Rapport De Stage Call Center

Rapport projet professionnel PP2 KATAN Raphaël LEBRERE Gaëtan SY Raymond Sommaire I. Le domaine du risque : l’analyste de risque de marché 3 Qui est Adrien ? 3 Que fait Adrien ? 3 Les mots-clés 4 II. Les notions mathématiques 5 Le Delta 5 La Value at Risk (VaR) 6 III. Les cursus pédagogiques 9 Les écoles d’ingénieurs 9 Les écoles de commerces 9 Les masters en finance 10 Qu’a fait Adrien ? 10 IV. Projet professionnel personnel 11 Raphaël 11 Gaëtan 11 Raymond

Stage Team Trackers rapport de stage 2009 Rapport de stage Effectué du 04 mai au 04 août 2009 Licence en école de gestion et de commerce EGC MONTFAVET2010 années 2007- Remerciements Introduction Du 04 mais au 04 août 2009, j’ai effectué un stage à l’étranger au sein de l’entreprise Team Trackers, filiale d’Air France, située en République tchèque au centre de Prague. Au cours de ce stage, j’ai pu, outre l’amélioration linguistique, m’intéresser à la découverte d’une entreprise

 RESUME Ce stage s’inscrit dans le cadre de mon projet de fin d’études de ma formation d’ingénieurs de l’ESIGETEL. Il s’est déroulé sur une période de six mois, au sein du service Validation Radio de la Direction Technique Réseaux et Systèmes de l’opérateur de télécommunication mobile, SFR (Société Française de Radiotéléphonie). J’ai eu l’opportunité de travailler sur des projets d’une grande importance dans la mesure où le plus souvent ce sont des projets dont le lancement

Sujet du stage : « Options & Future Trading » Remerciements Je remercie l’ensemble de la Direction Tradition Securities and Futures pour l’accueil chaleureux qu’elle m’a réservé. J’aimerais aussi remercier tout particulièrement la salle des marchés dans laquelle j’ai évolué durant cette période. Ma maître de stage, Laetitia Hoquetis, qui a su me faire confiance en m’accueillant dans son

J’aimerais remercier mon maître de stage qui m’a accompagné et guidé dans mon travail, ainsi que toute les personnes qui m’ont aidé à m’insérer au sein de l’entreprise, celles qui m’ont permis de m’épanouir et enfin celles qui m’ont formé et appris ce que je sais aujourd’hui. Sommaire : I. Introduction * Définition d’un centre d’appel II. Objectifs du stage III. Conditions de réalisation du stage IV. Présentation de l’entreprise * Métiers de l’entreprise

SI 5 janvier 2011 Organisation Sommaire LES SYSTEMES D’INFORMATION LE SITE INTERNET BENCHMARKING DU SITE ACTUEL SPECIFICATIONS FONCTIONNELLES SPECIFICATIONS TECHNIQUES OUTILS UTILISES POUR LE CALL-CENTER LES RESSOURCES HUMAINES LE POLE D’INVESTISSEMENT MISE EN PLACE DU CALL CENTER LA MISE EN PLACE DES NOUVELLES OFFRES LE DEVELOPPEMENT DU SITE INTERNET LE MARKETING ET LA COMMUNICATION 3 3 3 5 7 13 17 17 22 24 26 27 2 Organisation Les systèmes d’information Le site internet Benchmarking

MANAGEMENT _______________________________ RAPPORT DE STAGE Par Rija Christopher ANDRIAMANANTENA Etudiant en première année de licence – Session d’été (L1B3-SE) Encadreur professionnel : Jacky ANDRIANAVALONA Assistant Manager Travel Agencies and Tour Operator Madagascar Année scolaire : 2010 – 2011 Juin 2011 2 INSTITUT SUPERIEUR DE LA COMMUNICATION, DES AFFAIRES ET DU MANAGEMENT _______________________________ RAPPORT DE STAGE Par Rija Christopher ANDRIAMANANTENA Etudiant

« Métiers du Multimédia et l’Internet » a un stage de perfectionnement de deux (2) mois au moins chez les opérateurs et/ou entreprises de télécommunications. Du 01 Juillet au 01 Septembre 2021 (2 mois) , nous avons effectué un stage au sein de l’entreprise IMAN (située à Niamey). Au cours de ce stage dans le département Artistique

Services GEMADEC, éditeur et intégrateur de solutions informatiques autour de la dématérialisation de documents, et ARKEOS, spécialisée dans la distribution d'équipements d'impression. Pôle Call Center EUROCALL : filiale dédiée au développement de services offshore d'assistance par Internet (Web Call Center) et de centre d'appel. Pôle Sécurité SECURIMAG et AXYCOM, opérant dans la fourniture et l'installation de solutions de sécurité ainsi que les prestations de télésurveillance. Dans ce pôle on

Organisation générale de la DSIN 17 2.3 Le service CVCO (Canal Véhicule COmmuniquant) 19 PARTIE II : LA TÉLÉMATIQUE ET LES EXISTANTS 22 1. La télématique 23 1.1 La télématique dans l’automobile 23 1.2 La télématique au sein du groupe 27 1.3 Les objectifs du stage 28 2. Architecture applicative de STEPE 29 2.1 Environnement matérielle et logicielle 29 2.2 Mode de fonctionnement 38 2.3 Organisation des interfaces 39 PARTIE III : L’ÉVÈNEMENT ROLAND-GARROS 42 1. Description du contexte et des objectifs 43 1.1