : Diaporama · Annexes de l’oral : Tout document d’entreprise existant