Rapport De Stage Tableau De Bord Relation Client

1/ 45 MINISTÈRE DE L’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR, DE LA RECHERCHE ET DE L’INNOVATION Brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client 2/ 45 Sommaire Tableau de synthèse Pôles d’Activités – Blocs de compétences – Unités ANNEXE I Référentiels du diplôme Annexe I a : Référentiel des activités professionnelles Annexe I b : Référentiel de certification ANNEXE II Modalités de certification Annexe II a : Unités constitutives du diplôme Annexe II b :

Remerciements Le stage que j’ai effectué au sein de l’entreprise TEN LANGUEDOC m’a apporté une expérience à la fois enrichissante et intéressante. Lors de celui-ci, plusieurs personnes m’ont aidées dans mes démarches. Dans un premier temps, je tiens à remercier les deux dirigeants pour m’avoir accueilli au sein de leur entreprise et avoir tout mis en œuvre pour que je m’intègre au sein de l’équipe. Dans un second temps, je remercie tout particulièrement mon maître de stage, la co-gérante de

 SOMMAIRE I. INTRODUCTION 1. Objectif du stage 2. Choix de l’entreprise : le pourquoi du secteur de l’entreprise 3. Annonce des différentes parties du rapport . II. Organisation du cabinet d’expertise 1. Présentation du secteur d’activité de l’entreprise d’accueil 2. Présentation et organisation de l’entreprise d’accueil III. Déroulement du stage 1. Définition et description détaillée des tâches effectuées (département(s) et/ou service(s) visité(s) liés à une ou deux options de la 4ème

Rapport alternanceIntroductionDurant mon DUT Gestion Logistique et Transport, j’ai effectué deux stages dans le secteur de la logistique et du transport au sein de l’entreprise Société Nouvelle ATVYL Distribution (située à Bonneuil-en-France) et de la société Château d’Eau. Au cours de ces stages, j’ai pu découvrir le métier de superviseur des chauffeurs routiers ainsi que la gestion de relation client. J’ai trouvé cette première approche du transport et de la logistique extrêmement enrichissante

de marchandises, des réseaux d'entrepôts, de l’organisation industrielle, des techniques de commerce international, etc. Ses autres missions : coordonner et faciliter les échanges entre acteurs internes de l'entreprise ainsi qu’entre fournisseurs, clients ou partenaires étrangers (transitaires, administrations, etc.). Optimiser la qualité et la sécurité des flux physiques et informationnels constitue un de ses objectifs. Autre compétence demandée : anticiper des alternatives performantes en cas de

... 29 e- Missions de la fonction achat, au sein de Safran : ............................................................... 30 f- Missions de La fonction Approvisionnement, au sein de Safran : ....................................... 30 3- La relation fournisseurs - Safran ............................................................................................ 31 4- La qualité des fournisseurs de Safran .....................................................................................

« formation » 5. Indicateurs « rémunération » 6. Indicateurs de climat 7. Indicateurs de mesure du risque professionnel II. Méthodologie d’élaboration d’un tableau de bord social 1. Les tableaux de bord : définitions et principes 2. Les tableaux de bord : Etapes de conception Chapitre 2 : Au-delà du contrôle de gestion sociale : développements récents I. Les indicateurs « Ressources Humaines » dans la logique du Balanced Scorecard (BSC)

remercier vivement tout le personnel de l’entreprise Auto Nejma qui m’a prêté toute son aide et son attention afin que mon stage soit utile et bénéfique. Je tiens également à présenter mes remerciements les plus sincères à Mr Chouïab EL HADAOUI qui m’a guidé tout au long de ma période de stage et à Mr Hassan SAYAGH pour ses conseils pour l’élaboration de ce rapport de stage. Finalement, j’apprécie l’initiative de l’Institut des Hautes Etudes de Management (HEM) qui veille à programmer

Je tiens à remercie Monsieur Luigi MONTELA Directeur général de la société PROMAGHREB pour m’avoir donné l’occasion d’effectuer ce stage au sein de son établissement. Merci aussi à : Monsieur Mohammed JANABI Responsable service informatique et suiveur durant mon stage de son encadrement et de sa disponibilité durant cette période. Monsieur Mohammed bchihi responsable d’assurance qualité de m’avoir guidé tout au long de mon apprentissage.

GENERALE Ce rapport retrace le déroulement de mon stage d’application au sein de la Banque Populaire, dans laquelle je me suis engagée durant une période allant du 31 Juillet au 31 Août 2006. L’utilité de ce stage est envisagée selon deux optiques : • Compléter d’une certaine manière les connaissances académiques acquises lors des trois années d’études et particulièrement la dernière; • Avoir un contact direct avec le milieu professionnel. Mon stage a été effectué au sein