Questionnaire Entreprise Grc

centré essentiellement sur le produit, le marketing s’oriente résolument vers le client, qui devient l’objet de toutes les études, de tous les investissements, de toutes les convoitises de la part des entreprises. Avec la récente orientation « interactive » du marketing depuis quelques années, les entreprises mesurent l’importance de leurs clients et le capital inestimable que constituent les informations dont elles disposent sur eux. Ces informations leur permettent de créer avec eux une relation de qualité

négocier au niveau national avec les fournisseurs. - Il y a des intégrés (prix décidés par la centrales) et des franchisés (magasins) ce qui permet de travailler ensemble et de s’entraider. - Chacun est autonome force de proposition. - Entreprise familiale (proximité du PDG et du directeur) - Moyen financier faible par rapport à une grande enseigne - Le système informatique : manque d’outils informatiques. - Un assortiment pas toujours adapté à la zone de chalandises

Aujourd'hui, les entreprises se préoccupent de plus en plus de la fidélisation de leur clientèle. Les systèmes de Gestion de la Relation Client sont alors perçus comme un nouvel outil indispensable à l'établissement d'une véritable relation personnalisée avec chacun des clients de l'entreprise, quel que soit le canal de communication utilisé. Dans ce contexte, il est important de savoir si cet outil est vraiment rentable. En effet, la plupart des entreprises mettent en place des projets de GRC colossaux

client (GRC), celle-ci a été largement adoptée par les entreprises de sorte qu’elle était très prometteuse depuis les années 80 ; En fait, la GRC signifie différentes choses et a plusieurs formes et objectifs. Ce document a pour objectif de dénicher une compilation de définitions les plus prisées dans la littérature basée sur trois items : la philosophie la stratégie et la technologie ; puis il vise à proposer généralement l’idée d’une conceptualisation bidimensionnelle de la GRC en entreprenant

............................................. 16 Méthode de travail. .................................................................................................... 16 Questionnaire. ............................................................................................................ 17 Conception du questionnaire...................................................................................... 17 CHAPITRE IV : Traitement, Analyse des résultats et Recommandations............ 21

A/Logiciel de GRC B/Marketing relationnel vers le marketing transactionnel C/Informations recensées D/Solutions informatiques 4/GRC :Le système d’informations,outils de fidélisation A/Présentation du logiciel du GRC B/Shématisation générale du système de GRC C/Le logiciel du GRC dans le détail D/Exemple du GRC : le client de

de la concurrence. 4 ACCIPIO/CCI - BTS MUC/GRC - L.Vallet I. La localisation de l’unité commerciale. La concurrence directe est constituée d’UC proposant un produit ou service similaire à celui de l’UC étudiée.  La concurrence indirecte est constituée des UC proposant un produit ou service différent mais répondant au même besoin que celui à laquelle l’UC étudiée cherche à répondre par son offre commerciale.  5 ACCIPIO/CCI - BTS MUC/GRC - L.Vallet I. La localisation de l’unité

Télécharger "Les logiciels au service de la GRC". Les logiciels en réponse à la problématique de la relation clients. Télécharger "L'utilisation d'un progiciel de gestion commerciale". Une vente à emporter visualisée pas à pas, à partir de captures écran de GSS de produits multimédias. Télécharger "étude d'une UC virtuelle : Amazon.fr" Présentation d'amazon.fr , de sa page d'accueil, et de sa boutique musique. Pour illustration en cours d'Informatique ou GRC. Télécharger "La communication par

professeur et coordonnateur de filière Monsieur Hakmaoui Abdelati pour sa générosité en matière de formation, et avant tout ; sa disponibilité. Ensuite, je tiens à remercier également toutes les personnes ayant contribué à la réponse sur mon questionnaire. Sans eux, ce travail n’aurait pas pu être finalisé. Enfin, je remercie ma famille, et toutes les personnes qui m’avaient soutenu depuis le début de ma formation à l’Université Hassan II de Casablanca. 4 FIGURES Figure 1 : L’approche du

Représentativité de l’échantillon Qualité du questionnaire Qualité de la collecte des réponses Qualité de la saisie et du traitement 1.4 La méthodologie générale d’une enquête par questionnaire  2. Étape Préalable  2.1 Définition du problème  Définir les objectifs globaux et vérifier si l’outil est adapté  Recherche de nécessité d’une étude qualitative préalable  Recensement des contraintes, matériel temps, budget,  Choix de l’enquête par questionnaire  2.2 Définition des objectifs  À quoi