Satisfaction Client Secteur Automobile

THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT

polypropylène et polystyrène), couvrant ainsi de nombreux marchés domestiques et industriels parmi lesquels l’emballage, le bâtiment et l’automobile. Total Petrochemicals fournit à ses clients industriels les matières premières qu’ils transformeront. Proximité et collaboration président aux relations avec chaque client pour répondre à ses besoins de volumes, de couverture géographique, de livraisons en «flux tendu». Un partenariat à la fois logistique, géographique et opérationnel. Total Petrochemicals

existants au sein de la société. Il fallait parvenir à "vendre" le nouveau modèle d'orientation de l'image de marque au niveau interne dans le respect des pratiques traditionnellement admises chez Mercedes-Benz et ce, dans l'ensemble de ses nombreux secteurs d'activité. Orientation de l'image de marque Au cœur du modèle d'orientation de l'image, il y a l'attitude dé la marque, c'est-à-dire ce qu'elle est et le rôle qu'elle joue vis-à-vis de la concurrence. Mercedes-Benz a pour attitude "une loyauté

entité unique et homogène. Qui y a-t-il de commun entre une PME et une multinationale ? Qui y a-t-il de commun entre une industrie de main d’œuvre et une entreprise capitalistique ? Qui y a-t-il de commun entre une entreprise du secteur formel et une entreprise du secteur informel ? Comment définir une entreprise ? Il existe une multiplicité de regards qui se portent sur l’entreprise constituant de ce fait autant de source en matière de définition. La définition la plus basique consiste à définir

MANUFACTURING COMPANY Pat Farver , chef de l'exploitation (COO) de Blissfield entreprise manufacturière ( BMC ) s'emploie à concentrer les efforts de la direction pour améliorer la performance organisationnelle , telle que mesurée par la satisfaction du client , la croissance des revenus et des profits. Nous sommes en mai 2002 et BMC a récemment réduit son effectif d'environ 400 employés à 342, y compris la gestion, de bureau et les employés sur le plancher. Cela a été accompli principalement par

un double intérêt : le premier set de concrétiser mes savoirs théoriques le second consiste en l’acquisition des notions de base du secteur d’activité : Le crédit à la consommation. * La première partie du présent rapport s’axera sur la présentation générale de WAFASALAF, de son activité et un aperçu sur son secteur activité , celui de crédit à la consommation. * La deuxième partie présente le fonctionnement des différents départements visités.

 Corrigé du Ch 02 Les particularités de l’activité de service Typologie des services – Les services à la personne Favorisés par des mesures politiques et fiscales (chèque emploi-service, loi Borloo), le secteur des services à la personne est un axe fort de développement pour le commerce et l’emploi. La Poste, La Caisse nationale de prévoyance et plusieurs réseaux bancaires ont commencé à déployer leur offre dès 2006. 1. Analysez et caractérisez la gamme des services à la personne présentée

ans) - Institut Supérieur de Gestion, Ecole de commerce -  aculté de droit F - Consultante en management spécialisée en design - Manager et responsable formation au sein d’un Palace parisien - Responsable commerciale et marketing, secteur hôtelier - Commerciale, secteur restauration -  nseignante et assistante de E recherche à Audencia - Co-auteur avec Nicolas Minvielle de « Le design en entreprises, les pratiques de gestion du design » Objectifs du cours •  •  •  Connaître les principes

m’ont aidé à réaliser ce travail et tout particulièrement : • Ma responsable de stage, Mélanie Burlet dont les conseils m’ont été d’une grande aide. Elle a piloté à distance le diagnostic organisationnel et supervisé ma mission sur l’enquête de satisfaction sur le travail intérimaire. • L’équipe du Technocentre Renault de Guyancourt qui m’a accueilli : le département « Développement emploi gestion individuelle » de Frédérique Blanc, ainsi que le département « Ingénierie Peinture » de Loïc Le Floch

de plv dynamique, de signalétique, d’orientation, tant dans les secteurs privés que publics. La lecture de livre blanc apportera les réponses attendus et un éclaircissement sur l’intérêt et les avantages de ce média. Ce livre blanc, concis mais explicite, pratique et dynamique est largement agrémenté d’exemples de projets et réalisations par les sociétés membres de l’APCAD, dans différents secteurs économiques : voyage, monde automobile, services, distribution, communication interne … L I V R E