Rapport De Stage Sur La Fidélisation Du Client

RAPPORT DE STAGE D’INITIATION Présenté par : Durée du stage  YOUSSEF AIT ZAHRA Du le 01/07/2022 au 29/07/2022 REMERCIEMENTS Avant d’entamer ce rapport de stage

Rapport de stage de dernière année de DUT Techniques de commercialisation. Stage effectué à l'UGC Ciné-Cité de Strasbourg. Mission de type commerciales, mais de communication et d'événementiel. Extrait: Le stage de deuxième année est un stage essentiel, puisqu'il constitue l'expérience la plus importante que nous nous faisons dans le cadre de notre DUT, et qu'il clôture ces deux années d'études. Pour moi, il était donc primordial qu'il soit en rapport avec mon projet professionnel. Je souhaite

connaissance des méthodes de vente et de suivi de la clientèle - Réaliser des devis, des bons de commande - participer à la mise à jour du fichier produit et/ou client - Accueillir et informer le client - Participer à des ventes - Réceptionner des appels téléphoniques -… Idem première période + si possible Réaliser une action de démarchage client ou prospect par un des moyens : téléphone, publipostage, courriel, démarchage physique, opération de boitage, SMS, animation, stand sur extérieur avec un

certains sont en déclins (produits du centenaire). 2.3 La demande Les clients sont des particuliers avec un cœur de cible junior, mais touchant aussi toutes les catégories socioprofessionnelles. Nous avons une fréquence d’achat faible avec des achats réfléchis et aussi des achats impulsifs (notamment jour de match). Le panier moyen au niveau textile et de 45 euros et au niveau accessoires de 8 euros. Les clients sont à la recherche de nouveauté et de diversification des offres et des produits

Introduction…………………………………………………………………………………….2 Chapitre 1 : Formalisation et contextualisation du stage………………………………………4 I / Analyse approfondie de la structure………………………………………………………...5 I.1 / Situation géographique………………………………………………………………...5 I.2 / Environnement socio-démographique…………………………………………………5 I.2.1 / Historique du magasin…………………………………………………………….5 I.2.2 / Types de clients………………………………………………………………6 I.2.3 / Espace concurrentiel…………………………………………………………7

souhaits de réussite et bonheur. A tous ceux: Qui ont aidé de prés ou de loin à l’élaboration de ce stage. Remerciements On tiens à adresser mes sincères remerciements à Mr Kamal TAIBI le directeur de l’assurance Taibi, Wafa Assurance de m’avoir d’abord accepté comme stagiaire et de m’avoir si bien accueillit et permis de développer mes connaissances durant toute la période de mon stage. On remercie également et chaleureusement: Melle Hakima GNANI, Melle Aaouatif EL YAAGOUBI, Mme

Sana SALHI_TC1 B MAITRE DE STAGE : Alexandre YAPO TUTEUR PEDAGOGIQUE : Yves DE CURRAIZE SOMMAIRE REMERCIEMENTS INTRODUCTION page 4 Démarches pour la recherche d’un stage page 5 I. Présentation de l’entreprise page 6 A. Quelques dates & Historique page 6 B. Leur concurrent principal page 7 C. Leurs objectifs page 7 D. Leurs engagements page 8 II. Courir – Carré Sénart page 9 A. Organigramme page 9 B. Description du service page 9 III. Missions accomplies page

9 Chapitre 2 : Présentation générale de la politique marketing basée sur le produit de la banque populaire 13 Chapitre 3 : Les tâches effectuées 22 Chapitre 4 : La fidélisation de la clientèle : Banque populaire Agence AL BOUSTANE 24 Les recommandations 37 Conclusion 39 Bibliographie 40 Webographie

Institut specialise de technologie appliquee sale jadida. Rapport de stage au sein de l’entreprise *Parrainé par: Mr.Anibar *Réalisé par: Brahim EL OUARTASY Technicien spécialisé en commerce en vente des véhicules Et pièce de rechange

BTS M.U.C. Informatique TD 3 [pic][pic][pic][pic][pic] PROPOSER UN SYSTEME DE FIDÉLISATION CHEZ BOURBON ECO CASH & CARRY MISE EN SITUATION BOURBON ECO est un entrepôt Cash & Carry situé à ST PIERRE. L’enseigne était « Bourbon Pro » jusqu’en mai 2006. L’unité commerciale vient d’être rachetée par le groupe METRO : [pic] [pic] LE GROUPE METRO : Le concept du "Cash & Carry" : Une activité de grossiste professionnel en "Libre Service" Le premier point de vente ouvre en 1964 en Allemagne