Revu Critique Sur La Fidélisation

confrères suivent cette voie et l’argumentent dans des ouvrages ou des blogs aux titres évocateurs. Marion dans son ouvrage « antimanuel du marketing » remet en cause les principes initiaux de la discipline. Laurent dans son blog « marketing is dead » critique le manque de réactivité du marketing, Klein dans son livre «  no logo » dénonce « la tyrannie des marques». Tous ces auteurs prennent l’initiative de proposer des idées de changement car, dans sa forme actuelle le marketing paraît ne plus répondre

1 partie individuelle (2h00) et une partie commune (4h00) Le temps de parole consacré au projet ne doit pas porter uniquement sur les actions mises en oeuvres, il faut expliquer au jury la méthode de travail mise en place en ayant un regard critique. Le fil conducteur de l’exposé peut se structurer autour des points suivants : 1. La présentation succincte du contexte d’étude et du problème commercial à résoudre. 2. La méthode de travail mise en place par le groupe de travail (répartition

.................................................. 4 I. LA FIDELISATION CLIENT ET SES OUTILS ............................................................................................................. 5 1. 2. 3. 4. 5. II. LE PRINCIPE DE FIDELISATION........................................................................................................................................ 5 LES TECHNIQUES DE FIDELISATION ...............................................................

effet sur l'implication du consommateur dans le processus de vente, Internet a facilité l'accès à l'information, le consommateur est devenu ainsi "actif". Actif à plusieurs niveaux, que l'on pourrait définir ainsi :  – Actif, en tant que « client critique », il s'agit de la personne qui va chercher des informations sur offres, participe à des forums de discussions, n'hésites pas à comparer les offres et les prix. – Actif, en tant que « client commanditaire », il s'agit d'un client sensible aux services

clients actuels • du développement de l’offre de produits et/ou de services EXEMPLES DE PROJETS DONNÉS DANS LES « GUIDES DU TUTEUR » le dossier Dans un point de vente de produits Conception d’un plan d’action promotionnel • Campagne de fidélisation de la clientèle • Adaptation locale de l’offre • Analyse de la gestion des approvisionnements • Préparation de négociations avec des fournisseurs • Outils de mesure de veille commerciale et concurrentielle • • En agence de service Réaliser

Etude de cas 13 Présentation de l’entreprise : 13 L’organigramme : 14 Le processus de fixation des objectifs 14 Présentation des personnes 15 Situation problème : 16 La solution adoptée dans la réalité : 17 Analyse critique 19 Conclusion 20 Introduction Objectifs de vente, de CA, de marge, de nouveaux clients, de "new business", etc. etc. Mais pourquoi s’acharne-t-on tant à vouloir absolument mettre en place des objectifs ? De nombreux commerciaux disent

| | |domaines d’analyse envisageables (2) : |Rem : Les études documentaires globales, ex: revues | | |- la concurrence dans la zone (proximité, positionnement, …) |professionnelles orientent le diagnostic. | |

problèmes environnementaux. Sa première motivation étant le bio. Puis, vient en seconde place le prix et la présentation. Ses achats sont répétitifs puisque c’est un client régulier, stable, peu sensible aux crises et aux effets de mode. Il a un regard critique de la société de consommation. Il fait partie de la classe sociale aisée. Nous pouvons ainsi dire qu’il est un gros consommateur. Son panier moyen est supérieur à 57 euros par an en produits « bio ». Puis, il y a le bio fermier, basique. Ses motivations

diffusées. 400 millions sont investit dans ce seul but. La problématique qui guidera mon mémoire suivra la chronologie de la perte de vitesse de Castorama et la réaction enclenchée pour pallier cette situation de crise. Ainsi, dans une situation plus que critique, Dans quelle mesure la stratégie marketing de Castorama mis en place avec l’aide de King Fisher peut-elle lui permettre de récupérer son leadership? Après avoir évoqué les raisons d’une perte de vitesse importante du groupe nous allons nous centrer

PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation CONCLUSION GENERALE · Rappel du problème