Satisfaction Au Travail

 Pourquoi une politique qualité? La qualité peut être définie comme "la satisfaction des clients par la performance de l'entreprise et la valorisation des hommes". Les entreprises sont aujourd'hui soumises à une concurrence rude et à un accroissement rapide des nouvelles technologies. Dans ce contexte, la qualité est une exigence de vitale. Cette qualité peut se décliner suivant la taille, l'activité, les marchés, les moyens de l'entreprise... sous différentes formes. Les quatre composantes

que « valeur délivrée » au client est beaucoup plus riche et pertinent pour mesurer la satisfaction du client, qu’un raisonnement uniquement basé sur le produit. Le client 3. La satisfaction du client On peut définir la satisfaction comme le sentiment d’un client résultant d’un jugement comparant les performances d’un produit (ou plutôt sa valeur dérivée) et ses attentes. Trois niveaux de satisfaction sont envisageables : - le niveau minimum en dessous duquel apparaît le mécontentement -

consommateur et l’équilibre partiel C’est l’analyse des comportements individuels des intervenants. On considère le marché indépendant. L’équilibre partiel, c’est le b.a.ba. A/ Le producteur 1/ Hypothèses globales Pour lui, maximiser sa satisfaction, c’est maximiser son profit. Les conditions qui composent la concurrence parfaite sont : - la libre entrée et sortie du marché (à tout moment, l’on peut ne plus produire) - L’atomicité du marché (il y a une infinité

MARKETING MANAGEMENT Elaboration d’une enquête de satisfaction  Enquête de Satisfaction GERANT MR. OMAR BELHACHOM ZARA MONS 3295 PLACE DES GRANDS PRES 1 7000 MONS TEL 065/403540 [Sélectionnez la date] MARKETING MANAGEMENT Enquête de Satisfaction Introduction Dans le cadre de notre cours de Marketing, il nous a été demandé de réaliser une enquête de satisfaction auprès de la clientèle d’un magasin de type formule 2, c’est à dire un magasin dont la superficie serait comprise entre

et la mesure de la satisfaction des clients B to B. Cas pratique : Entreprise Portuaire de Béjaïa Réalisé par : 1. Mr. DRIES Sadek Encadré par : Mr. SIOUDA Lyes 2. Mr. GANOUN Rafik Devant le jury: Mr. KHIDER A.karim Mr. AMARI Mohamed : Président : Examinateur Promotion 2008-2009 INTRODUCTION GENERALE Remerciements Nous tenons à adresser nos plus vifs remerciements à tous ceux qui ont contribué de prés ou de loin à la réalisation de ce modeste travail. Tout particulièrement

Herzberg tente de repérer les éléments facteurs de satisfaction et d'insatisfaction au travail. Il en décèle 2 types: Les facteurs d'ambiance - hygiène - (bruit, chaleur, salaire, statut, relations humaines,...) : Ils sont relatifs aux conditions de travail et doivent avoir un niveau de base. Si les conditions sont en dessous de ce niveau minimal, le travail s'en ressent, mais la productivité n'est pas influencée à la hausse si les conditions de travail sont supérieures au niveau de base. Ces conditions

SATISFACTION ET FIDÉLISATION CLIENT PLAN DU COURS 1. Le concept de satisfaction 1.1 Enjeux et évolution de la définition du concept de satisfaction A. Enjeux de la satisfaction B. Définition du concept de satisfaction du client C. Les modèles théoriques de la satisfaction C.1. Les antécédents de la satisfaction C.2. Satisfaction et insatisfaction : un ou deux concepts ? 1.2 Gérer et mesurer la satisfaction 1.3 Remise en cause du lien satisfaction-fidélité 1.4 Au delà de la satisfaction : le concept

Introduction Nul doute que nous soyons nombreux à souhaiter n'avoir pas à travailler : le travail tend à nous apparaître comme une contrainte sociale déplaisante et pénible. Il faut travailler à l'école, puis il faudra trouver un emploi pour gagner sa vie et prendre ainsi sa place dans la société, au point que la majeure partie de notre vie semble placée sous le signe du travail. Or le travail est avant tout une activité impliquant de se soumettre à des règles dont on ne décide pas : il y a un savoir-faire

m’avoir fait confiance dans la réalisation de ces enquêtes de satisfaction clientèle. Monsieur Abdelghani AHRABARE le responsable qualité qui grâce à ses compétences dans ce domaine, m’a permis de mener à bien mon stage. RESUME J’ai effectué mon stage au sein de la Direction de la Stratégie et de la Qualité du Groupe «crédit du Maroc» durant 2 mois. Les tâches qui m’ont été confiées consistent à réaliser des enquêtes de satisfaction rentrant dans le cadre des baromètres clientèle de l’Etablissement

niveau de la gestion de son capital humain et en particulier celui de ses employés, il y a vraiment matière à discussion. En tant qu’organisation hautement performante, elle n’est pas sans savoir, bien entendu, que le travail fourni par salariés a un effet direct sur la satisfaction de la clientèle. Par conséquent, sa démarche va à l’encontre d’une gestion des ressources humaines optimale et efficace, et ce en les assimilant à un coût de production et non pas un vrai actif essentiel au développement