Questionnaire De Satisfaction Fournisseur

de gondoles et 3 linéaires au sein du département liquide. Il y a trois salariés qui gèrent cette section dont le chef de rayon et deux Employés libre service. - Fournisseurs de l’UC Comme toute GSA, le Super U de Vaucresson a de très nombreux fournisseurs, et ce dans tous les domaines. La majorité de ces fournisseurs sont des filiales de grands groupes, pour offrir au consommateur une garantie de qualité. Parmi eux, dans le domaine d’Electronique : Samsung, sony, universal mobile ; Fruit

prise en main a distance 8 4. Darty.com 8 C. Le contrat de confiance 9 1. Historique 9 2. Un contrat d’engagement 10 3. Le contrat de confiance évolue 11 II. Darty et ses outils 12 A. La qualité du service 12 B. La satisfaction client 13 C. La fidélité client 14 III. Le contrat de confiance a la loupe 16 A. Darty : LE GRAND TEST 16 B. La visite mystère 17 Conclusion 19 Annexe 1 : Le contrat de confiance 21 Annexe 2 : Carte Client Darty 22 Annexe 3 : Photo

6 3. la clienTÈle poTenTielle 6 4. oÙ eT commenT TrouVer des donnÉes sur le marchÉ ? 7 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 Les données secondaires Les données primaires L’enquête par questionnaire Le groupe de discussion Le panel d’experts L’observation 5. l’enQuÊTe par QuesTionnaire 7 8 8 8 8 8 9. analyseZ les donnÉes recueillies 14 11.1 Résumez la situation concurrentielle dans votre secteur 11.2 Dégagez les forces et faiblesses de vos concurrents directs 11

Rapport de stage de la 3ème année marketing et commerce sommaire  Introduction  Partie I : Présentation Marjane  Partie II : Secteur électroménager au Maroc : Cas Marjane Menara  Partie III : Etude de satisfaction  Conclusion  Lexique  Annexe Introduction Dans le cadre d’une économie globalisée, les entreprises doivent s’adapter à un environnement concurrentiel dans lequel être rentable ne suffit plus ; il faut, de surcroît, être compétitif. La fidélisation des clients

avantageusement pour le client l’offre actuellement proposée par l’entreprise ? – Quel est le pouvoir de négociation des fournisseurs ? – Quel est le pouvoir de négociation des clients ? Ces deux dernières questions sont particulièrement sensibles pour les PME intégrées dans une chaîne de sous-traitance où les prix d’achats et/ou de vente sont pratiquement fixés par les fournisseurs ou les clients. © Groupe Eyrolles 31 Concevoir le tableau de bord en 5 étapes Outil n° 1 – Identifier les principales

Chapitre 4 : La satisfaction 1. Définition : satisfaction Sentiment de plaisir ou de déplaisir qui nait de la comparaison entre les attentes préalables et une expérience de consommation !  Satisfaction : jugement, évaluation qui intègre la qualité perçue au regard des attentes préalables !  Lien valeur - satisfaction !  1   10/11/14   2. Les déterminants de la satisfaction ¨  4 déterminants principaux : !  Bouche à oreille !  Besoins dont le client cherche la satisfaction !  L’expérience

précises, structurées. Savoir agir en fonction des consignes données. Me donner des consignes de travail relatives à : la rédaction d’un courrier destiné à un client la préparation d’une réunion de travail la prise de rendez-vous (avec un client, un fournisseur, des candidats à l’embauche) en fonction de contraintes liées à l’agenda du manager. l’organisation d’un déplacement (réservations, prise de rendez-vous) 113. Rendre compte, informer, faire le point Savoir écouter, mémoriser les informations Pratiquer

SATISFACTION L'un des enjeux majeurs dans l'étude de la satisfaction ou qualité de service réside dans la relation que l'on pourrait établir entre l'intensité de la satisfaction et la fidélité du consommateur. En effet, les clients fidèles ne sont pas ceux qui sont satisfaits, mais ceux qui sont complètement satisfaits. Comme il est moins coûteux de fidéliser ses clients que de chercher à en acquérir de nouveaux, on comprendra aisément l'intérêt qu'il y a à se doter d'un bon instrument

| SOMMAIRE 1 Présentation de l’entreprise 3 1.1. Organisation de l’entreprise 3 1.1.1 Historique 3 1.1.2 Métiers 3 1.1.3 Effectif et répartition 3 1.2. Relations commerciale 4 1.2.1 Clients 4 1.2.2 Fournisseurs 4 1.2.3 Positionnement sur le marché 4 1.2.4 Zone de chalandise 4 1.3. Aspect financier : Résultat d’exploitation de l’Agence 5 1.4. Gestion des risques 6 1.4.1 Diminuer le prélèvement sur la ressource 6 1.4.2 Diminuer l’impact

produit. Le fournisseur peut intervenir à ce stade en aidant l’acheteur à apprécier les différentes caractéristiques de son produit. Il peut également l’aider à mieux définir ses besoins. 3-Recherche critique du fournisseur L’acheteur est désormais en mesure d’identifier les sources d’approvisionnement les plus appropriées. Il compulse les annuaires et le web, passe des coups de téléphone, se renseigne auprès de ses collègues, puis établit la liste des fournisseurs. Les fournisseurs trop petits