Politique De Fidélisation Des Clients Dans La Hôtels

Ils couvrent une superficie d’environ 112600 km2 et est limité au nord par le fleuve Niger, au Nord-Ouest par le Burkina-Faso, à l’Ouest par le Togo, au Sud par l’océan atlantique et à l’Est par le Nigéria. En plus de la paix et la stabilité politique qu’il garantit, le Bénin offre un paysage naturel et passionnant, une faune et une flore diversifiée, des sites et infrastructures variés, une histoire et une culture originale qui lui permettent de satisfaire à toutes formes de tourisme. Aussi

l’enseigne Yves Rocher 3 II. Programme de fidélisation 4 a) Le logiciel Cegid 4 b) Moyens de fidélisation 5 III. Recommandations 10 a) Ce que font les concurrents mais que ne fait pas forcément Yves Rocher 10 b) Echelle de sensibilisation au programme de fidélisation de Yves Rocher 11 Sources 13 ------------------------------------------------- Introduction  Nous avons choisi d’analyser la gestion de la relation au client au sein de l’entreprise française Yves Rocher

La situation et l’architecture de l’établissement étaient les éléments les plus importants pour attirer les clients. Le tourisme de masse, favorisé par l’arrivée des congés payés et une demande croissante, a engendré la construction d’infrastructures plus importantes, la création de chaînes, capables de répondre aux besoins du plus grand nombre de clients. Classification Les hôtels sont habituellement classés en catégories selon le degré de confort et le niveau de service qu'ils proposent.

Nestlé, Haribo …- Fidélisation de la clientèle.- Notoriété nationale voire internationale grâce aux logements sur place (hôtels)- Personnage intemporel, BD, dessins animés, films. - Grande diversité dans les événements et attractions, le parc se renouvelle chaque année.- Prix plus abordable que ses concurrents. | - Mal desservi par les transports en commun.- Ouverture uniquement d’Avril à Octobre. | Analyse Externe de l’entreprise : | Opportunités | Menaces | P politique | | |

traditionnels des produits hôteliers 3.1.1. Description des intermédiaires de distribution 3.1.2. Avantages des canaux traditionnels 3.1.3. Inconvénients des canaux traditionnels 3.2. Site web de l’hôtel (vente directe) 3.2.1. Description des sites web des hôtels 3.2.2. Perspectives d’un site web commercial 60 61 63 64 65 65 67 32 33 42 47 48 50 58 59 11 14 27 27 27 28 29 6 3.3. Sites web spécialisés (Agences de voyages électroniques) 3.3.1. Description des agences de voyage électroniques (AVE) 3.3

exigences des clients en terme de la qualité du service touristique offert, ainsi que la situation politique des pays d'accueil et l'entrée de nouveaux concurrents dans le secteur de tourisme, ce qui a rendu la concurrence de plus en plus acharnée. Le macro-environnement des entreprises touristiques n'a pas échappé à cette réalité puisque les composantes de cet environnement ont été également marquées par des mutations considérables et ce pour diverses raisons : d'ordre économique, politique, réglementaire

Clientèle ciblée P 11 E) Politique de prix P 12 F) Chiffre d’affaires prévisionnel P 19 2°/ Analyse de la concurrence P 20 A) Hôtel Kunnonpaikka P 20 B) Hôtel Rantasipi avec spa Kylpylä Tropiclandia P 22 C) Hôtel Rauhalahti P 24 D) Le club Caribia P 26 3°/ Tableau récapitulatif : SWOT P 28 4°/ Diagnostic P 32 II. Plan d’actions 1°/ Politique de communication et de distribution

informatique à d’autres fournisseurs. Les concurrents établis Les principaux concurrents établis étaient les autres compagnies aériennes. Notons qu’en 1994, 92% des agences utilisaient un SIR et que ces concurrents établis se disputaient les mêmes clients. Les nouveaux concurrents La concurrence implique non seulement la présence d’entreprises rivales, mais aussi la possibilité que de nouveaux concurrents pénètrent sur le marché. Dans le cas d’Air Canada, les nouveaux concurrents sont principalement

des experts ont développés des méthodes et des principes dans le marketing de service, parmi ces méthodes on trouve notamment le Yield Management ou la tarification en temps réel, c’est une méthode de calcul au bon moment. Un bon prix pour un bon client. Il s’agit d’une méthode apparue durant les années 80 aux Etats-Unis dans les compagnies aériennes, notamment chez American Airlines. Cette pratique est devenue permanente soit dans le transport aérien, l’hôtellerie, la location des voitures, les

: A comme attirer l’attention du client I comme l’intérêt du client qui doit être suscité via un message D comme le désir du client grâce au produit proposé A comme l’achat qui doit être l’étape final But de la segmentation Chaque segment correspond à un marché qui a ses propres règles de commercialisation, d’offre, de tarification, de fidélisation, de distribution et de concurrence de manière à mieux aligner le Marketing Mix aux besoins des clients. La segmentation permet de :