Relation Commerciale Dans Le Secteur Bancaire

lieu à distance étant donné les conditions sanitaires exceptionnelles liées à la Covid 19. ▪ Guichet J’ai très vite été formé afin de me familiariser le plus rapidement possible au guichet de la Caisse d’Epargne. En effet, mon poste de conseillère commerciale consiste à tenir le guichet de l’agence, accueillir les clients et à répondre aux besoins des flux clients par les différents canaux. De ce fait mes principales missions sont : � Le traitement des demandes clients via tous les canaux possibles autrement

commencèrent à prêter pour promouvoir des activités économiques et des entreprises locales. Aujourd'hui, les Caisses Raiffeisen en Europe et les Caisses Desjardin au Canada sont des banques importantes qui rivalisent et concurrencent les grandes banques commerciales. Dans le Sud, les missionnaires ont eux aussi lancé les caisses d'épargne et de crédit sur le modèle des mutuelles décrites ci avant où le risque est partagé et les gens regroupés dans un même village ou un même quartier. Mais le terme de "micro-crédit"

de Gestion option Comptabilité et Finance d’Entreprise obtenu au cours de l’année 2007. J’ai choisi le BTS Banque pour le rapport avec la clientèle, notamment la relation d’écoute et de conseil qu’il existe entre un client et son conseiller ainsi que pour le coté commercial qui est omniprésent dans le secteur bancaire. J’ai également choisi ce BTS pour le contenu de la formation à savoir des notions de gestion, de commerce et de droit étudié lors de mon cursus scolaire. J’ai choisi

 PFE : CRM (Le Costumer Relationship Management : « Gestion de la Relation Client » ) Sara SERHANI Introduction générale  Aujourd'hui, conquérir et fidélisé les clients sont des enjeux essentiel pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voir des millions de client.

INTRODUCTION GENERALE Le secteur bancaire est le plus souvent, mal connu de la société civile et des citoyens. Certes, il y a de nombreux points communs entre entreprises bancaires et non bancaires, mais les banques présentent des spécificités qui justifient et nécessitent des approches et analyses adaptées. L’activité bancaire est une industrie en rapide évolution, les attentes des clients changent et évoluent, les pratiques financières s’alignent sur les meilleures pratiques internationales

financière d'une banque commerciale: outil de mesure de sa performance (cas de la BCDI de 1998 à 2002) Le phénomène de globalisation financière initié de puis le début des années 80 s'est accompagné d'un accroissement notable des risques bancaires. En effet, les marchés et les activités bancaires sont devenus de mois en moins cloisonnés et les mouvements internationaux de capitaux se sont intensifiés. Il en a résulté une concurrence accrue et donc une réduction des marges bancaires qui conduit les établissements

la banque commerciale Marocaine, seconde du secteur, de Wafa Bank - 4ème place à l'époque). En deux ans, le groupe a franchi avec succès toutes les étapes de la fusion en respectant les conditions et les délais impartis ; même si quelques points restent encore à régler d'ici à 2010 (un meilleur développement du CRM...) Attijariwafa Bank est aujourd'hui devenu leader sur le marché bancaire Marocain ; mais pas uniquement : avec plus d'un million de clients, le développement des relations internationales

BCP : 3. ORGANISATION DE LA BCP : 4. ACTIVITES DE LA BANQUE CENTRALE POPULAIRE II. B2P : banque des particuliers et professionnels 1. Division animation du réseau de distribution B2P 2. Structure : Partie 3: Commercialisation des Produits Bancaires. I) Les produits liés à la Monétique (cartes monétiques) 1. La carte de Retrait « C’POP » 2. La carte de débit diffère « SAFWA » 3. La carte « TARWA » 4. La carte « WAFRA » 5. La carte « AJIR » II) Les

la banque. La banque populaire bénéficie d’une bonne image institutionnelle grâce à sa contribution à l’essor économique, social et culturel de notre pays. Sa stratégie de développement lui a permis de conquérir une place de leader dans le système bancaire national, et d’avoir une bonne notation de la part de l’agence Standard  Poor’s. Le présent rapport sera divisé en trois parties. La première concernera la présentation du Groupe Banque Populaire, la deuxième présentera les différentes activités

aux entreprises du secteur tertiaire. Il se caractérise principalement par l'immatérialité des services et par la simultanéité de la production et de la consommation des services. De façon générale, on définira le marketing comme l'ensemble des actions visant à adapter l'offre d'une entreprise aux besoins des demandeurs; le marketing bancaire concerne donc les actions entreprises par les banques pour satisfaire les besoins de leur clientèle. I - L'offre des produits bancaires     Les banques