Politique De Fidélisation Des Clients Dans La Hôtels

qui consiste à découper le marché d’un hôtel en groupe homogène de consommateur dans le but de mettre en œuvre une politique commerciale adaptée à chacun des segments obtenue. Objectif : Mieux connaître la clientèle pour répondre à ses besoins Pourquoi : Pour développer son chiffre d’affaire Le but : Augmenter le taux d’occupation Comment : Décider des actions commerciales à mener. Cette segmentation est révélée soit par la constitution d’un fichier clients, c’est à dire la connaissance du marché

maximum l’entreprise, elle doit se lancer dans une campagne de fidélisation. Cette fidélisation doit être portée sur des cibles bien précises qui seraient encore retissantes quant au fait de se réinscrire pendant une ou plusieurs années au club Med gym. Nous nous demanderons donc pourquoi l’évaluation post-achat des consommateurs ne permet pas la fidélisation ? Sur quelles segments le Club Med Gym doit-il axer sa campagne de fidélisation et quel moyens doit-il mettre en œuvre pour arriver a ses fins

(Tendance B to B)       Comptabilité Banque Gestion de données Recherche Programmation Assurances MARKETING DES SERVICES Le marketing des services est avant tout un marketing de terrain, de proximité avec le client. Il exige la connaissance parfaite des attentes et besoins du client et de son environnement. MARKETING DES SERVICES La notion de service est liée à celle de la servuction La servuction c’est l’organisation systématique et cohérente de tous les éléments physiques et humains nécessaires

travail dures Publicité de l'hotel faible maitrise des techniques d'information et de communication Deuxième partie : Les recommandations ………………21 Recommandations concernant la fidélisation de la clientèle pour deppacer la conjoncture defavorable Recommandations concernant la fidélisation du personnel pour lutter contre les conditions et horaires de travail dire Recommandation concernant l'amélioration de la publicité de l'hôtel Recommandations concernant l'utilisation

Mode d’organisation 2.1. Le directeur d’établissement 2.2. Le chef de réception 2.3. Les réceptionnistes 2.4. La chef des femmes de chambre 2.5. Les femmes de chambre Section 2. De la nécessité de mettre en place une politique de GRC à PAXOTEL 1. Analyse de la gestion de la relation client à Paxotel 1.1. Analyse du processus de réservation 1.2. Analyse du processus de facturation 2. Les enjeux de la mise en place d’une solution CRM 2.1. Le concept « GRC » et son application à PAXOTEL 2.2. Gestion optimale

.......................................... 72 Section IV-Le ciblage ........................................................................................................................................ 69 I) II) III) Section V- La fidélisation client ..................................................................................................................... 73 Chapitre VI : Le marketing du Sofitel Agadir Royal Bay Resort ........................................ 75 Section I-Le

Le Yield Management ou revenue Management, dont la traduction littérale est la gestion des rendements, est un outil stratégique appliqué aux industries de services qui consiste à assurer une gestion optimum de l’offre et de la demande grâce à une politique de tarification différenciée. Pour se faire, cette technique emploie une modélisation mathématique et statistique des variables du marché telles que la demande d’une part, mais également des facteurs économiques, le but étant d’optimiser les capacités

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stratégie d’internationalisation du groupe Accor ». Ø Accor, la lettre aux actionnaires – Octobre 2003. Ø Accor, communiqué de presse – Mars 2007. Ø Dossier, diagnostic interne et externe du groupe Accor. Ø Accor, distribution, réservation, politique de place, revenue management – Avril 2002. Accor, Accor Sales Application – Avril 2002 Résumé du rapport : Accor, leader européen de l’hôtellerie, quatrième au niveau mondial avec un marché en expansion au Maroc doit non seulement