Questionnaire Entreprise Grc

BTS M.U.C. Marketing GRC La satisfaction de la clientèle I INTRODUCTION A / Le lien valeur – satisfaction La valeur d’un produit / service délivrée par l’UC au client est la différence entre la valeur globale perçue par le client et le coût supporté par le client. Si le produit délivre au client la valeur qu’il en attend, alors il y a satisfaction. Satisfaction et valeur sont donc 2 notions liées. B / La satisfaction La satisfaction peut être

français : gestion relation client) | CV | Conseillé Vente | CS | Customer Satisfaction | DG | Directeur Générale | DMC | Daihatsu Motors Corporation | DMR | Délais Moyen de Réponse. | ERP | Entreprise Resosource Planin | GM | General Motors | GRM | Guest Relationship Management | GRC | Gestion Relation Client | GRH | Gestion des Ressources Humaines | PSA | Peugeot Citroën | SAV | Service Après Vente | SFA | Sales Force Automation | SMS | Short Message Systeme | SPA

temps. Un élément de communication qu’elle quelle soit. Si une information est considérée indépendamment des conditions de communication. C’est aussi une forme, sans considérer son fond. Une information doit donc être utilisée par la bonne personne, entreprise, entité, au bon moment et au bon endroit. Le modèle de Shannon & Weaver : Le modèle télégraphique Emetteur Signal émis Canal Signal reçu Récepteur Destinataire Elle y est réduite à sa plus simple expression : la transmission d’un message. Ce

Deuxième partie : Etude de satisfaction de la clientèle au sein d’Imperial Tobacco (Altadis) 29 CHAPITRE III : Méthodologie de l’étude. 31 SECTION 1 : Méthode de travail. 31 SECTION 2 : Questionnaire. 32 SOUS-SECTION 1: Conception du questionnaire. 32 SOUS-SECTION 2: Missions du questionnaire. 33 SECTION 3 : Méthode de l’échantillonnage. 33 SOUS-SECTION 1: La taille de l'échantillonnage. 33 SOUS-SECTION 2: La méthode de l'échantillonnage. 34 SOUS-SECTION 3: Localisation géographique

|Ressources : schéma illustrant les ressources disponibles | | |Activités réalisées : plan méthodologique détaillé, document de travail, questionnaires, listings informatiques, | | |fichiers, photos, plans, squelettes de linéaires, revue documentaire, agendas, courriers, … | | |Les résultats : Tableaux financiers ou

 *** Méthodologie de rédaction d’une fiche-bilan de mission *** Principe La fiche-bilan est un outil de formation, qui vous aide à formaliser votre travail en entreprise. Elle est particulièrement utile pour : -présenter de façon synthétique une mission, -dialoguer avec son enseignant ou son tuteur au cours du stage, -présenter une mission à l’oral d’ACRC, notamment pour le professionnel membre du jury -développer des compétences méthodologiques transférables à d’autres contextes

doit s’intéresser à ses clients, les comprendre. Pour cela elle adapte et personnalise les produits afin de se démarquer et susciter de l’affection par rapport à un produit et donc d’être satisfait, il s’agit de la gestion relation client (GRC). Toute entreprise a intérêt à rendre ses clients satisfaits, car ils reviendront ce qui lui fera une bonne image grâce au bouche à oreille, étant donné que la conquête de clients est plus onéreuse. B .Comment l’exploiter ? Grâce à des outils tels que

proposée par certains auteurs illustre le marketing relationnel comme suit : “attirer, maintenir et développer les relations avec les clients”. (Berry, 1983 ; Morgan et Hunt, 1994) Reddy et Czepiel (1999) en s’intéressant aux relations client/entreprise soulignent non seulement le lien entre l’individu et l’entreprise en tant qu’institution mais aussi le lien interpersonnel entre l’individu et les personnes qui représentent l’entreprise. Constatant les limites des outils du marketing management

la fois “l’intensité” de cette diffusion et les effets et phénomènes de changement inhérent aux technologies de l’information et de la communication. Ainsi, la révolution numérique a des conséquences majeures sur les modes de management des entreprises. L'entreprise est devenue relationnelle et, à ce titre, ne peut plus envisager de la même façon les relations qu'elle entretient avec : Son marché Ses concurrents Ses clients Ses collaborateurs Ses managers

en escalier (promotions : qualification des prospects pour la force de vente, générer du trafic) _ opérations ponctuelles : actionner les relais (distributeur, prescripteur et leader d’opinion). * Servir / établir des relations avec le marché _ GRC ou CRM customer relationship management – (accroitre la notoriété d’un produit, changer ou renforcer l’image… fidéliser). Offre en MD : * Produit/prix. * Services. Les opérations de MD auront lieu avant l’acte d’achat (informations) pendant