Questionnaire Crm Assurance

(PEL) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .104 2.14 Plan d’épargne populaire (PEP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .106 3. Les produits d’épargne non bancaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .108 3.1 Assurance-vie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .108 3.2 Bon de capitalisation (bon de capi) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .111 3.3 Plan d’épargne retraite populaire (PERP) . . . . . . . .

Prudentiel (ACP). Elles sont soumises aux règles de contrôle TRACFIN (Traitement du Renseignement et Action contre les Circuits FINanciers clandestins). Les activités liées à l’assurance (assurance-vie, assurance IARD) sont, quant à elles, régies par l’ORIAS (Organisme pour le Registre des Intermédiaires en Assurance) qui donne un agrément à chaque intervenant. –La banque en ligne– 80 % des internautes (71 % des Français étaient des internautes en 2010) consultent le site Internet de leur banque. Ils

ramène aux coûts unitaires (par siège), devient moins important, car il est compensé par un taux d’utilisation et une densité élevés. 5 Analyse des coûts incompressibles Dans cette catégorie nous retrouvons les postes liés au carburant, aux assurances et aux taxes de survol. Ces coûts sont similaires, quel que soit le type de compagnie, Low Cost ou traditionnelle. Ici encore, l’économie réalisée par les Low Cost est visible quand on convertit ces frais en coûts par siège et par kilomètre (du

ramène aux coûts unitaires (par siège), devient moins important, car il est compensé par un taux d’utilisation et une densité élevés. 1.2.5 Analyse des coûts incompressibles Dans cette catégorie nous retrouvons les postes liés au carburant, aux assurances et aux taxes de survol. Ces coûts sont similaires, quel que soit le type de compagnie, Low Cost ou 12 traditionnelle. Ici encore, l’économie réalisée par les Low Cost est visible quand on convertit ces frais en coûts par siège et par kilomètre

d’achats en ligne, qui marque une nouvelle étape dans la mise en œuvre de son programme d’achats centralisé. • THEMIS, projet visant à améliorer l’effica- cité collective grâce à la mise en place du logiciel SAP. * ou Customer Relationship Management (CRM) La m ar qu e DANONE en 2002 5,4 milliards d’euros de chiffre d’affaires 39% des ventes du Groupe 9,5% de croissance annuelle sur les 3 derniers exercices RA DANONE POUR PDF 08/04/2003 18:47 Page 17La prise en compte des préférences alimen- taires

Populaire d’Alsace, au conseil d’administration Natixis Pramex International Michel Castagné Vice-Président délégué du d’administration Banque Populaire Occitane Président Castagné SAS Président du conseil de surveillance Assurances BP IARD Administrateur MAAF Assurances membre du conseil de surveillance MA Banque Représentant permanent de mAAf sA, au conseil de surveillance MAAF Vie Représentant permanent de mAAf sA, au conseil d’administration de Covea 14 Document de référence 2006 - LE

colis, le facteur dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où retirer le colis. • • • • • • • • • Traçabilité : à tout moment sur le site de La Poste grâce au numéro de colis communiqué par le site marchand. Assurance incluse de l'ordre de 23€/kg en cas de détérioration, perte ou vol. CA 2005 : 1 155 M€ Trafic 2004 : 260 millions de colis Effectif : 6 300 personnes Plates-formes colis : 16 Agences de livraison : 70 3 Services Clients : 140 téléopérateurs. Plus

Remerciements Nous remercions notre maître de mémoire, Philippe Garnier, de nous avoir guidées dans l’élaboration du plan et de la problématique. (Bonne lecture !) Merci aux personnes ayant eu le temps et la gentillesse de répondre à notre questionnaire : Alexandre Renoult, Carole Blancot, Corinne Villance, Damien Joliot, Floriane Kurowiak, Florie Crétin, François Cousin, Julien Cotte, Laurent Brouat et Sonia Rochette dont les réponses se trouvent en annexes. Merci aux personnes rencontrées lors

et s’impliquent dans les projets informatiques ; • L’aspect fonctionnel et technologique : plus les systèmes d’information sont intégrés, ouverts sur les partenaires et utilisent les nouvelles technologies (Approche Clients Relationship Management - CRM, E-commerce, architecture client léger, Extranet… etc.), plus l’organisation est considérée comme ayant atteint un degré de maturité élevé. Lors de ses missions d’audit et de conseil, l’expert comptable est appelé à évaluer cette maturité afin de comprendre

biens de consommation finale (ex. : une voiture de tourisme). Des biens de consommation intermédiaire (ex. : matières premières utilisées dans la fabrication d'un bien). Des biens de production (ex. : une machine-outil). Des services (ex. : une assurance assurance-vie). Une cause (ex. : campagne de souscription à une œuvre humanitaire). 1.2.3. À qui peut-on vendre? on Le commercial est amené à rencontrer différents types de prospects : • Les particuliers. • Les entreprises. stributeurs • Les distributeurs