Rapport De Stage Sur La Fidélisation Du Client

Fait par : Moudrik Fatimaezzahra Période de stage : 04/08/2015 au 31/08/2015 Lieu de stage : Attijariwafa Bank Directeur de l’agence : M.Tislane Sommaire Remerciements…………………………………………………………………………3 Introduction………………………………………………………………………………4 1ère partie : Présentation de l’entreprise……………………………………5 Attijariwafa Bank………………………………………………………………5 L’agence……………………………………………………………………………9

Bergère 75009 Paris Tél. 01 47 70 16 93 LA FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE C’est un art… et des règles a fidélisation de la clientèle, ce n’est pas simplement créer sa propre carte de fidélité, comme il en existe maintenant dans toutes les enseignes et pour un grand nombre de services. “Bonjour, avez-vous la carte de fidélité du magasin ?”, cette question habituelle est souvent mal ressentie par la clientèle. De plus, face à cette profusion de cartes, le client s’y perd et son porte-carte devient vite

Stage au sein de l'Attijariwafa Bank S’il y a une cause aujourd’hui qui doit mobiliser l’attention et l’énergie de toutes les forces vives de la nation, il ne peut s'agir que celle de la lutte pour l’emploi. Les stages en entreprises constituent pour les étudiants, le meilleur moyen d’adaptation aux exigences du marché de l’emploi et contribuent à atteindre des objectifs prioritaires. Avant d’aborder mon rapport, nous voudrions préciser qu’il représente une synthèse de mon expérience

 Fait par : Moudrik Fatimaezzahra Période de stage : 04/08/2015 au 31/08/2015 Lieu de stage : Attijariwafa Bank Directeur de l’agence : M.Tislane Sommaire Remerciements…………………………………………………………………………3 Introduction………………………………………………………………………………4 1ère partie : Présentation de l’entreprise……………………………………5 1- Attijariwafa Bank………………………………………………………………5 2- L’agence……………………………………………………………………………9

e encadré par : Mr e encadré par : | Rapport de stage | | Stage effectué du 1 aout au 30 septembre 2011 | Dans la société Brasserie du nord marocain BRANOMA Réalisé par : Encadré par : Année

EPREUVE PRATIQUE PRENANT EN COMPTE LA FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL. La présentation de l’épreuve E3 19 Sous épreuve E31 : Evaluation de la formation en milieu professionnel (Pratique de la prospection, du suivi et de la fidélisation de la clientèle) 20 Le déroulement de l’épreuve E31 21 La grille d’évaluation E31 22 La grille de Pénalisation E31 23 Sous épreuve E32 : Le projet de prospection 24 Le projet de prospection 25

Introduction………………...……………………………………………………..3 PARTIE 1 : Présentation de l’entreprise et déroulement du stage Chapitre1:Présentation globale de l’entreprise SETTAVEX…..………..…………4 I- Présentation du groupe TAVEX 4 II- Présentation de la société SETTAVEX 4 III-Activités de SETTAVEX  8 IV- Organigramme de la SETTAVEX 9 V-Les directions de la SETTAVEX 11 Chapitre2:Le déroulement du stage..…………………………………………………….. 17 I- Description du poste : 17 II- Les procédures de traitement d’un dossier

[pic] Je tiens à remercier vivement Monsieur ELHARIF Directeur de ATTIJARIWAFA bank qui m’a conseillé durant la période de mon stage. Je remercie Monsieur le Directeur Régional de « Attijariwafa Bank » Je remercie encore le directeur de l’agence ATTIJARIWAFA Bank Mr MIKOU Rachid pour son accueil et son assistance précieuse durant toute la période du stage, et tout les agents aimable Mr NOUHI Adil, Mr Ismail et Mlle El fathi Ilham qui m’ont aider à effectuer mon travail dans les

 Université Internationale De Rabat RAPPORT DE STAGE Titre : Stage en alternance en entreprise Rapport confidentiel Rapport non confidentiel Entreprise : Nom : AttijariWafa Bank Activité : Secteur bancaire Adresse : 2, bd Moulay Youssef - 20000  Casablanca  Téléphone : 05 22 2988 88 Fax : 05 22 29 41 25 Tuteur d’entreprise : M. Ahmed MIR Fonction : Responsable recrutement cadres et relations universitaire Elève : Nom : MAAOUNI Prénom : Yasmine Groupe : IBPM 2ére année

Négociation – suivi clientèle ÉPREUVE E2 Négociation Vente ÉPREUVE E3 Épreuve pratique prenant en compte la formation en milieu professionnel E 31 Pratique de la prospection, de la négociation, du suivi et de la fidélisation de la clientèle. E 32 Projet de prospection D’après le référentiel et la circulaire nationale Edition octobre 2007 Site académique : http://wwwphp.ac-orleans-tours.fr/www/vente/html/ [pic] SOMMAIRE