Revu Critique Sur La Fidélisation

...................................... 08PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE - CADRE METHODOLOGIQUE Chapitre 1 : Le cadre théorique ............................................................................................... 11Section 1 : Revue critique de la littérature .............................................................................. 11------------------------------------------------- Section 2 : Problématique .....................................................................

franchise manque de pouvoir sur la plupart des autres fournisseurs et augmenter les délais de paiement semble aujourd’hui impossible. L’UC de Risoul n’est pas à l’abris d’une mauvaise saison. Sa structure financière la mettrait dans une situation critique. 2-2) Diagnostic Globalement, plus performante que la concurrence l’UC de Risoul n’a à mon sens en matière de stratégie commerciale qu’un effort minime à faire sur l’activité location pour rester en phase avec la demande. Suivant l’analyse des

de la gestion de la relation client * 4- La Stratégie du CRM * 5- L'utilité du CRM * 6- Du marketing transactionnel au marketing relationnel  Chapitre 2  Le marketing relation et fidélisation * Section 1 : le marketing relationnel * Section II La fidélisation  Chapitre 3  L'entreprise Ifri et sa mission * Section I : Présentation l'entreprise Ifri * 2 Les principales fonctions du logiciel   Chapitre IV  Études de cas sur l'orientation client

HUMAIN 8 LA GESTION DES CARRIÈRES ET DES COMPÉTENCES Les politiques de gestion des carrières permettent d’ajuster les capacités de travail aux besoins en effectifs et compétences de l’entreprise. Elles sont aussi un instrument privilégié de fidélisation et de motivation de l’ensemble des salariés. CONCEPTS CLÉS ET DÉFINITIONS Carrière w Évolution d’un individu durant sa vie professionnelle à travers une succession de mobilités, au sein d’une seule ou de plusieurs organisations. Employabilité

"La fidélisation client : une priorité pour les tour-opérateurs" SOMMAIRE INTRODUCTION I. Les enjeux de la fidélisation A. Les avantages de la fidélisation 1. Amortissement des coûts et rentabilité de la fidélisation 2. Stabilité du chiffre d'affaires 3. Bouche-à-oreille positif B. Les déterminants de la fidélité 1. La satisfation 2. La confiance 3. L'engagement

des entreprises se positionnant dans une démarche de performance. Elles se basent sur des politiques novatrices intégrant de nouvelles procédures et techniques managériales. Les objectifs des organisations à « IO » s’articulent autour de la fidélisation de leurs employés conduisant à l’amélioration de leur efficacité au sein de leur entreprise. Dans la gestion RH, fidéliser le personnel est l’enjeu principal des organisations : « La réussite d’une entreprise passe inévitablement par sa capacité

OUTILS ET LES FONDEMENTS DU MARKETING DIRECT...................................................................….16 Chapitre 2 : Etude de cas de la RADEEM………………………..24 Section1-Les résultats de l’enquête…………………………………..25 Section2-Appréciation critique……………………………………….53 SYNTHESE……...………………………………………………….63 CONCLUSION GENERALE…………………………………......65 ANNEXS.......................................................................................….66 BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE………………………..72

concilier la promotion et la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9

dorénavant déterminante dans les stratégies de développement et de fidélisation des entreprises, en quoi l’évolution et l’adaptation du marketing à ces nouvelles tendances devient le nerf de la guerre commerciale ? Par Dorian RENARD Promotion 2014 Responsable de mémoire : Mme SIRIZOTI SommaireDans un contexte économique où la relation client apparait dorénavant déterminante dans les stratégies de développement et de fidélisation des entreprises, en quoi l’évolution et l’adaptation du marketing

d'applications : - Distribution : Résarail, Mosaïque, les bornes billetterie, mais aussi Voyages-sncf.com, - Back office : Aristote (la comptabilité pour le suivi commercial), Thales (gestion du « yield ») - Marketing : programme "grands voyageurs" (fidélisation) - Production : circulations des trains, communication inter-service, etc. La DSI de la SNCF s’est fixée des objectifs ambitieux pour sa branche Voyageurs : 1. Rationaliser les applications du domaine et normaliser les architectures des