Satisfaction Des Clients Chez Peugeot

❑ L’influence de l’environnement La structure d’entreprise doit prend en compte le contexte économique qui est de plus en plus complexe et incertain. Complexité en raison de l’hétérogénéité de ses domaines d’activité (nombre et variété des clients, des produits. Incertitude du fait de la concurrence accrue. La concurrence accrue encourage les entreprises a adopter une structure décentralisée et ce afin de répondre le plus vite possible aux modifications de l’environnement. Cela explique

posée aux constructeurs est restée la même : comment vendre à des centaines de milliers ou de millions de clients potentiels un véhicule qui corresponde à leur budget et réponde à leurs besoins. Tout le long du XXème siècle jusqu’à aujourd’hui, la solution a été de gérer sa production pour coller au mieux à ces besoins et ainsi conquérir de nouveaux marchés, tout en continuant à vendre aux clients réguliers. Différentes stratégies de production ont donc été imaginées, du Fordisme aux systèmes actuels

Définition : Toutes les définitions du marketing convergent vers un point commun : celui de la notion d’échange. Cette notion suppose la satisfaction de 4 conditions : L’existence d’un besoin La satisfaction de ce besoin Un lien entre l’entreprise et le consommateur et l’optimisation du profit de l’entreprise L’image de l’entreprise, la satisfaction des consommateurs… Evolution du marketing. Les années 20 : L’optique adoptée et privilégiée par les entreprises a été celle de

crée différentes formes de valeurs ? * Pour qui créer différentes formes de valeurs ? | * une organisation publique, une organisation à but non lucratif, une entreprise  * Pour les parties prenantes : actionnaires et apporteurs de capitaux, clients- usagers-membres, salariés-bénévoles-fonctionnaires, collectivités territoriales-Etat, banque, l’entreprise elle-même, concurrents, f/sseurs… | Q | * De quoi s’agit-il quand on parte de différentes formes de valeurs ? * Avec quoi créer différentes

formes caractéristiques du produit ou du conditionnement : cachet, dessin, lettre, signe, combinaison ou disposition de couleurs, chiffres… » ▪ Marque nominative : c’est la partie de la marque qui peut être vocalisée ou prononcée (Mercedes, Peugeot, Avon, Chevrolet…). ▪ Marque figurative : c’est la partie de la marque reconnaissable, mais imprononçable c’est-à-dire symbole, emblème, dessin ou autre représentation visuelle... ▪ Copyright : c’est le droit légal de l’exclusivité de reproduire

de déterminer l'impact des campagnes publicitaires par des études de marchés. Pour rassembler des informations sur la consommation, l'entreprise peut effectuer des études de marché, maintenir des contacts avec les distributeurs pour connaître les clients et analyser revues et panels… Grâce à des études de marché, à l'analyse des parts prises, au datamining et à des piges publiques1, on peut établir le profil de la concurrence. Il faut également tenir compte de l'environnement externe : 1 Société

33 II. MES MISSIONS AU COURS DU STAGE 1. Présentation et analyse de mes différentes missions 48 • Création de sites internet et référencement 49 • Préparations des commandes clients / fournisseurs 51 • Réception marchandise 54 • Vente directe 56 • Relance clientèle 58 • Développement de l’activité en Belgique

 De cette manière, l’entreprise met au contraire l’accent sur les différences qui existent entre les individus au niveau des préférences, plutôt que les similarités. - Le marketing personnalisé est une autre étape en ce qu’il reconnaît chaque client comme unique, méritant d’être traité séparément => Marketing sur-mesure, c’est-à-dire proposition d’un produit unique  C’est déjà ce qui se pratique dans certains secteurs (ex : joaillerie, projets industriels, architecte…) - Déf) Segmenter

combinaison permet de fournir un produit ou un service important et bien défini, avec comme finalité la satisfaction du client. L’organisation par processus présente donc la caractéristique d’être transversale et définie en opposition avec une vision verticale et cloisonnée des activités de l’entreprise. Elle ne s’inscrit donc pas dans une logique de fonction ou de métier mais dans une logique de client. Le reengineering permet la mise en place d’une organisation par processus dans l’entreprise. Selon

des Constructeurs Français d’Automobiles, la marque au losange est le leader des ventes dans l’hexagone devant respectivement Peugeot (15%), Citroën (14%), et Volkswagen (8,2%). Suivant les immatriculations des véhicules de toutes les gammes en Europe, le Groupe Renault Dacia est au sixième rang européen, le trio de tête étant le groupe VAG (Volkswagen-Audi-Seat), PSA Peugeot Citroën et le groupe Ford. Cependant, Renault est leader du marché européen des véhicules utilitaires depuis plus de dix ans