Rapport De Stage Call Center

 Remerciements Je ne saurai commencer ce rapport de stage sans remercier l’ensemble du personnel de l’entreprise Caribbean Export Developpement Agency. Qui m’a permis de bien m’adapter dans un premier temps et par la suite m’encadrer pour le bon déroulement de mon stage. De par leur explication ainsi que leur conseil j’ai pu atteindre un rendement professionnel qui m’a permis d’être assidu dans les taches qui m’étaient confiées. Tout particulièrement, je tiens à remercier Mme Suzette HUDSON

()Rapport de stage 1. Le secteur de la messagerie expresse 1.1. L'évolution du marché de l'express Le marché du courrier express affiche une bonne santé. Et le moral des professionnels, qui avancent des taux de croissance à deux chiffres (20% en 2002, selon FedEx), est au beau fixe. L’activité a donc encore de beaux jours devant elle. Seuls quelques opérateurs lèvent le voile sur leurs chiffres. Les autres, invoquent diverses raisons (non autorisés par la maison mère, informations stratégiques

dernier ne sera vraiment productif, qu’une fois sa vitesse de croisière atteinte. Ainsi, le présent mémoire s’intéresse à la motivation des téléopérateurs et sera étudié à travers le phénomène du turnover dans un centre d’appel qui est leader Call. Dans ce travail, nous allons nous pencher sur le problème de la rotation du personnel dans les centres d’appels afin de mettre la lumière sur les politiques motivationnelles appropriée qui permettront éventuellement de réduire cet indicateur.

Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise et de la mission lors du stage………………………………………………………….41 I. Présentation de Jet4you…………………………………………………41 1) Fiche d’identité de Jet4you…………………………………………….41 2) Actionnariat de Jet4you………………………………………………..42 3) Le business model de Jet4you………………………………………....43 a) Le modèle Low cost………………………………………………43 b) La stratégie marketing…………………………………………….44 II. Présentation de la mission lors du stage ………………………………..45 Chapitre 2 : La mise en place d’une politique

Rapport de stage [pic] Umanis Limited Building 3 – Chiswick Park 566 Chiswick High Road London W4 5YA Avril 2003 à Septembre 2003 Pierre-Gabriel Diarra TEMA 2004 Sommaire I/ Le groupe UMANIS 1.1 Présentation du groupe 1.1.1 Le prestataire de services 1.1.2 Des compétences variées 1.1.3 Quelques chiffres 2. Présentation de la filiale la filiale britannique 1. Le Marché anglo-saxon 2. Umanis

[pic] La création d’entreprise en Espagne EMONIDES Johanna Mr Gracia Bailo Mme Garnier Mr Trichet RAPPORT DE STAGE Maîtrise LEA 2002/2003 REMERCIEMENTS J’adresse mes plus sincères remerciements à Sergio Gracia Bailo pour m’avoir permis de réaliser ce stage au sein de KeApps et pour sa gentillesse, le temps et la confiance qu’il m’a accordés. Je tiens à remercier toute l’équipe et en particulier Daniel Mari Miguel pour sa sympathie et ses précieux conseils

Technologiques De charguia Entreprise d'accueil TUNISAIR [pic] Rapport du stage de perfectionnement Elaboré par : ElArbi Faten  Année Universitaire:2012/2013 Sommaire Introduction Chapitre 1 : Présentation de la société Tunisienne de l’Air *Organigramme Section 1 : Description Activités Effectifs Section 2 : Historique et cadre d'activité Chapitre 2 : L’environnement du stage Section 1 : présentation de la direction centrale du produit

assistance. Tout le personnel enseignant de l’ENEAM, grâce à vous nous avons acquis une pleine formation. Notre maître de mémoire Mr Byblice COOVI qui en dépit de toutes ses multiples occupations a accepté de suivre ce travail. Notre maître de stage Mr GBOYEGA DOSUNMU, qui nous a porté toute l’assistance nécessaire lors de notre séjour à Glomobile Bénin. Les membres du jury qui ont la noble mission d’apprécier ce travail.

Cycle de formation des ingénieurs en Télécommunications Rapport de stage ingénieur Thème : Développement d’un outil de supervision de la Qos des réseaux 2G/3G sous Android Réalisé par : Imed M’HAMDI Encadrant: M. Oussama Tabbabi Travail proposé par: SFM Technologies Année universitaire: 2011/2012 Sommaire Sommaire Acronymes ............................................................................................................................................................ 7 Introduction

dit vente privée. À cet effet, elle a créé un site web de ventes événementielles destiné à des clients préalablement parrainés, auxquels sont proposées des ventes ciblées de produits de grandes marques bénéficiant de fortes décotes (-50 à -70%) par rapport aux prix dits publics. Ces ventes concernent toutes les catégories de biens marchands et tous les secteurs. L'adhésion au Club passe obligatoirement par une inscription. Infrastructure globale de la firme La société vente-privee.com emploie 1 322