Rapport De Stage Sur La Fidélisation Du Client

m’accorder. Je le remercie d’autant plus en vue de toute l’expérience acquise durant ces dix semaines de stage. Je tiens aussi à remercier, et à témoigner ma reconnaissance, envers toute l’équipe du groupe KHAAN, notamment les responsables de boutiques ainsi que le personnel travaillant au siège social d’Aubagne, pour leurs disponibilités et leurs sympathies. Enfin je remercie mon tuteur de stage, Madame TEISSIER, pour son soutien, sa disponibilité, et son aide durant ces deux mois et demi. SOMMAIRE

Recommandations concernant la fidélisation de la clientèle pour deppacer la conjoncture defavorable Recommandations concernant la fidélisation du personnel pour lutter contre les conditions et horaires de travail dire Recommandation concernant l'amélioration de la publicité de l'hôtel Recommandations concernant l'utilisation des nouvelles techniques d'information et de communication Conclusion ……………………………………………………24 Annexe "journal de stage "………………………………….25

Fer pour m’avoir ouvert ses portes et donné l’opportunité de réaliser un stage au Maroc. Ensuite, je souhaite remercier vivement toutes les personnes qui m’ont apportés leurs aides tout au long de ce stage à savoir toutes les personnes travaillant aux services vente et Logistique. Grâce à leur disponibilité et leur gentillesse à mon égard, j’ai bénéficié de tous les éléments nécessaires au bon déroulement de mon stage. Je tiens compte à remercier particulièrement à rendre hommage à : _ Mr

lors des ½ journées d’insertion pour la préparation des CCF U4.1 (GRC) et U6.2 (Projet) Rappel : Vos CCF U4.1 et U6.2 doivent comporter tous deux 3 pages maximum de présentation commerciale de l’entreprise dans laquelle vous avez effectué votre stage. Cette présentation doit porter sur les points abordés en 2ème année dans la matière « Pérennisation de l’entreprise ». Ces consignes ont pour objet de vous aider dès cette année à constituer ces pages de présentation commerciale sans pour autant

l’obtention du Bac pro commerce, j’ai effectué un stage d’un mois ; du 22 novembre au 18 décembre 2010 dans le service vente de l’entreprise Kermasport. Kermasport est un magasin de sport qui commercialise les plus grandes marques en vêtements mais aussi chaussures. Il existe un espace foot avec les accessoires et équipements complets pour les joueurs pro ou amateur et un espace tennis qui en propose également. J’ai choisi d’effectuer mon stage dans un magasin de sport. En effet, outre

….........………................12 PARTIE II : Vision générale sur les services observés I : Rapport des services observés au cours du stage 1. La représentation régionale en quelques lignes ……..…..14 2. Organigramme de la représentation RAM Agadir………..14 3. Le service billetterie………………………………………..…………15 4. Le système de fidélisation RAM……………………………………17 PARTIE III : Le service financier au sein de la RAM I : Présentation

UNIVERSITAIRE SPECIALISE CRM Management de la Relation Client OBJECTIFS DE LA FORMATION L’Analyse de la Relation Client (CRM : Customer Relationship Management, ou GRC : gestion de la Relation Client) est une fonction spécifique dans l’entreprise et le domaine du Conseil, caractérisée par de nombreux débouchés. Conçue autour d’un entrepôt de données, qu’il faut savoir concevoir, « nettoyer » et faire vivre, cette fonction a gagné sa spécificité par rapport au marketing par l’originalité des outils et des

Casablanca m’a permis de réaliser un stage d’une durée de quatre semaines en entreprise. Ainsi dans le cadre de mon diplôme universitaire de technologie (DUT) en gestion des entreprises et administrations, j’ai réalisé mon stage de fin d’année au sein de l’agence assurances Zerktouni. Plus largement, ce stage m’a permis de mettre en épreuve les connaissances que j’ai acquises tout au long de mes études et d’acquérir une bonne expérience. Ainsi mon rapport comporte une courte référence historique

Stage d’application 2012-2013 3 Sommaire Remerciement………………………………………………………..……….………..…2 Sommaire……………………………………………………………….………..…...…..3 Avant-propos……………………………………………………………...……….…..…6 Introduction générale……………………………………………………………….…...7 Chapitre préliminaire …………………………………………………10 I- Présentation générale du Holding d’Aménagement Al Omrane …………...10 1- Présentation du Holding d’Aménagement Al Omrane……………………………………. 10 2- Aperçu Historique………………………………………………………….………………….11 3- Pôle d’Orientation

titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et relation client s’inscrit dans un contexte de mutation des métiers commerciaux sous les effets conjugués de l’élévation du degré d’exigence du consommateur, de l’ouverture des marchés et des évolutions technologiques. Ce technicien supérieur est un vendeur - manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires