Questionnaire Banque En Ligne

Titre du projet Consignes LCL Version - Date Version - Date -- juillet 2012 © MV2 Conseil – Tous droits réservésTitre du projet - Version - Date 1 Votre mission Vous êtes un client ordinaire, non client de la banque. Vous venez vous renseigner sur les différentes offres de la banque dans le cadre d’un besoin précis. En aucun cas vous ne souscrivez à un produit financier ou ouvrez un compte. Vous venez sans aucun document permettant de vous identifier nommément (pièces d’identité, feuilles de

balance des paiements au sein des Etats membres de l'Union est précisé par le Règlement N°R09/98/CM/UEMOA du 20 décembre 1998 relatif aux relations financières extérieures des Etats membres de l’UEMOA. Selon l'article 1 de l'annexe 3 dudit Règlement, la Banque Centrale est chargée de l’élaboration des comptes extérieurs des Etats membres de l’UEMOA. En conséquence, les résidents doivent, sous peine de sanctions, rendre compte à la BCEAO, de toutes les opérations effectuées avec le reste du monde. Au plan

sein de son environnement, nous allons tout d’abord présenter l’ensemble du réseau de la BRED, puis de son positionnement et enfin faire état de la concurrence. 1. Présentation de réseau La Bred est la banque régionale la plus importante du réseau Banque Populaire. Autrefois « Banque Populaire fédérale de développement » jusqu’en 1982, elle a été remplacée par « La BRED » le 1er mars 1985. Elle rassemble 107 000 sociétaires. Son capital est de 340 312 500 euros. Plus de 300 agences sont implantées

les comprendre. Pour y parvenir, il faut mettre en place une démarche analytique, que j’ai réalisé en trois étapes : * Réalisation d’un questionnaire (une étape préalable) * Analyse des attentes clients * Comment y répondre ? Quels outils mettre en place pour prendre en considération les résultats obtenus ? Etablissement de mon questionnaire : méthodologie 1. Définition des objectifs A l’origine, ma problématique était différente de celle retenue actuellement. Elle consistait

...............5 * Introduction…………………………………………………………….............7 * Développement : Comment la Caisse d’Epargne attire et fidélise les jeunes clients ? (p.9 à 20) Analyse de l’enquête : Quel rapport les jeunes actifs ont-ils avec leur banque ? A) En fonction de l’âge du client : entre 16 en 25 ans……………………………...9 B) En fonction de du statut du client : actif, inactif ou étudiant…………………11 Comment la Caisse d’Epargne attire et fidélise les jeunes clients ? A) Comment être

MÉTHODE Le 15 février 2006 Présentation de l’enquête auprès des banques sur la distribution du crédit en France 1. 1.1. Objectifs et modalités Fondements L’octroi de crédit par les banques étant à la source même du mécanisme de création monétaire, le suivi de l’évolution de la distribution des différents types de concours bancaires revêt naturellement une grande importance dans la définition des orientations et la conduite de la politique monétaire comme dans l’évaluation de ses effets

soutenue, il existe presque 2450 agences et plus de 2400 guichets automatiques au Maroc, ainsi qu’il est l’un des moteurs du développement de l’économie du pays et de sa prospérité, on peut dire aussi que la banque est un système moderne et efficace. Aujourd’hui tout le monde utilise la banque comme outil qui facilite leurs vies. Ce secteur a été évolué à travers l’établissement d’une relation continue, durable et profitable avec leur clients, cette relation est une nouvelle démarche utilisée par

le bassin parisien. Les sols sont fertiles et c’est un carrefour de communication grâce à la Seine et ses nombreux affluents. Aujourd’hui encore, le bassin parisien est favorable a la culture intensive de céréales. S2 Quand Paris… Fiche : questionnaire De Lutèce à Paris L’ancien nom de Paris est Lutèce. Ce nom a été donné par les Romains quand ils se sont emparés de la ville. Il y a toujours aujourd’hui des traces de la vie gallo-romaine à Paris (les thermes de Cluny, les arènes). S3 Paris

positives) mais aussi de celle que l’on craint (attentes négatives). ROSENTHAL & FRODE –1963 Expérience avec des rats. Ils engagent des étudiants à s’occuper chacun d’un rat. On leur dit soit que le rat est issu d’une lignée particulièrement intelligente (cond.1) ou d'une lignée bête (cond.2). Pour chacune des conditions les étudiants ont des attentes (que le rats soient aussi intelligents ou bêtes) ils ont des croyances sur l'hérédité (erronée) Les rats pour lesquels on a des attentes positives

fidélisé en ligne. Cependant, cela est loin de suffire car les processus de capture et de fidélisation forment une sorte de boucle qui, si elle est coupée, invalide les efforts de rétention et de rentabilisation de la clientèle déjà déployés par la banque. C'est la raison pour laquelle la banque doit faire prospérer son service de BEL et rationnaliser son système de fidélisation du consommateur. 1. Une réelle exigence de faire prospérer les services en ligne Le succès d'une banque n'est plus seulement