Questionnaire Satisfaction Client Leclerc

Enjeux stratégiques. * Obstacles à l’entrée. * Obstacles à la sortie. Pouvoir de négociation des clients : * La concentration des acheteurs. * Le nombre de fournisseurs. * Les produits indifférenciés. * Les coûts de transfert. * Les produits de substitution. * Les menaces d’intégration vers l’amont. Pouvoir de négociation des clients : * La concentration des acheteurs. * Le nombre de fournisseurs. * Les produits indifférenciés

touristique répond quant à elle à plusieurs d’entre eux. Nous retiendrons de cet ouvrage 3 idées principales : « La construction d’une identité et d’un territoire touristique, la valorisation et la dynamisation d’une marque et la gestion du capital client »8. Nous viendrons compléter l’approche par un certain nombre d’ajouts comme la visibilité et la commercialisation. 1.1.2 LES FACTEURS CLES DE SUCCES DE LA COMMUNICATION TERRITORIALE 1.1.2.1 L’ IMAGE ET LA RECONNAISSANCE  La construction d’une

7.1. CONTEXTE DE COLLECTE DES DONNEES...............................................................260 7.1.1. Sélection de l’échantillon..............................................................................260 7.1.2. Structure du questionnaire ...........................................................................261 7.2. VERIFICATION DE LA FIABILITE ET LA VALIDITE DES OUTILS DE MESURE ..........262 7.2.1. Baromètre de personnalité de la marque ..............................

des e-touristes n’est pas comparable à celui des internautes. L’achat d’un voyage est un achet réfléchi, c'est-à-dire un achat précédé d’une période relativement longue d’exploration, d’information, de comparaison et de réflexion de la part du client. L’achat est précédé d’une période relativement longue du fait de l’importance du financement. C’est pourquoi, le e-touriste est une personne appartenant à la catégorie des internautes très actifs. En effet, parmi les français qui préparent leur voyage

présentées, elles facilitent ainsi l’adhésion et évitent le rejet, - leur statut d’acteur, qu’elles visent à légitimer à un niveau d’abstraction plus élevé. Elles tentent par exemple de se poser comme expertes dans leur rôle de conseil et d’orientation du client, valorisant l’aide qu’elles lui apportent par différents outils de jugements et de promesse à qualifier les offres (Karpik, 1996). Lalanne (2004) montre ainsi comment la transformation de l’étiquetage des produits – des obligations légales aux engagements

et de l’utilisateur et dits Third Party Maintenance ; – des reverse logistics, parfois traduites en français par « logistique à l’envers », « rétro-logistique » ou encore « logistique des retours », qui consiste à reprendre des produits dont le client ne veut pas ou qu’il veut faire réparer, ou encore à traiter des déchets industriels, emballages, produits inutilisables depuis les épaves de voiture jusqu’aux toners d’imprimantes. Une distinction commode est celle que l’on fait souvent entre les

linéaires. Les contraintes en terme de logistique sont multiples. Les clientes en VPC sont en général aussi bonnes clientes sur Internet. La plupart des sites présents sur le marché intègrent de très nombreuses marques et n’offrent pas de produits exclusifs. Le consommateur : Le consommateur est de plus en plus exigeant et averti. Il a la possibilité de se renseigner sur la fiabilité des informations, notamment par Internet. Les clients connaissent les composants des produits, leurs caractéristiques

correspondance). A) L'obligation de renseignement L'obligation d'information ou de renseignement est celle par laquelle le vendeur doit fournir à l'acheteur tous les éléments d'information que l'acheteur peut ignorer. Le développement des ventes, la satisfaction des choses qui en font l'objet on imposé cette obligation. Trois hypothèses sont à envisager: * Le vendeur vend à un non-professionnel de la chose (profane), il doit fournir tout les renseignements relatifs au bien vendu. Cependant il existe

de 8% en janvier, 6% en février et 13% en mars. La crise est le vecteur des mutations sur le marché. En effet, Il tend à se concentrer autour des "grandes marques" qui ont "gagné des parts de marché". La marque "ne suffit pas" à faire vendre. Les clients du marché du luxe "veulent de la qualité" et que les prix soient "justifiés". Néanmoins, malgré ca crise, les entreprises de luxe ont su réagir en conséquence. Elles ont notamment « investit davantage d'énergie et de ressources dans le design des

L‟externalisation logistique ............................................................................13 1.1.1 1.1.2 1.2 Les différents acteurs........................................................................................16 Les clients.......................................................................................................16 Les prestataires de services ............................................................................17 1.2.1 1.2.2 2 Les enjeux