Relation Commerciale Dans Le Secteur Bancaire

> Objectif principal En tant que commercial, il doit développer, gérer et fidéliser une clientèle à qui il vend des produits et des services bancaires ou financiers. Il a, dans ce cadre, des objectifs à atteindre En tant que technicien, il doit comprendre les besoins de ses clients et évaluer leurs capacités financières afin de leur proposer des solutions (sous forme de produits ou de services) dans une parfaite stratégie de maîtrise des risques. Il assume la responsabilité de son portefeuille de

 Institut supérieur du Génie Appliqué Rapport du " Techniques bancaires " MARKETING BANCAIRE Réalisé par : Encadré par : Amine BOUZID Abderrahim BENNATI Marie Rosline ZAOURI Ossama TAMDAOUI Soukaina HUIMAD

octobre 2009 Le marketing relationnel bancaire Le marketing relationnel bancaire La fidélité dans le secteur bancaire est « relative » (56% de clients se déclarant fidèles et 13% de moins fidèles qu'avant), sachant que beaucoup de clients sont devenus multi-bancarisés (29% selon la Fédération française bancaire). étude réalisée par Init Capital Clients Il n'est donc pas étonnant que les banques cherchent à faire la différence sur la relation avec leurs clients. Les Banques développent

………………………………...20 2ème partie : Description des activités bancaires. 1-Les différents services………………………………………..23 2- Les produits offerts par la BP………………………………..39 Conclusion………………………………………………………...44 Lexique…………………………………………………………… 45 Annexes……………………………………………………………46 Bibliographie………………………………………………………..47 Dans le cadre d’une formation de haut niveau , l’Ecole des hautes Etudes Economiques et Commerciales nous oblige à la fin de chaque année de formation de passer

MARKETING BANCAIRE: COMMENT MAXIMISER LE SHARE-OF-WALLET? ANALYSE DYADIQUE DES DÉTERMINANTS ET DES FREINS Soumaya Ben Letaifa et Jean Perrien Février 2006 Le relationnel est vu dans le secteur bancaire commercial (services bancaires aux entreprises) comme un moteur de croissance, par les ventes croisées (maximisation de la part du portefeuille), tout en permettant de faire face à l’élargissement des jeux concurrentiels (Moriarty, Kimball, et Gay, 1983). Les études démontrent que 5% d’accroissement

Encadré par : Année universitaire : 2012-2013 Remerciements Remerciements 2 Introduction 5 Chapitre 1 : Les produits bancaires 8 1.1- Descriptif des comptes : 8 Les différents types de comptes 9 1.2- Les produits accessoires aux comptes 10 1.3- Les produits d’épargne : 12 Le Compte sur carnet : 12 Dépôts à terme : 13 Chapitre 2 : les opérations courantes : 13 2.1-

REMERCIEMENT________________________________________________ __________ INTRODUCTION________________________________________________ ___________ A- Le secteur bancaire  marocain : _________________________________________ B- Présentation du Crédit populaire du Maroc : ____________________________ Historique  Missions et valeurs du groupe Le comité directeur_________________________________________________ La Banque Centrale Populaire (BCP) ______________________________ Les Banques

entreprises de taille prépondérante et des faiseurs de marchés dans divers secteurs appartiennent à des groupes familiaux formés depuis plusieurs décennies et qui ont pu se diversifier et se développer notamment grâce au secteur bancaire. Les nouvelles créations sont également à l’origine des même « familles » et rares sont les nouveaux venus qui réussissent à créer des entreprises de tailles conséquentes sans l‟appui du secteur bancaire. En effet dans le cadre d‟une rationalisation d‟allocation de ses

l'étude · Méthodologie de recherche · Problématique du sujet de recherche CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA BANQUE ET DE SON ENVIRONNEMENT Section 1 : Présentation de la banque Attijari wafa bank Section 2 : Caractéristiques de l'environnement bancaire et financier marocain Section 3 : Forces et faiblesses Conclusion CHAPITRE II : PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION

REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE UNIVERSITE Mouloud MAMMERI DE TIZI-OUZOU FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES, COMMERCIALES ET DES SCIENCES DE GESTION DEPARTEMENT DES SCIENCES ECONOMIQUES Mémoire En vue de l'obtention du diplôme De Magister en Sciences Economiques Option: Management des Entreprises Thème La problématique d’évaluation du risque de crédit des PME par la banque en Algérie Présenté par : MADOUCHE Yacine