Politique De Fidélisation Des Clients Dans La Hôtels

D’INFORMATION MARKETING BASE DE DONNEES : « GESTION DE LA RELATION CLIENT » DESS en « Economie et Gestion du Tourisme » Réalisé par : Lucienne Guiseppelli Année universitaire 2001-2002 SOMMAIRE INTRODUCTION PARTIE I : GESTION DE LA RELATION CLIENT : LA VENTE A VALEUR AJOUTEE I. LA RELATION CLIENT : du Marketing de masse au Marketing relationnel 1. Historique 1.1 D’une orientation produit à une orientation client 1.2 Un client impliqué dans le processus d’achat 2. Nouveaux enjeux, nouvelles

un établissement hôtelier se définit de la façon suivante : « toute entreprise assurant le gîte et le couvert ». ainsi un hôtel est un établissement commercial conçu pour mettre à la disposition d’une clientèle itinérante des chambres ou des appartements meublés pour un prix journalier. En nous basant sur cette définition, un hôtel est donc un établissement où le client pourra louer une chambre ou un appartement meublé afin de répondre à des besoins tels que : • Dormir • Se nourrir • Travailler

Personnes……………………………………………………………………………... INTRODUCTION J’ai effectué mon stage à l’hôtel Malte Opéra en tant que réceptionniste car c’est un petit hôtel qui permet un contact particulier avec la clientèle, il est plus facile d’assurer un suivi tout au long du séjour et de satisfaire les attentes du client. De plus les réceptionnistes au Malte Opéra ont également un rôle de concierge rendant le poste encore plus intéressant. Il aussi possible dans une petite structure telle

Académie Régionale de l’éducation et de la formation de Tanger-Tétouan-El HoceimaDélégation de Tanger AssilahCentre Lycée Moulay Youssef des Classes de Préparation du BTSRapport de stageProjet commercialPériode de stage Du 01/10/2018 au 27/05/2019Etablissement d’accueil Tuteur professionnelM. ZOUGARI Wassel Professeur EncadrantM. HADDOU AMAR Youssef Stage réalisé parMlle. OUANNOU Mariam Niveau –Filière 1iér Année BTS – Management Commercial Année de formation 2018/2019 ( 25 )DédicaceJe dédie ce TravailA

une forme d’organisation globale de ce produit. Ceci permettra de fidéliser les clients déjà acquis et de conquérir de nouveaux marchés cibles donc de nouveaux clients potentiels. CHAPITRE 1 : A travers notre présent travail qui s’inscrit dans le cadre de la recherche appliquée, nous essayerons d’étudier la procédure de vente et aussi la promotion et le développement du département Commercial au niveau de « Hôtel El Auras si Alger ». De nos jours, les entreprises hôtelières occupent une

pouvait en aucun cas rivaliser avec les leaders européens du secteur (TUI : 22,4 milliards d’euros fin 2001, Thomas Cook : plus de 8 milliards d’euros et First Choice : 3,3 milliards d’euros en 2002). Ceci dit, le Club Med a entamé un nouvelle politique pour se positionner dans le Haut de Gamme et agir dans un marché déjà occupé par Marmara, Fram, Groupe Accord, et Kenzi Le Secteur : Le Tourisme (Voyages) L’entreprise Club Méditerrané opère dans le secteur touristique. Sachant qu’aujourd’hui

supplément). Les chaînes hôtelières Les intérêts pour un hôtel indépendant d'adhérer à une chaîne volontaire sont l'apport d'une nouvelle clientèle et l'augmentation de son volume, l'optimisation de ses prix moyens, l'obtention de conseils juridiques et de gestion et le partage d'expériences. Il gagnera une image de marque de qualité et sa promotion sera assurée par la chaîne. Caractéristiques Chaîne volontaire -Composée de plusieurs hôtels indépendants -Appartient à une personne privée -Gérée par

des hôtels  II. Le comportement du touriste 1- les facteurs 2- les motivations 3- les 3 R Chapitre 2- Le marketing hôtelier I. le marché hôtelier II. la segmentation du marché hôtelier 1- définition de la segmentation 2- la démarche de segmentation 3- les critères de la segmentation 4- les conditions d’efficacité d’une segmentation III. le marketing mix en hôtellerie 1- la politique du produit 2- la politique du

UNIVERSITE TOULOUSE II UFR DE LANGUES DEPARTEMENT : CETIA MEMOIRE DE MASTER 1 HÔTELLERIE RESTAURATION LA POLITIQUE DE MARQUE COMME STRATÉGIE DE POSITIONNEMENT DE L’ENTREPRISE HÔTELIÈRE Maître de mémoire : Paul-Emmanuel PICHON Auteur : Candice ZERAFA Session : 2006 / 2007 LA POLITIQUE DE MARQUE COMME STRATÉGIE DE POSITIONNEMENT DE L’ENTREPRISE HÔTELIÈRE Maître de mémoire : Paul-Emmanuel PICHON Auteur : Candice ZERAFA Session : 2006 / 2007 3 Remerciements Je tiens tout

| | 1- Introduction. 2- Déclaration de la direction et politique qualité. 3- Présentation de l’entreprise. 4- Notre approche processus. 4-1- Système de management défini par processus. 4-2- Le pilotage des processus. 4-3- Cartographie des processus. 4-4- Liste de nos processus. 5- Carte du processus. 6- Exigences du client et critères de service non-conforme 7- Liste de nos procédures. 8- Correspondance entre ISO9001 (2000) et notre