Rapport De Stage Call Center

MINISTERE DE LA JUSTICE REPUBLIQUE DU MALI ********* ********* UN PEUPLE-UN BUT- UNE FOI INSTITUT NATIONAL DE FORMATION JUDICIAIRE « MAÎTRE DEMBA DIALLO » [RAPPORT DE STAGE] Réalisé par Tiecoura Ferdinand Joseph Konaté Auditeur de justice (ordre judiciaire) promotion : 2010-2012 · Stage réalisé du 01 juin 2011 au 10 mars 2012 [TABLE DES MATIERES] 1 [REMERCIEMENTS]..................................................................................................5

passage du nom de SONEL à AES SONEL. AES SONEL se définit comme une entreprise à but lucratif qui a pour principales activités la production, le transport et la distribution de l’énergie électrique aux ménages, aux entreprises. Durant notre période de stage effectuée à l’agence de BONABERI SUD, notre attention a été essentiellement portée sur les réclamations clients à cause d’un nombre accru, c’est-à-dire grandissant de personnes qui se présentent pour celles-ci. Mais déjà qu’entend-on par GESTION DES

Relation : directe Mode : méfiance, conflit Mode : confiance, coopération Horizon temporel : court terme Horizon temporel : long terme Echange : simple Echange : complexe Obligations : contractuelles Obligations : conventionnelles Rapport : indépendance Rapport : interdépendance Source : Sabine Flambard-Ruaud « Les évolutions du concept marketing » 1-3 Le capital client Il représente la valeur de la relation client. Celle-ci exprime la contribution financière possible totale d'un client

...................................................................................  1  INTRODUCTION...................................................................................................... 1 I. PRESENTATION DES ENTREPRISES DE STAGE ............................................... 2 A. Entreprise X........................................................................................................ 2 1. Fiche d’identité de l’entreprise ................................

KONE, responsable de la boutique, mon maître de stage pour nous avoir inculqué la rigueur dans le travail à travers ses bons conseils, mais également sa sympathie et sa disponibilité dans la réalisation de ce document ; • Au personnel de la distribution, de la boutique et tous les techniciens pour leur disponibilité et leur accompagnement tout au long de notre stage. Je remercie également M. Karim FORO qui a été mon directeur de stage, pour sa disponibilité et ses conseils. M. Dieudonné

Nom et prénom du stagiaire : Kawtar Hannaoui Entreprise Choisie : Royal Air Maroc MEMOIRE DE STAGE [pic] SOMMAIRE Introduction……………………………………………………………………………………4 Première Partie : Présentation de l’entreprise……………..…………………………………5 1-Histoire et évolution de Royal Air Maroc  2-Les filiales du groupe RAM  3-Les évolutions environnementales de Royal Air Maroc 4-L’analyse SWOT de la compagnie  5-La direction marketing Maroc Deuxième Partie : Problématique et méthodologie…………………………………………

7000 Mons Tél : 065 88 12 28 – Fax : 065 88 12 24 Rapport de stage en vue de l’obtention du grade académique de bachelier en Marketing Julie ANDRE Année Académique 2008-2009 2 Remerciements Je tenais à commencer ce rapport de stage par des remerciements aux personnes qui m’ont énormément appris au cours de ce stage. Premièrement, je tiens à remercier Monsieur Vincent Wuilmart, qui m’a donné la chance d’effectuer mon stage au sein de son agence ainsi que pour son aide et ses

ACRC ou PDUC sur le segment « Clients à réactiver » - identifier, quantifier, qualifier - concevoir une action Dans la pratique l’un des secrets de L’ACRC et du PDUC est la « TRANSPOSITION » d’activités d’un domaine étranger VERS votre domaine de stage Comment transposer les actions de La Redoute (ou de Yves Rocher) vers le domaine de la banque, de la jardinerie, de l’intérim, des GSB ? Exemple : lettre AIDA ou APPA (c’est celle que je préfère !) S421-1-2 La relation commerciale et la GRC

logiciel spécialisé et les formations qu'elle m'a faites concernant le métier d'assistante ressources humaines mais aussi assistante commerciale. Je souhaite remercier également *******, l'assistante de l'agence O2 de ***** venu plus tard durant le stage qui m'a permis qui j'avais des compétences pour « former » une nouvelle venue puisque j'avais déjà l'expérience de l'agence. *****, qui a transformé le climat social de l'agence grâce à sa bonne humeur. Je les remercie toutes de m'avoir fait sentir

recommandations édictées par l'audit interne sont elles capables d'optimiser les moyens mis en oeuvre pour réaliser les objectifs de l'entreprise ? Il importe donc de vérifier avec précision la fonction d'audit interne au sein de l'entreprise, la situer par rapport aux autres systèmes de contrôle (contrôle de gestion, contrôle interne, SMQ et audit externe) et s'assurer de sa capacité à contribuer à l'amélioration de la performance au sein de l'entreprise. Mon étude se concentrera sur l'audit interne et la