Questionnaire D Enquete Communication

types : * Enquêtes par questionnaire (ponctuelle) * Les panels (permanente) * Le recensement (ponctuelle mais on interroge l’ensemble de la population) Concernant les enquêtes et les panels, elles se font sur un échantillon représentatif de la population. Méthodologie de l’enquête par sondage : * Définir les objectifs de l’enquête ( quelles informations on souhaite obtenir) * Constitution de l’échantillon * Définir le mode d’administration du questionnaire * Rédiger

souhaits des clients, en terme de nouveaux services ou produits. Ainsi que de vérifier le ressenti sur le bien fondé de l'offre actuelle et des services offerts ou proposés (accueil, livraison, qualité des relations, etc II. Les enquêtes de satisfaction : Une enquête de satisfaction passe par six étapes : 1. La définition des besoins : cette phase est primordiale car elle détermine la suite de l’étude . les questions a se poser sont alors : Quelle qualité dois-je mesurer ? * Les relations

.................................................................................. 3 Analyse méthodologique ................................................................................. 4 Un questionnaire orienté vers les grandes écoles ....................................... 4 Un questionnaire étudiant ........................................................................... 4 Une répartition satisfaisante en termes de genre comme d’orientation sexuelle ...............................

DE LA COMMUNICATION I. Information et communication Information et communication sont des notions liées, mais cependant distinctes. L’information constitue la matière première de la communication. Il s’agit en effet du contenu de la communication. L’information se définit comme une donnée, un élément de connaissance sur quelqu’un, sur quelque chose ou sur un événement. Ex. : Les nouvelles à la radio, un article d’une encyclopédie ou un contenu d’une base de données. La communication correspond

écrite (questionnaire) ou orales (entretien directif ou semi-directif). En raison de la complexité de sa maîtrise, notamment des facteurs psychologiques et relationnels, l’entretien ne sera pas abordé. Le questionnaire Le questionnaire étant " une liste de questions méthodiquement posées en vue d’une enquête "(Robert), il doit répondre à des conditions de fond (1) et de forme (2). 1. Conditions de fond Elles visent le choix de la cible à interroger (A) et de la méthode de communication du questionnaire

2012 – 2013 Question de départ et cadre de réflexion Dans cette société où la technologie est de plus en plus rapide et banalisée, on appréhende le futur que nous apportera ces moyens de communications livrés à eux-mêmes sans, ou quasi-sans, contrôle réel exercé sur ceux-ci. En effet, les médias sont de plus en plus utilisés chaque jours, notamment le média Internet. Des millions de personnes dans le monde surfent sur le Net, sur leur mail

Université d’Auvergne Clermont-Ferrand 1 INSTITUT UNIVERSITAIRE PROFESSIONNALISE Gestion Des Entreprises et Administration L3 « Ingénierie du Management » Réalisation d’une enquête de satisfaction Rapport de stage réalisé par Sophie GONVIN Stage réalisé du 2 Avril au 29 Juin 2012 Institut français Cluj-Napoca Roumanie Maître de stage : Anamaria BUNDUC Année universitaire 2011-2012- REMERCIEMENT Je tiens à remercier chaleureusement l’équipe de

en évidence deux grands moyens d’approches du terrain ; le questionnaire et l’interview. Le premier est un ensemble de questions données à des informateurs dans le but de répondre selon leurs représentations sur des sujets linguistiques. C’est un instrument d’enquête qui se pose sur l’observation indirecte où l’enquêteur n’assiste pas aux performances langagières. Le second implique le chercheur qui est en contact direct avec les enquêtés. Ce moyen est un outil d’ordre linguistique, il est employé

d’étude (définition de la population a étudier, dresser un inventaire des informations que l’on souhaite recueillir « brief d’étude ») 3. Le choix d’un projet d’étude et d’un fournisseur * méthodologie générale ou plan de recherche panel, enquête d’usage ou de groupe, individuel, test… * plan d’échantillonnage * instrument de recueil de l’information * indication des délais et des coûts. 4. Le suivi et le contrôle de la réalisation 5. L’analyse, l’interprétation et l’utilisation

Clément M. HOUNTON SIGLES ET ABREVIATIONS FFOM : Force Faiblesse Opportunité Menace GPRS : Général Packet Radio Services GSM: Global System for Mobile communication MMS: Multimedia Messaging Service SMS: Short Message Service TIC : Technologie de l’Information et de la Communication LISTE DES TABLEAUX Pages