Questionnaire De Satisfaction Fournisseur

| |2 |Réalisation d’un inventaire. | |3 |Réalisation d’une Etude de satisfaction clientèle. | |4 |Réimplantation d’un linéaire. | |5 |Réalisation

maquillage cocktail. En observant son visage, je remarque un réel changement au niveau de ses ridules de ses cernes et de ses poches. Celles-ci semblent comblées, nettement moins visibles, et moins sombres. Je lui demande une évaluation de la satisfaction de ce produit: sur une échelle de 10, elle l'estime à 7, elle est contente et satisfaite de ce produit, elle le recommande à toutes ses copines. De plus, elle a adoré la lotion Confort Chanel, elle trouve cette étape agréable et rafraîchissante

Commercial II Système d’Information de l’unité Commerciale Schéma : comment l’information circule dans l’entreprise Tableau de l’utilisation des logiciels III Mission avec la clientèle Traitement des réclamations Mission de vente Enquête de satisfaction IV Mission de management Mission de création de fiche de suivi Mission de recrutement d’un stagiaire 2 DOSSIER ACRC – Présentation L’ASDEMARQUE est une entreprise commerciale de ventes privées en ligne. L’ASDEMARQUE propose à ses

Qualité…………………………………..31 VI-A/Le client : satisfaction et mesure de celle-ci…………………………………………………31 VI-A-1/L'enquête par questionnaire de satisfaction (par courrier ou téléphonique)……………….31 VI-A-2/Le questionnaire automatique……………………………………………………………..32 VI-A-3/Le questionnaire de type KANO…………………………………………………………..32 VI-A-4/L'entretien de groupe (Focus Group)………………………………………………………32 VI-A-5/L'entretien personnel………………………………………………………………………32 VI-B/Le personnel : satisfaction et écoute de celui-ci……………………………………………

c. Gamme des services ………………………………………………………………………. d. Chiffres réalisés : …………………………………………………………………………… II. Etude de marché …………………………………………………………………………………. 1. Objectif de l’étude …………………………………………………………………………… a. Présentation du questionnaire ……………………………………………………. b. Administration …………………………………………………………………………… 2. Présentation de l’échantillon …………………………………………………………. a. Méthode du choix de la cible ………………………………………………………. b. Composition de l’échantillon ………………………………………………………

Groupe de travail : défaillance fournisseur Entités publics répertoriées : * UGAP * Ville de Lyon * Service des achats de l’état * La CUB * Conseil régional de bourgogne * FEHAP * IRIMA Défaillances fournisseurs constatées : * démarche qualité * organisation interne du service achat * engagement des fournisseurs * les échanges entre services achat et fournisseurs Solutions mises en place : * Rencontre fournisseur * Renforcement

I : Les options stratégiques………………………………………….63 II : Plan d’actions commerciales……………………………………64 CHAPITRE II : MISE EN ŒUVRE DES STRATEGIES MARKETING……….66 I : Au niveau de la conquête des clients…………………………...66 II : Au niveau de la satisfaction des Clients……………………….69 III : Au niveau de la fidélisation des clients………………………..78 Conclusion…………………………………………………………………………..80 Bibliographie………………………………………………………………………...81 Annexes……………………………………………………………………………..83 Table des matières

concurrence. ( Enquêtes par questionnaires (besoins de la clientèle, satisfaction de clientèle, notoriété). ( Etude et devis de supports publicitaires et des retombées. ( Mise en place des soldes ou d’une promotion (montage TG, Analyse ML). ( Organisation de journées portes ouvertes, d’événements commerciaux. ( Réalisation d’un publipostage de fidélisation. ( Organisation d’un podium commercial interne à l’unité. ( Recherche de nouveaux produits et nouveaux fournisseurs. MISSIONS MANAGEMENT

en général quantitatives, et permettent d’apprécier la performance financière d’une entreprise. Les informations sont très diversifiées, et maintenant de natures qualitatives, et touchent d’autres domaines que la finance (RH, processus qualité, satisfaction clients, processus opérationnels). De plus en plus les entreprises développent un contrôle de gestion qui permet de définir la performance en matière de développement durable et d’aspects sociaux. Le contrôle de gestion doit être en accord

de la politique énergétique, tout citoyen peut choisir son fournisseur d’électricité parmi les offres proposées par les différents opérateurs du marché. En d’autres termes, la société Electricité de France, EDF, ne dispose plus du monopole et le marché de la fourniture de l’électricité est ouvert à la concurrence. Dès lors, mon étude et projet porte sur les différentes offres existantes au niveau de l’électricité et les fournisseurs présents dans le département du Doubs depuis cette libéralisation