Questionnaire D Enquete Communication

perceptions, attitudes, attentes, freins… La segmentation de la clientèle Le test des moyens d’action de l’entreprise sur le marché: les composantes du « marketing mix » Produit (et packaging) Prix Distribution / action commerciale Promotion / communication 3 Deux grands types d’étude Études documentaires - Sources secondaires pour recueillir de l’information rapidement et à moindre coût - Pas toujours spécifique et à la disposition de tous Sources internes: vendeurs, services financiers

BAC PRO TVCQPA 2010 / 2011 ENQUÊTE DE SATISFACTION SOMMAIRE Présentation du contexte La MFR et la classe de BAC PRO Commerce La commune de Gennes L'association et le marché Le projet: pourquoi ? Enquête de satisfaction L'élaboration du questionnaire La passation du questionnaire Dépouillement et analyse Dépouillement et résultats Analyse des résultats Synthèse des résultats et diagnostic

| |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N°3 | |Situations de | |Communication/ | |Négociation Vente | |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE | |

CM Techniques de communication CHAPITRE I : Les bases du marketing Introduction : Les entreprises privées et les organisations ( associations, collectivités territoriales, les fondations ) ont pris conscience peu à peu que pour conserver et développer leur clientèle il ne suffit plus de chercher à écouler la marchandise déjà produites à un prix fixé pour laquelle on souhaite dégagée une rentabilité. Il faut désormais avant même de la concevoir et de la produire, s'assure qu'elle disposera d'une

ETUDES DE COMMUNICATION ETUDE QUANTITATIVE Enquête par questionnaire administrée à un échantillon représentatif de la population. Décrire et étudier les comportements Qui ? Quoi ? Comment ? Où ? Combien ? Résultats chiffrés extrapolés à la population. PRE TEST Etudes qualitatives portant sur des projets et soumises à un public limité représentatif de la cible pour évaluer la pertinence des choix opérés. Buts : valider, améliorer ou rejeter le projet. POST TEST Enquête quantitative

m’avoir fait confiance dans la réalisation de ces enquêtes de satisfaction clientèle. Monsieur Abdelghani AHRABARE le responsable qualité et Monsieur Aziz HSEINE, qui grâce à leurs compétences dans ce domaine, m’ont permis de mener à bien mon stage. RESUME J’ai effectué mon stage au sein de la Direction de la Stratégie et de la Qualité de «Banque crédit du Maroc» durant 2 mois et les tâches qui m’ont été confiées consistent à réaliser des enquêtes de satisfaction rentrant dans le cadre du baromètre

l'entreprise qui avait le plus de problèmes auxquels nous pouvions apporter des solutions. Nous avons donc choisi le Seven, un salon de thé. De plus, ce choix comportait un avantage car mon camarade connaît bien le responsable. La relation et la communication ont été donc plus faciles. Nous avons préparé en groupe un ensemble de questions que nous avons posées lors d'un

M. LE ROL BTS Communication 2e année Veille opérationnelle Sommaire CONSEILS GÉNÉRAUX..................................................................................................................... 3 DEVOIR 01 ........................................................................................................................................... 5 DEVOIR 02 ..........................................................................................................................

Seniors est un sujet complexe. Tout d’abord, c’est un sujet difficile à aborder de part les tabous qui l’entourent. En effet, le sujet n’est que très peu abordé, notamment auprès de la jeune génération. Ceci est principalement dû à un manque de communication qui ne permet pas de banaliser ce sujet. De plus, les produits actuellement présents sur le marché pour remédier à ces problèmes ne répondent pas totalement aux attentes et ne sont pas faciles d’accès. Nous nous sommes ainsi attachés à étudier

: Évaluer la satisfaction de la clientèle (enquête) L’évaluation de la satisfaction de la clientèle est essentielle pour toute entreprise qui désire progresser et ajuster ses produits et services en conséquence. Il existe différentes façons d’évaluer la satisfaction. Parmi celles-ci, l’enquête (questionnaire) est une méthode courante. Comment procéder pour rédiger et réaliser vos enquêtes Voici quelques suggestions pour préparer et à réaliser des enquêtes sur la satisfaction de la clientèle, que vous