Questionnaire Entreprise Grc

existent dans ce domaine. On retiendra celle de Philip KOTLER, auteur d'un ouvrage de référence sur le marketing management : « C'est l'analyse, l'organisation, la planification et le contrôle des activités, des stratégies et des ressources d'une entreprise qui ont une influence directe sur le client en vue de satisfaire les désirs et les besoins du groupe sélectionnés de façon rentable ». LES DIFFÉRENTS TYPES DE MARKETING Les outils et les techniques de marketing ont été d'abord utilisés pour

téléphone, réseaux intranet et internet (messagerie, navigateurs et moteurs de recherche, plates-formes de travail collaboratif, sites internet) ; - outils professionnels de gestion ou spécifiques au métier : outils de la gestion de la relation client (GRC), bases de données clients, logiciels de simulation. Les différentes activités liées à la communication professionnelle nécessitent une implication personnelle dans les situations réelles ou simulées de l’environnement du métier. Elles concernent à

nombreux partenariats dans des domaines diversifiés. Dans le secteur de la bancassurance, l’accord de partenariat conclu en 2009 avec la Banque Postale s’est traduit par la création d’une co-entreprise, la Banque Postale Assurances IARD, dont la Banque Postale détient 65 % et Groupama 35 %. Cette entreprise a lancé fin 2010 une offre en assurance dommages (automobile, habitation, protection juridique) distribuée via les canaux de vente à distance (internet et téléphone), puis progressivement

caractérisent la firme ». 1 H.El Euch, MARKETING APPROFONDI Année 2005 Chapitre I : Le marketing dans l’entreprise moderne activités et leurs décisions affectent plus ou moins directement la satisfaction du client, objectif primordial de toute entreprise moderne. Enfin, ce chapitre introduit le concept d’orientation–marché (culture, analyse et action) en remplacement du concept marketing. Vu la complexité nouvelle des marchés dans ce nouveau millénaire, pour réussir, il ne suffit plus d’être orienté-

parmi lesquels le Centre de Documentation, service dans lequel j'ai realise mon stage de D.E.S.S. Le Centre de Documentation est un service totalement independant et a fonction de production, ce qui est une position tout-a-fait atypique dans les entreprises privees. Cette position r£sulte d'un choix politique datant du debut de la croissance de la societe en 1985. De celui-ci resulte entre autres 1'automatisation multimedia du Centre de Documentation, a des fins d'edition automatique, consultation

III du décret du 9 mai 1995 susvisé. Article 8 Les correspondances entre les épreuves de l’examen organisées conformément à l’arrêté du 3 septembre 1997 fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « communication des entreprises » et les épreuves de l’examen organisées conformément au présent arrêté sont précisées en annexe VI au présent arrêté. La durée de validité des notes égales ou supérieures à 10 sur 20 obtenues aux épreuves de l’examen subi selon les dispositions

étrangères E4 Relations commerciales E5 Activités de communication E6 Projet et Pratiques de la communication p.110 p.110 p.113 p.117 p.122 p.124 ANNEXE VI TABLEAU DE CORRESPONDANCE DES ÉPREUVES ET DES UNITÉS ENTRE LE BTS COMMUNICATION DES ENTREPRISES ET LE BTS COMMUNICATION p.130 Projet de référentiel au 03/06/2009 2/130 Référentiel BTS COMMUNICATION ANNEXE I RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES I. APPELLATION DU DIPLÔME Brevet de technicien supérieur Communication

Universitaire CBPQ : Corporation des bibliothécaires professionnels du Québec CNIL : Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés CREDOC : Centre de Recherche pour l’Etude et l’Observation des Conditions de Vie. CRM : Customer Relationship Management GRC : Gestion de la Relation Client HBSF: Harvard Business School Faculty HTML: Hypertext Markup Language IFLA: International Federation of Library Associations LIBER: Ligue des Bibliothèques Européennes de Recherche LITA: Library and Information Technology

................................................................................ Index .................................................................................................. 233 235 © Groupe Eyrolles Remerciements Aux entreprises que j’ai servies, les grandes m’ont appris l’organisation, la rigueur, la méthodologie, les moins grandes la souplesse, la réactivité, l’autonomie. À leurs dirigeants qui m’ont fait confiance. À tous mes stagiaires de formation continue, professionnels

................................................................... 233 Index .................................................................................................. 235 VII Remerciements © Groupe Eyrolles Aux entreprises que j’ai servies, les grandes m’ont appris l’organisation, la rigueur, la méthodologie, les moins grandes la souplesse, la réactivité, l’autonomie. À leurs dirigeants qui m’ont fait confiance. À tous mes stagiaires de formation continue, professionnels