Questionnaire Crm Assurance

2.2. TYPOLOGIE DES UTILISATEURS 12 1.2.3. REPRISE DES DONNEES PROVENANT DE GECOP 13 1.2.4. FONCTIONS A METTRE EN ŒUVRE 13 1.3. LES FONCTIONNALITES SOUHAITEES 14 1.4. LES VARIANTES 26 1.4.1. VARIANTE 1 26 « LA POSSIBILITE D’ADMINISTRER UN QUESTIONNAIRE D’OCCUPATION SOCIALE POUR LES LOCATAIRES DES LOGEMENTS CONVENTIONNES » 26 1.4.2. VARIANTE 2 26 « LA POSSIBILITE D’ENVOYER DES MAILINGS - PUBLIPOSTAGE - MISE SOUS PLIS » 26 1.4.3. VARIANTE 3 26 « LA GESTION DES GARDIENS CONCIERGES ET EMPLOYES

entreprises ne cherchent pas seulement à améliorer leurs relations avec leurs partenaires mais également à consolider les liens qui les unissent à la clientèle. Cette démarche correspond à la gestion de la relation client (Custemer Relationship Management ou CRM). Il s’agit de rassembler des informations précises sur les clients individuels et de gérer avec soin tous les moments de rencontre avec eux afin de favoriser leur fidélité. Selon Gitomer, la tâche primordiale n’est plus de satisfaire les clients mais

des clients et le schéma expliquant le résultat : | chèque | Epargne  logement | Assurance  vie | CB | Compte sur carnet | Livret d’épamprage. | bource | Prêt immobiliers | Prêt pers | achat | Coffre fort | CCP | obligations | Achat de monnaie | * Compte sur carnet Attitude défense * Livret sur carnet ACCUMULATEURS * Prêt immobilier Epargne, placement Obligation, assurance vie * Livret sur carnet * Compte postale CCB * Gestion

Mesure d'audience medias audiovisuels Television, Radio, Cinema, Internet, cable, satellite, multimedia, media audiovisuel Réalisation d’un questionnaire en ligne Créer le formulaire – description du contexte et des objectifs Créer les questions (5 types de questions possibles) Transmettre puis analyser les résultats Diffusion du questionnaire Diffuser soi-même: Réseaux sociaux, e-mailing, Forums spécialisés Limites: représentativité de l’échantillon, taux de retour, objectivité

l’efficacité commerciale a investi le cœur des préoccupations des Banques au Maroc. Aussi pour atteindre les objectifs de plus en plus ambitieux, la Banque Populaire adopte-elle une stratégie qualitative plaçant la Gestion de la relation clientèle (CRM) comme l’un des principaux axes de développement. Pour répondre aux attentes d’une clientèle de plus en plus exigeante, multi bancarisée voire volatile, la Banque Populaire s’est inscrite pleinement dans cette démarche à travers une structure dédiée

Stratégie sur les comptes clés Le panel Notre panel se compose de 270 entreprises françaises et européennes de multiples secteurs d’activités : Médias & Telecom, Technologie, Services, Tourisme, Energie, Distribution, Industrie, Automobile, Banque & Assurance. De tailles variées, elles ont des chiffres d’affaires allant de plusieurs millions à plusieurs milliards d’Euros. 75% Partage des Informations business Partage des Informations Partage business fonctionnel de l’information Partenariat ponctuel

concurrentiels, ces dernières doivent répondre aux besoins et attentes des clients afin de les satisfaire et les fidéliser. Pour se différencier, les entreprises ont de plus en plus recours à une approche de type de Custom Relationship Management: CRM. En effet, avec la banalisation de l'offre, l'exigence accrue du client conduit les entreprises à faire évoluer leur offre dans le sens d'une plus grande personnalisation. Pour parvenir à cet objectif, l'entreprise est tenue de s'adapter à la profusion

opérationnalisation. 17 H.El Euch, MARKETING APPROFONDI Année 2005 Chapitre I : Le marketing dans l’entreprise moderne Entre autres, le questionnaire ci-après, puisé dans l’ouvrage de Lambin, Chupitaz et de Moerloose, présente quarante propositions qui décrivent le comportement d’une entreprise dans ses relations avec le marché. Le questionnaire procède de la façon suivante : pourriezvous indiquer dans quelle mesure chaque proposition caractérise bien le comportement réel de votre propre

L’automatisation enrichit le marketing 1) 2) 3) 1) 2) 3) 1) 2) 3) L’objectif de l’automatisation L’historique de l’automatisation L’automatisation du marketing Internet : les avantages pour l’entreprise Internet vis-à-vis du client Les nouveaux outils de e-CRM La stratégie marketing de France Télécom La place de la gestion de la relation client dans la stratégie marketing de France Télécom Le rebranding « Orange Business Services » conforte la place du client 17 18 20 17 17 II – Internet soutient la

la cible visée les moyens de transmettre directement cette réponse à l'entreprise, * de faire le pas vers la modernité Les principaux utilisateurs du Marketing Direct sont : * le secteur des services à dominante financière : banque/ assurance (ex. ING direct) * le secteur automobile, * les entreprises de vente par correspondance, * la distribution (ex. ISA distribués sur des zones particulières), * le secteur de grande consommation (via des actions vers le client). Les