Questionnaire Crm Assurance

de consommation finale (ex. : une voiture de tourisme). Des biens de consommation intermédiaire (ex. : matières premières utilisées dans la fabrication d'un bien). Des biens de production (ex. : une machine-outil). Des services (ex. : une assurance-vie). assurance Une cause (ex. : campagne de souscription à une œuvre humanitaire). 1.2.3. À qui peut-on on vendre? Le commercial est amené à rencontrer différents types de prospects : • Les particuliers. • Les entreprises. stributeurs (ex. : commerce de

plus haut) Remises selon les quantités vendues Ristournes en fin d'année selon le CA réalisé durant l'année écoulée Escompte si on paye rapidement Autres réductions quand le client prend à sa charge certaines fonctions (transport :. SAV. Assurance....) | Prix promotionnels | Prix coûtant = prix d'appel Offre spéciale pour nouveaux produits Remboursement par courrier (coupons) Rabais saisonniers (voir plus haut) Voir aussi les techniques de promotions de vente | Majoration de prix

plus haut) Remises selon les quantités vendues Ristournes en fin d'année selon le CA réalisé durant l'année écoulée Escompte si on paye rapidement Autres réductions quand le client prend à sa charge certaines fonctions (transport :. SAV. Assurance....) | Prix promotionnels | Prix coûtant = prix d'appel Offre spéciale pour nouveaux produits Remboursement par courrier (coupons) Rabais saisonniers (voir plus haut) Voir aussi les techniques de promotions de vente | Majoration de prix

multicanal n’est pas effectué de manière ordonnée. Cette situation est d’autant plus fréquente que les activités appartiennent à des services différents. Comme le rappellent Helfer et Michel, les centres d’appels appartiennent souvent au département CRM alors que les vendeurs sont sous l’autorité de la direction commerciale. La distribution multicanale doit donc par définition être fondée sur le principe de complémentarité des canaux. D’autres recherches ont identifié les antécédents et les conséquences

Activité 2004 : sous le signe du rapprochement Banque des Particuliers et Professionnels 02 21 Banque de l’Entreprise 24 Banque d’Investissement 28 Services Financiers Spécialisés 31 Banque Privée, Gestion d’Actifs et Assurance 34 Responsabilité sociale de l’entreprise 03 Une volonté de répondre aux aspirations de toutes les parties prenantes 39 Un engagement porté par une organisation et des moyens pertinents 49 Rapport financier Rapport de

|Escompte si on paye rapidement | | |Autres réductions quand le client prend à sa charge certaines fonctions (transport | | |:. SAV. Assurance....) | |Prix promotionnels |Prix coûtant = prix d'appel | | |Offre spéciale pour nouveaux

des clients au produit, au projet (gestion de projet : études des contraintes). On vend un concept aujourd’hui : produit + services.L’environnement est sans arrêt changeant. Changement d’appréciation. Adaptation permanente à l’évolution du client (CRM). 1945-75 : modélisation mathématiques mises à jour avec l’évolution de l’environnement : on est ds un monde de globalisation. Les modèles deviennent obsolètes. Maintenant tout le monde a accès à internet. Les rumeurs vont très vite. Ex : Bordeaux-chesnel

premium. Ces réseaux sociaux sont à caractère professionnel, et ne pourrons qu’être bénéfique à Futurallia si tous les employés jouent le jeu et s’y inscrivent et remplissent d’une manière pointue leur profil. 1 Rapport ICOMTEC – Analyse du questionnaire Futurallia sur les réseaux sociaux. 18 Facebook et Twitter ne sont pas des réseaux sociaux conçus pour le monde professionnel. Les dérives y sont très faciles, et il faut être très vigilant pour les utiliser. Mais s’ils sont bien contrôlés

Remerciements Nous remercions notre maître de mémoire, Philippe Garnier, de nous avoir guidées dans l’élaboration du plan et de la problématique. (Bonne lecture !) Merci aux personnes ayant eu le temps et la gentillesse de répondre à notre questionnaire : Alexandre Renoult, Carole Blancot, Corinne Villance, Damien Joliot, Floriane Kurowiak, Florie Crétin, François Cousin, Julien Cotte, Laurent Brouat et Sonia Rochette dont les réponses se trouvent en annexes. Merci aux personnes rencontrées

L’ambiance dans l’équipe est plutôt bonne, l’activité semble toutefois ralentie aux dires de chacun. Cela ne nous empêche pas de remonter des tonnes de données, heureusement pour la majorité grâce au nouveau système d’information (destiné à alimenter CRM et autres bases de données). Il est prévu une réunion régionale la semaine suivante à laquelle sont conviés tous les directeurs de magasin. Cela ressemble à un événement fort. Le programme de la journée accompagne l’invitation : Les nouvelles orientations