Relation Commerciale Dans Le Secteur Bancaire

MEHDI pour les précieuses informations qui m’a fourni et qui ma orienté avec ses recommandations et ses précieux conseils afin de perfectionner mes connaissances dans le domaine bancaire. Introduction :……………………………………………………….../6/ Chapitre I : La banque populaire et son secteur d'activité :……………….../7/ I- le secteur bancaire Marocain :……………………………………../7/ II- La Banque citoyenne :……………………………………… ….../7/ III- L'amélioration des performances :……………………………/8/ IV- La Banque Centrale Populaire (BCP) :………………………/9/

conseils et autres suggestions lors des ateliers doctorants auxquels j’ai pu participer en vue d’améliorer la qualité de ce travail. Je tiens à remercier tous les doctorants du CEPN pour l’entente et l’esprit de solidarité qui ont caractérisé nos relations. Mention spéciale aux occupants du bureau J214 : Souleymane Astou DIAGNE, Jean Baptiste GOSSE et Cyriac GUILLAUMIN pour leur soutien logistique, matériel, moral et leurs conseils précieux. Je remercie aussi ma collègue, Darine YOUSSEF, avec qui j’ai

2-3 Les secteurs d'application d'un CRM On Peut appliquer le CRM aux entreprises qui transigent avec un client dans un marché concurrentiel. Surtout les entreprises pour qui le client a une valeur élevée et des attentes diversifiées. Pour qu'une entreprise puisse intégrer le CRM dans sa stratégie, elle doit tout d'abord répondre aux questions suivantes : - L'entreprise dispose-t-elle de connaissances suffisantes pour proposer de vrais services personnalisés ? - Est-elle capable d'identifier les

sociodémographiques des pauvres…………….…..…12 Chapitre II Le système bancaire et établissement financier……….………..14 I- Le paysage du système bancaire….……………………….….......14 II- Le paysage des établissements financiers……………..…………19 III- Contribution du système bancaire et établissement financier au financement de l’activité économique……………………………...20 IV- Les faiblesses et contre-performances des établissements bancaires et financiers……………………………………..………..25 Chapitre III Les institutions de microfinance

rôle fondamental dans le financement des différents secteurs qui forment le tissu économique et social, il s’agit d’un opérateur financier qui, durant tous les temps et dans toutes les économies a contribué au développement des pays. Il s’agit aussi d’une entreprise qui réunit des moyens financiers, techniques et technologiques afin de jouer convenablement son rôle d’intermédiation financière. D’après l’article 1 du premier chapitre de la loi bancaire du 6 juillet 1993, la banque est un établissement

 Remerciements Dédicace Introduction Chapitre I : Le crédit populaire du Maroc et le secteur bancaire marocain Section1 : présentation du crédit populaire du Maroc Section2 : le secteur bancaire Marocain Section3 : Organisation du Crédit Populaire du Maroc Chapitre II : Les opérations effectuées au sein de l'agence  Section1. Les opérations de caisse Section2. Les écartés crefs Section3 : les tâches effectuées au sein de la banque 

Objectifs de l'étude · Méthodologie de recherche · Problématique du sujet de recherche CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA BANQUE ET DE SON ENVIRONNEMENT Section 1 : Présentation de la banque Attijari wafa bank Section 2 : Caractéristiques de l'environnement bancaire et financier marocain Section 3 : Forces et faiblesses Conclusion CHAPITRE II : PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE

Chapitre 2 : Spécificités et démarches du marketing bancaire 2 Section 1 : Spécificités 2 Paragraphe 1 : spécificités de l'activité bancaire 2 Paragraphe 2 : Spécificités du marketing bancaire 4 A - D’où s'inspire le marketing bancaire ? 4 B - Les particularités du marketing bancaire : 6 Section 2 : Démarches 7 Paragraphe 1 : Démarche classique 7 Paragraphe 2 : Démarche moderne 9 A – le diagnostic interne et externe: 9 A.1

Aujourd'hui le secteur bancaire est de plus en plus concurrencé, surtout avec la venue de nouveaux acteurs comme les banques en ligne et les assureurs qui diversifient leur activité avec la mise en place de services bancaires. Ceci engendre des parts de marché de plus en plus réduites pour les banques implantées depuis de nombreuses années. Les Banques cherchent à fidéliser, renouveler et développer leur clientèle pour augmenter leur PNB mais aussi pour faire face à la perte de client due à une

le portefeuille client tout en gérant l’objectif d’un maximum de rendement et les contraintes du marché (la concurrence et le contexte économique) ? J’ai choisicette problématique car un portefeuille clients désigne l’ensemble des clients dont un commercial a la charge. Le responsable de portefeuille a pour mission de fidéliser, valoriser et développer sonportefeuille clients. J’avais à ma charge un portefeuille de 400 clients environs à voir au minimum 2 fois durant mon alternance tout en étant attentif