Rapport De Stage Fidelisation Et Conquete Client

entreprises ne dispose même pas d'une structure bien organisée qui peut soutenir l'action et la croissance. Le marketing et la qualité sont deux importants gisments d'amélioration qui sont peu prisés par nos entreprises. Le présent document est le rapport de deux stages effectués à deux structures différentes, bien qu'elles appartiennent tous les deux au secteur du service. Le premier, dont le thème se rattache à la qualité de service, a été effectué à l'Intercontinental Hotel. Le deuxième dans une

Rapport de stage de conception SOMMAIRE Premiere partie : Marjane holding et le secteur de la grandedistribution au MarocChapitre premier : la grande distribution au MarocI-HistoriqueII-Analyse concurrentielle du secteur Chapitre deuxième : Cofarma : la société gérante de MarjaneholdingI-HistoriqueII-Structure de l’actionnariat III-Organigramme de gestion IV-Position de Marjane Meknes A.Fiche technique B.Organigramme C.Départements commerciaux Deuxième partie : les fondements théoriques

bord prospectif Section 1 : Concepts de la performance Section 2 : Mesurer la performance Section 3 : Les méthodes de mesure de la performance Chapitre II : les 4 axes du tableau de bord prospectif Section 1 : l’axe « financier » Section 2 : l’axe « client » Section 3 : l’axe « processus interne » Section 4 : l’axe « apprentissage organisationnel » Chapitre III : déploiement du TBP et son évolution Section 1 : Processus d’élaboration d’un tableau de bord prospectif. section2 : Évolution du TBP. Section

RAPPORT DE STAGE La Compagnie d’Assurance Transport (CAT) Encadré par : M. MAGHNI Ahmed Professeur chercheur à l'ENCGT Réalisé par : BENAGUID Mohamed Deuxième année G : 2 N° 2537 Année universitaire 2011/2012 ------------------------------------------------- SOMMAIRE I.  Remerciement………………………………………………………………………….3 II. Introduction générale…………………………………………………………………..5 III. Chapitre premier : la Compagnie

partenaires. Définition du centre d’appel (général) : Un centre d’appel est un ensemble de personnes qui gère les relations à distance entre l’entreprise et ses clients. Un centre d’appel peut être interne ou externe à l’entreprise. Il s’agit d’un espace de bureau dans lequel des salariés (téléopérateurs) répondent aux questions des clients soit par téléphone, courriers, courriels, etc. Il existe plusieurs types de centres d’appels comme les services après-ventes, les services facturations (réclamations

lieu de réaliser une fusion, une manœuvre qui permettra d’améliorer la compétitivité et de renforcer les marges, pour être plus proche de ses clients, une proximité  physique mais également en termes d’offre complète visant à  répondre plus efficacement aux attentes de sa clientèle.       Aujourd’hui Attijariwafa Bank lance des produits pour tous types de clients, qu’ils soient entreprises, professionnels ou particuliers, autant de nouveaux services bancaires qui viennent renforcer la mission d’une

piliers sur lesquels repose la vente et la commercialisation des biens et services d'une entreprise. Elle constitue un élément essentiel dans la relation d'une entreprise avec ses clients. Elle est l'expression immédiate de la compétence commerciale de l'entreprise auprès des clients. Chaque contact avec un client doit permettre de valoriser l'image de l'entreprise, et être appréhendé comme une opportunité de créer, de conforter ou de développer un courant d'affaire. Le présent travail de

vont direct vers leurs clientèles et déploient tous les moyens disponibles en vue d’accroître leurs parts de marché. La recherche de l’information pertinente, l’amélioration de la qualité de la prestation ainsi que l’anticipation des attentes des clients sont devenues les fondements de l’existence de la banque. Au cours des dernières années, le marketing bancaire est arrivé à trouver sa place dans les comptes des banques, le Maroc n’est pas exclu du phénomène, les banques marocaines ont commencé à

piliers sur lesquels repose la vente et la commercialisation des biens et services d'une entreprise. Elle constitue un élément essentiel dans la relation d'une entreprise avec ses clients. Elle est l'expression immédiate de la compétence commerciale de l'entreprise auprès des clients. Chaque contact avec un client doit permettre de valoriser l'image de l'entreprise, et être appréhendé comme une opportunité de créer, de conforter ou de développer un courant d'affaire. Le présent travail de

Cotonou pour une meilleure performance commerciale 3 d’atteindre cet objectif. On assiste alors depuis quelques temps à une situation de congestion (encombrement). Cette situation pose d’énormes difficultés aux responsables portuaires, aux clients et aux populations. Il existe donc un malaise qui, si rien n’est fait, menace gravement la compétitivité du port. Cette situation en plus d’être critique, est très préoccupante car le Port Autonome de Cotonou, en dehors de son rôle de plate-forme