Rapport De Stage Caissière

Rapport de stage approfondi sous le thème : | Etude de satisfaction de la clientèle | Année universitaire : 2009/2010 | Cas de : METRO Agadir SOMMAIRE : Remerciements Introduction Première partie : Panorama du secteur de la grande distribution : 1-1 Définition de la grande distribution et concepts associés ; 1-1-1 Définition de la grande distribution ; 1-1-2 Quelques concepts clés associé à la GD  1-1-3 Typologie des magasins de grandes

les caissières ou encore les magasiniers chacun à son rôle à jouer dans l'accompagnement des clients vers la satisfaction de leur achat en magasin et la fidélisation. Des enquêtes de satisfaction sont menées tous les mois auprès des clients ayant effectués des achats dans l'unité commerciale. Les clients remplissent un questionnaire (cf. annexe n°1, p.1) sur la qualité de service à travers les actifs du « contrat de confiance » ainsi que la prestation délivrée par les vendeurs, caissières et magasiniers

Remerciements Je remercie en premier lieu, Monsieur Couturier, mon professeur tuteur, qui m’a soutenu tout au long de mon stage et qui a suivi l’évolution de mon mémoire avec attention. Ensuite, je souhaite témoigner toute ma gratitude à Eric Bouche, mon maître de stage, pour m’avoir accueilli dans sa structure et d’avoir facilité mon intégration au sein de son équipe. Je souhaite remercier tout particulièrement Pascal Dudouit, conseiller

choix de créer une société spécialisée dans les travaux comptables, la constitution de société, l’étude de projets, le conseil, ainsi que l’audit comptable et financier pour les entreprises dans la région du nord du royaume Dans le présent rapport, il sera question de présenter une analyse du profil du créateur, passant par la suite à une présentation du projet choisi en comparaison avec les autres projets préliminaires, pour arriver enfin à détailler les différentes modalités de projet retenu

qu’elle veut non seulement former ses étudiants en théorie, mais également leur faire voir simultanément au cours de leur formation ce qui se passe sur le terrain, ce qui se fait au sein de l’entreprise elle même. C’est ce dont il sera question dans ce rapport dit d’initiation qui est l’étape final d’un mois au cours duquel j’ai pu observer, apprendre et analyser un certain nombre de choses à Marjane Meknès qui a bien voulu éclairer ma lanterne en ce qui concerne le fonctionnement, l’organisation d’une

relations parents et enfants par rapport à cette théorie mentionner. Par exemple : Si les parents sont confronter par une limitation de ressources ils feront n’importe quoi pour compenser a cette perte. D’abord, nous sommes très conscientes du fameux proverbe «  les parent protégera leurs proies » c’est-à-dire qu’ils feront tous pour mettre fin à cette pénurie pour garder leurs enfants en sécurité. Par ailleurs, ils seront en mesure d’éduquer leurs enfants par rapport aux normes de la culture ainsi

 El AGLAOUI FATIM ZHRA RAPPORT DE STAGE AGENT TECHNIQUE DE VENTE 2éme ANNE Table des matières Résumé 5 Dédicace 6 Remerciements 7 Introduction 8 Méthodologie d’approche 9 Premier chapitre : Evolution et organisation du secteur de la distribution Au Maroc I- Le secteur de la distribution au Maroc : 11 1.1- Evolution de la distribution au Maroc : 11 a- Historique  11 - Les années soixante 11 - Les années quatre vingt 12 - Les années quatre vingt

Imane et Madame Amal pour l’aide et les conseils concernant les missions évoquées dans ce rapport, qu’elles m’ont apporté lors des différents suivis. Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance Mme Missaoui Najat: responsable de point de vente, Mme Houda El Aouni, Mlle Chaabiya Hammouda et Mlle Yasmine Mahboub : Conseillères commerciales, Mme Nawale Gourgaiz : Caissière, Mlle Leila Aitseghir, responsable du service administratif,…etc. Pour l’expérience enrichissante

REMARQUE : Épreuve E5 Analyse et conduite de la relation commerciale REMARQUE : Nom du candidat : Prénom du candidat : Numéro d’inscription : ATTENTION : SOMMAIRE REMARQUE : VOLUME I : CONTRÔLE DU DOSSIER D’ACRC CERTIFICAT DE STAGE ACRC P. 4 ATTESTATION DE CONFORMITE DU DOSSIER D’ ACRC P. 5-6 REMARQUE : VOLUME II : SUPPORTS DU DOSSIER D’ACRC DESCRIPTION DE L’UNITE COMMERCIALE P. 8-10 DESCRIPTION DU SYSTEME D’INFORMATION DE L’UNITE COMMERCIALE P. 11-12

supérieur si la convention collective est la plus favorable on l’applique => on ne fait pas jouer la hiérarchie des normes). Le Cour de Cassation dit que c’est un principe fondamental du droit du travail, c’est le principe de faveur. Exception : rapports des conventions collectives entre elles (où la règle du plus favorable ne s’applique plus). - Face au juge prud'hommal statuant sur un licenciement doit respecter la règle selon laquelle « si un doute subsiste, il profite au salarié ». -> si le