Rapport De Stage Tableau De Bord Relation Client

‫الجوهىريت التىًسيت‬ ‫وسارة التعلين العالي والبحث العلوي‬ ‫جامعة تونس‬ ‫الوذرست العليـا للعلـىم والتقٌيـاث بتىًـس‬ Ref : LA-Info-32/2010-2011 Rapport de Stage Effectué à : Open Bee Tunisie Période : 1 Février 2011 – 15 Avril 2011 Pour obtenir le Diplôme de Licence Appliquée en Informatique Présenté et soutenu publiquement le 01/06/2011 Par LARBI Bedis Conception et Réalisation d’un CRM (Customer Relationship Management) Composition du jury Monsieur Monsieur Monsieur MAZIGH Sadok

de la communication Conclusion Bibliographie Webographie Remerciement: Je témoigne reconnaissance à Mme AQACHAR Katya mon encadrant interne et Mr. Mohammed Benchekroun, responsable marketing et aussi mon tuteur de stage à la NABC Mlle MAWID Imane qui par leur soutien ont accepté de m’orienter et m’assister, et n’ont pas hésité à me donner conseil pour un meilleur aboutissement à mon mémoire de fin d’étude qui j’espère sera à la hauteur de leurs espérances. Mes remerciements

ferroviaire, à l’unicité de ce service public, à la cohérence dans la mise en œuvre de ces orientations par RFF et la SNCF, et au respect des missions de service public. A la veille de l’ouverture à la concurrence, la SNCF veut gagner la préférence de ses clients en matière de service aux transports. Elle se doit de couvrir cinq grands types de besoins : le transport de voyageurs longues distances, le transport de voyageurs au quotidien (vers les lieux de travail, d’études, de loisirs,…), le transport de marchandises

Année 2012-2013 Année 2012-2013 Remerciements Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il me parait nécessaire de commencer ce rapport de stage par des remerciements à toutes les personnes qui ont participées de près ou de loin au bon déroulement de ce stage et il me sera difficile d’exprimer avec justesse mes remerciements tant elles sont nombreuses à les mériter. Je souhaite remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes

Filière  : Techniques de Management Option  : Fiscalité, Finance, Comptabilité Rapport de stage de fin d’études sous thème  L'analyse de la rentabilité des activités bancairesCas de La Banque Populaire El Jadida-Safi Agence Rbat Effectué: Du 15 Avril Au 30 Mai Réalisé par étudiante : Mlle Aicha MAHIR Encadré

INTRODUCTION Le commerce international est l’un des facteurs auquel s’appui le développement d’un pays. De ce fait, les opérations d’importations et d’exportations sont impérativement nécessaire d’où le transit est là pour aider les clients, pour faire passer la frontière douanière des marchandises aussi bien à l’entrée qu’à la sortie. La SOCIETE AUXILIAIRE MARITIME DE MADAGASCAR «  AUXIMAD » fait partie de ces nombreuses entreprises qui offrent des services en vue de faciliter les opérations

HOLDING MARJANE CONTROLE DE GESTION 2004/2005 2 ENCG-Agadir Rapport de stage de fin de formation sur le thème : LE TABLEAU DE BORD PROSPECTIF « BALANCED SCORECARD » Cas de : MARJANE HOLDING Ecole nationale de commerce et de gestion Agadir REALISE PAR : ENCADRE PAR : · MOHSSINE KARIM - Dr. R BO UTTI - M. Z FAD EL HOLDING MARJANE CONTROLE DE GESTION 2004/2005 3 ENCG-Agadir Dédicace e dédie ce travail : - À toute ma famille, - Mes am is -Et mes collègues. J HOLDING MARJANE CONTROLE

cadre du BTS d’une durée de 8semaines en tt. Et je viens donc vous présenter le résultat de mes observations. Je vous présenterai dans un premier tps, le lieu de mon 1er stage, et les travaux que j’y ai effectué, puis en suivant la même organisation, je vous présenterai mon 2ème lieu de stage. J’ai donc effectué un 1er stage de 6semaines au sein du groupe INEO CAP de Toulouse au cours des mois de juillet août 2010. Présentation INEO CAP INEO / INEO CAP INEO est une entité du groupe franco-belge

typologie des stratégies de différenciation 42 Figure9 : Tableau de bord financier du responsable commercial 46 iv LISTES DES TABLEAUX Tableau 1 : chiffre d'affaire ACI-Informatique 2004-2005 18 Tableau 2 : tableau de fixation des objectifs par service dans une entreprise 28 Tableau 3 : Tableau de synthèse du contenu d'un plan marketing 29 Tableau 4 : typologie « marché -produit » relative à la stratégie de croissance de l'entreprise 38 Tableau 5: différentes stratégies de développement relatives

INTERNATIONNAUX ANNEE UNIVERSITAIRE 2009-2010 RAPPORT DE STAGE NOM DE L’ENTREPRISE : Aélia ADRESSE : 114 avenue Charles de Gaulle 92200 Neuilly sur Seine TUTEUR EN ENTREPRISE : Cynthia ELBAZ MAITRE DE STAGE : Houcin AKROUT REMERCIMENTS Je tiens à remercier les personnes m’ayant aidé durant 4 mois du stage : Tout d’abord M. P. Merle, Directeur des Opérations France, de m’avoir accepté en tant que stagiaire au sein d’Aélia. Mon maitre de stage au sein de l’entreprise, Mlle Cynthia ELBAZ