Questionnaire De Satisfaction Fournisseur

…………………………15 Section 2 : La contribution des éléments de gestion des réclamations clients à la satisfaction : les apports de la théorie de la justice………………………………………………………………………………………….26 CHAPITRE III : Résultats des deux enquêtes……………30 Section 1 : Résultats de l’enquête sur la gestion des réclamations clients d’AMENDIS…………………………………………………………………………….31 Section 2 : résultats de l’enquête sur la satisfaction vis-à-vis de la gestion de la réclamation clients et suggestions……………………..38 CONCLUSION

d’activités/bilan Foires/salons Intelligence économique (espion…) Etudes statistiques Nos salariés Nos clients (services clients,…) Questionnaires/Sondages Distributeur et tout les autres maillons (fournisseurs,…) II Les différents types d’études L’objectif d’une étude est de collecter des infos fiables et pertinentes tout en veillant a ce que les questionnaires soit non biaisés. Mais pour cela il faut tenir compte des contraintes de temps et de moyens (humaines et financières). A) Objectifs

s'attellent à mesurer et à améliorer la satisfaction de leur clientèle. Satisfaction qui est l’une des fins Marketing grâce à la qualité de l’offre. C’est d’ailleurs bien ce que souligne certains auteurs «  l’une des clés de la satisfaction réside dans la qualité de l’offre proposée au client, qui devient de plus en plus conscient de sa valeur et attend un juste retour ». Ce qui revient à dire qu’il existe un lien étroit entre «la qualité de l’offre » et « la satisfaction du client ». Ainsi, comment définir

stratégie A. Définition de la stratégie B. Discussion sur la pertinence III. Partie 3 : Ebauche du plan de communication A. Monter le plan B. Dossier de presse IV. Partie 4 : Modalité d’administration d’un questionnaire de satisfaction Ce devoir à pour objectif de valider la compréhension du cours de marketing, et de s’entrainer aux applications qui en découlent à partir d’une étude de cas : l’entreprise Carrefour City. V. Partie 1 : Analyse diagnostic de la

métier, le groupe KOUTOUBIA n'a cessé de conforter son positionnement dans un contexte économique marqué par une concurrence nationale et internationale de plus en plus vive. Plaçant au cœur de ses préoccupations quotidiennes l'écoute et la satisfaction du client, le groupe KOUOUBIA s'est résolument engagé dans une stratégie de modernisation et de rénovation en se dotant de processus de techniques de production des plus performantes en s'appuyant sur le savoir-faire et l'expertise de ses hommes

différenciation dans l’offre de produits qui implique un bon alignement reposant sur la stratégie « Push » (PLV, promotion, vente privée) et « Pull » (défilé, salon). I 2.4 Le marché amont et aval * Marché amont : L’unité commerciale a différents fournisseurs qui viennent principalement d’Asie ainsi que du Maghreb, il s’agit d’une franchise, la distribution est donc exclusive. * Marché aval : Le commerce fonctionne principalement en B to C, et est principalement d’hommes

de vous contacter car vous sembliez intéressez par les produits que nous proposions sur notre site et avons une offre spéciale pour vous. 3 :si vous avez quelques minutes a m’accorder, nous avons une offre special pour vous 4 : quel est votre fournisseur et quel prix applique-t-il ? notre offre est surement plus intéressante. 5 : Aucun problème, pour votre prochaine commande je peux néanmoins vous proposer notre offre spécial pour vous. 6 : très bien je vous invite donc a visiter notre site nous

QUESTIONNAIRE sur la MOTIVATION et l’IMPLICATION des FORCES de VENTE ENONCE : Comme convenu lors de notre dernier cours, ce questionnaire de 28 questions courtes est à administrer auprès de 10 personnes en veillant à la représentativité des personnes interrogées : commercial junior, commercial senior, manager commercial, un collaborateur des RH, un client ou un fournisseur … Suite à ces interviews merci de rédiger une synthèse de 2 pages des résultats obtenus. Lors du prochain cours (le vendredi

Chapitre III : L’enquête par questionnaire Introduction : Lorsque les informations fournies par les sources documentaires sont insuffisantes, voire inexistantes, les entreprises ont recours à l’enquête par questionnaire. Une enquête permet de recueillir des informations sur le terrain pour répondre à un objectif précis (ex : étude de satisfaction des consommateurs). Elle se prépare méthodiquement et doit respecter des étapes précises. I) Les étapes d’une enquête par questionnaire |Etapes

l’entreprise (notamment les évolutions récentes) ➢ Les produits ou services commercialisés par l’entreprise, (quels sont - ils ? Comment sont-ils vendus ou distribués ?) ➢ Les clients de l’entreprise  ➢ Les fournisseurs de l’entreprise (Noms des principaux, leur nombre et importance stratégique…) ➢ Les concurrents de l’entreprise  (Taille, forces, faiblesses,…) ➢ Les contraintes liées au secteur d’activité (contraintes juridiques, normes