Questionnaire Avis Client Sur Le Lancement Carte Fidelité

Les départements 1-4 Organigramme 2) Les taches effectués au stage : 2-1Au département d’électricité et lumière 2-2 À la réception de marchandise 3) Le Merhandising au BRICOMA : 3-1 Merchandising 3-2 Technique de marchandising au BRICOMA 3-3 Questionnaire Conclusion : 2008 /2009 -3- Rapport de stage de fin d’étude Introduction : BRICOMA est une grande surface marocaine du bricolage, ouvrait ses portes à Agadir. C'est le deuxième magasin de la chaîne au Maroc, après celui de Rabat inauguré

participer à des visites organisées dans plusieurs villes marocaines, avec un climat de famille qui leur permettront de se sentir chez eux . Les prestations proposées seront assurées par des infirmières, des assistantes sociales, afin d’offrir aux clients toute l’ambiance de famille de détente. Intérêt : le projet semble intéressant du point de vue de l’étude de marché à réaliser, les marocains sont encore retissant par rapport aux maisons de repos, qui sont considères comme contradictoires avec

segment évoluent au sein des hôtels. Ainsi, de nombreuses tendances se détachent telles que : • Une pression considérable de la concurrence • Des variations saisonnières de plus en plus marquées, augmentant les périodes creuses et surtout des clients n’hésitent plus, dès le premier contact, à faire jouer la concurrence. Ces nouveaux comportements induisent que l’on se retrouve avec une clientèle beaucoup moins attachée à un lieu ou à une marque qu’il y a quelques années, soulevant de ce fait

PIQUET Amandine Date de création : Date de dépôt : Niveau : 01.06.2006 19.06.2006 Autre Internet, Marketing et Relation Client PIQUET Amandine MEMOIRE Internet, Marketing et Relation Client Le marketing crée son Internet ou est-ce Internet qui crée son marketing ? PROMOTION 2006 MASTER MGE Management et Gestion d’Entreprise GROUPE WESFORD – 6 boulevard Gambetta – 38000 GRENOBLE Amandine PIQUET Master 2 MGE Management et Gestion d’Entreprise LE MARKETING CREE SON INTERNET

répondre à mes interviews : El Fath Aziz, Lallouche Ghizlane, Sansar Khadija, Griguer Atif, Benchiheb Ghassan, Mounib Noura, Benkaddour Hind et Jebbouj Tayeb. Je tiens remercier aussi toutes les personnes qui ont pris le temps de répondre à mon questionnaire et tout particulièrement celles qui ont eu la gentillesse de le faire passer à leurs connaissances afin de pouvoir élargir mon champ d’investigation 3 Rapport PFE- Juillet 2013 – EL FATH Mohammed El Mehdi High Technology School Rabat RESUME

ont l’intention de continuer à consommer sur internet (à 99,3%) 97,7% des personnes interrogées se déclarent satisfaites de leurs achats de Noël 2008 (contre 96,9% pour 2007). C’est le plus fort taux de satisfaction jamais enregistré depuis le lancement du baromètre Fevad/Directpanel en 2004. Ce chiffre confirme d’ailleurs deux autres études réalisées par Médiamétrie en mai 2008 et novembre 2008. Ces bons résultats sont confirmés par les intentions de ré-achat : plus de 99% des personnes interrogées

qu’un acheteur dans le domaine de la grande consommation s’attachera à une négociation orientée prix, alors que celui du domaine de produits de luxe, s’attachera au côté merchandising (contenant, emballage, couleurs…), (soigner l’image à vendre au client). L’acheteur grande consommation réduira ses prix par la proximité fournisseur/matière première, ou en instaurant une massification des commandes pour arriver à un niveau optimal d’homogénéisation et de standardisation des ses commandes. Mais ce

chiffres clés du groupe 12 A)Des chiffres encourageants 12 B)Cependant ces chiffres sont en recul 12 1)Avant la prise d’appels 14 2)Pendant l’appel 14 1)La grande efficacité de la politique de fidélisation de Orange 22 A)Un nombre important de clients conservés 22 B)Un coût assez faible par rapport aux retombées financières engendrées 23 2)Une stratégie commerciale assez dépendante de la fidélisation 25 3)Le marché des télécommunications : un secteur en plein essor 26 A)Un secteur très lucratif

utilisant tous les outils nécessaires pour les vendre le mieux possible. Le marketing consiste à créer, promouvoir et distribuer des biens et services de valeur pour autrui. Le marketing a pour rôle d’identifier puis de répondre aux besoins des clients de façon rentable. Le marketing met le marché et le consommateur au cœur des préoccupations de l’entreprise afin de : Adapter ses produits Mettre en place une organisation et des moyens Etre à l’écoute de son environnement 3 Démarche :

clientèle……………………………… 102 Tableau n° 16 : Nombre de personnes ayant répondu trop cher le ticket…………… 103 Tableau n° 17 : Nombre de personnes ayant répondu mauvaise qualité…………… 104 Tableau n° 18 : Le prix psychologique du ticket vu par le client …………..……… 114 Liste des figures Figure n°1 : Les fonctions du marketing………………………………………….. 29 Figure n°2 : Les caractéristiques d’un service…………………………………….. 42 Liste des tableaux, figures et graphiques Figure n°3 : Le système