Questionnaire De Satisfaction Fournisseur

production, de gestion de ses salariés (embauche, licenciement, politique salariale), de gestion marketing (publicité, axes de publicité…) Puis le jeu fait un classement en fonction des critères suivants : résultat, trésorerie, gestion des stocks, satisfaction client, gestion des ateliers, rentabilité). Les équipes sont en concurrence sur un marché B to B et doivent se démarquer par leur politique commerciale et par la pertinence de leurs décisions de gestion. Les produits sont dans des phases de

GENERALITES SUR LA SATISFACTION CLIENT 18 I- DEFINITION de la notion de satisfaction client 18 II- les moyens d’ecoute des clients en vue de leur satisfaction 20 CHAPITRE II : LA METhODE DE SUIVI DE LA SATISFACTION CLIENT A CELTEL 22 I- les indicateurs de la satisfaction client à celtel 22 II- LES TACTIQUES DE SUIVI DE LA SATISFACTION CLIENT 23 II- Les et autres institutions d’étude 25 CHAPITRE III : etude DE LA SATISFACTION CLIENT DE CELTEL

clientèle (1) Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) Fiche Bilan N° Intitulé de la mission        1 2 3 4 5 1 2 Vente en libre service assisté Réalisation d’une étude de satisfaction clientèle Réimplantation d’un linéaire Organisation des soldes Organisation d’un inventaire Organisation d’une réunion d’information commerciale Intégration d’un employé Relations clientèle (1) Management opérationnel de l’équipe commerciale

financières classiques. Par extension le terme «microfinance» désigne l'ensemble des activités mises en œuvre pour apporter ces services. Depuis quelques années, la microfinance a connu une croissance énorme et s'est établie comme l'un des principaux fournisseurs d'une gamme étendue de services financiers comme l'épargne ou le microcrédit a des millions de personnes dans le monde. Dans l'Union Économique et Monétaire Ouest Africaine (UEMOA), La microfinance a connu un développement particulier. C’est ainsi

niveaux selon la nature des indicateurs :●TDB stratégique○Destinés aux dirigeants■Ils sont liés à la politique générale de l’entreprise●TDB fonctionnel○Destinés aux cadres et aux responsables métiers■Ils regroupent les indicateurs d’efficacité et de satisfaction●TDB opérationnel○Destinés aux opérationnels de l’entreprise■Ils servent à quantifier (mesurer) des résultats opérationnelsLes indicateursDéfinition●Un indicateur est un élément, une donnée une variable qui permet de mesurer une activité●Il doit

Structure et taille 4 2-2-2 Rémunération 6 2-2-3 Formation 6 2-2-4 Motivation 6 2-2-5 Les objectifs commerciaux et l’évaluation des représentants 7 3-Deuxième partie : Elaboration et Analyse du questionnaire 7 3-1 Elaboration du questionnaire 7 3-2 Dépouillement et Analyse du questionnaire 8 3-3 Résultat du dépouillement 8 3-4 Problématique dégagée et objectif marketing 10 4- Troisième partie : La Stratégie marketing 11 4-1 Produit 11 4-2 Le prix 11 4-3 Communication 12

faire la renommée et le succès de l'enseigne. * 1974 : Courtepaille devient filiale de l'enseigne hôtelière S.I.E.H. Novotel qui deviendra le Groupe Accor en 1983. * 1998 : Devient la première chaîne de restauration qui s'engage pour la satisfaction de ses clients ! La chaîne se dote d'un engagement : Satisfait ou remboursé portant sur les critères : goût, cuisson, qualité, rythme. Plat parfait ou plat refait.

suis amenée au cours de mon stage de fin d’étude à appliquer mes connaissances théoriques et résoudre une problématique. Le présent document est un rapport des missions effectués et de mon enquête dont le sujet est une étude de la satisfaction des CDC de l’Extranet de l’entreprise. Le choix du secteur de la télécommunication a été motivé par l’évolution que connaît celui-ci, non seulement au Maroc, mais partout dans le monde ainsi que par son importance, le choix repose également

cher que de garder un client déjà actif. Les entreprises font tout pour garder leur clientèle et les satisfaire au mieux. La satisfaction est un jugement d’un client vis-à-vis d’une expérience de consommation ou d’utilisation donnée et résultant d’une comparaison entre ses attentes à l’égard du produit et de ses performances. Nous pourrons nous demander si la satisfaction mène vraiment à la fidélisation ? Pour y répondre, nous allons développer d’une part les moyens de nouer des liens forts avec

soit 18,89%. Nozay, Leuville Sur Orge, Villemoisson sur Orge, Morsang sur Orge, Marcoussis, Morangis, Viry-Châtillon, Saint-Germain les Arpajons, Chilly-Mazarin, Arpajon, Breuillet, Ollainville et Bruyère-Le-Châtel. D’après mon étude de satisfaction, nous remarquons que nos clients sont, pour la majorité, des femmes (52,1%) de 46 à 60 ans (38,8%) qui sont soient dans la CSP Cadre et professions intellectuelles supérieures (29,8%) ou retraités (29,8%). La majorité de nos clients sont mariés