Réaliser Un Questionnaire Satisfaction Evenement Sportif

les jeunes sont plus enclins à essayer de nouveaux produits et à prendre soin de leur peau que leurs aînés, qui n’ont pas l’habitude d’utiliser de tels produits et ne sont pas forcément prêts à changer leurs habitudes. D’après un sondage réalisé par la Sofres en 2007, dont les résultats sont présentés en annexe, on peut d’ailleurs constater cette tendance. Les hommes de moins de 35 ans sont davantage prêts à utiliser une eau de toilette ou un parfum, une crème hydratante ou antirides, aller

manières : On élimine les segments en supprimant les variétés de produits On regroupe les segments en incitant les acheteurs de biens fort différenciés à acheter des produits de base dont le marketing mix est simplifié  D’une part, le client réalise une économie substancielle sur son coût d’achat, d’autre part, le producteur diminue ses coûts de production et ses coûts de marketing. Néanmoins, le danger est grand pour le producteur qui peut voir une grande partie de sa clientèle vers des produits

 Réalisé par : Oudade Meriem Filière : Gestion Encadré par : Mr :Yousfi Aouad Tables de matière Introduction Partie 1 Le marketing relationnel et la gestion de la relation client Chapitre 1 : L'orientation client au marketing relationnel I. l'orientation client 1. Définition

pour leurs enfants et n’épargnant ni santé ni efforts, nos camarades et tous ceux et celles qui, de près ou de loin, ont contribué à la réalisation de ce travail. 2 AVANT-PROPOS : Le présent travail suivant consiste en un dossier d’entreprise réalisé par un ensemble d’étudiants à l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Settat. Il est considéré comme étant un élément essentiel pour renforcer et compléter la formation offerte par notre école, et un moyen à travers lequel l’étudiant découvre

l’auditeur durant l’audit ............................................ Les différentes approches d’audit possibles ................................ La rémunération de l’auditeur ...................................................... La mesure de la satisfaction ........................................................ 71 75 79 85 88 89 V Pratiquer l’audit à valeur ajoutée 2 – Quels retours d’expérience pour une mise en œuvre efficiente ? .....................................................

technique n° 15 : Modèle type de fiche de fonction ............ Fiche technique n° 16 : Organigramme ......................................... Fiche technique n° 17 : Modèle type de fiche de poste ................. Fiche technique n° 18 : Mini-questionnaire environnemental ......... Fiche technique n° 19 : Méthodologie d’analyse environnementale ........................................................................... Fiche technique n° 20 : Fiche d’évaluation des risques SST ......... Fiche technique

L’analyse statique de la part de marché : occupation, exclusivité, intensité 5 La mesure de la réponse post-comportementale 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5 VII Le concept de satisfaction Le concept de fidélité à la marque L’analyse dynamique de la part de marché : fidélité et attraction La relation satisfaction-fidélité est équivoque La relation fidélité-rentabilité n’est pas généralisable Les stratégies à développer face à l’insatisfaction 111 112 113 119 119 120 121 123 124

groupe suppose qu’il y a eu une longue recherche avant d’obtenir un accord. C. L’efficacité du groupe 1. Paramètres influençant la performance Un groupe ne s’instaure qu’autour d’une action à accomplir, d’un projet à édifier, d’une tâche à réaliser. Ce qui sous-entend une adhésion suffisante de ses membres à des valeurs et à des règles communes pour mener à bien ce projet. C’est pourquoi on considère qu’un groupe est performant lorsque la finalité est atteinte. La performance d’un groupe

comprendre les besoins et attentes du consommateur. L'entreprise créée le produit, le fait connaître et le vend. Les mercaticiens utilisent tous les outils de communication : SMS, MMS, Publicité... La démarche mercatique Analyse externe → Réaliser une étude commerciale pour connaître le marché : analyser la demande (besoin des consommateurs) et l'offre (les produits, la concurrence et l'environnement). Analyse interne → Faire un diagnostic de l'organisation : ses forces et ses faiblesses

nous comprendrons que le diagnostic est la plupart du temps demandé par la direction de l’entreprise. Mais d’autres personnes peuvent avoir intérêt à faire réaliser un diagnostic, ou un audit. Tout d’abord, les actionnaires d’une entreprise, lorsqu’ils n’en assurent pas la direction effective, peuvent avoir intérêt à faire réaliser un diagnostic : celui-ci leur permettra de juger les performances de l’équipe dirigeantes et la valeur de l’entreprise. Il se peut également qu’un diagnostic