Politique De Fidelisation E Leclerc

produits différents 5. l'allongement de la durée de la relation : conserver ses clients les plus rentables permet de maximiser le profit. → mise en place de services personnalisés : satisfaction total du client → mise en place de services de fidélisation : cartes fidélité... → augmentation de la communication avec le client : invitations, newsletters... II. le cadre de la relation commerciale. A. l'unité commerciale. Lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d'accéder

c’est la satisfaction du client. Le marketing public, politique ou social. Tous les outils marketing sont importants. • Qui fait du marketing? Quelques exemples .. -Un produit -Un service (ex : téléphonie mobile) -Un service public (ex : sécurité routière) -Une enseigne de distribution et ses engagements (ex : Auchan) -Une association (ex : Téléthon) -L’Etat (ex : campagne pour arrêter de fumer) -Un parti politique -Un évènement 1.3 La fonction marketing

français, la concentration opérée en aval, rend les référencements plus difficiles car les distributeurs, afin de proposer une offre plus « qualitative » resserrent de plus en plus leur sélection de fournisseurs. Ce phénomène est accentué par les politiques internes des grands opérateurs touristiques qui tendent à privilégier les offres des voyagistes qu’ils intègrent. A moins d’être rachetés ou de fusionner, les marges de manœuvre des opérateurs de moyenne ou petite taille sont particulièrement étroites

français, la concentration opérée en aval, rend les référencements plus difficiles car les distributeurs, afin de proposer une offre plus « qualitative » resserrent de plus en plus leur sélection de fournisseurs. Ce phénomène est accentué par les politiques internes des grands opérateurs touristiques qui tendent à privilégier les offres des voyagistes qu’ils intègrent. A moins d’être rachetés ou de fusionner, les marges de manœuvre des opérateurs de moyenne ou petite taille sont particulièrement étroites

Sommaire Introduction I) Présentation du groupe A) Historique B) BMW aujourd’hui : Les différents secteurs d’activités C) Implantations D) La Gamme BMW E) Représentation cartographique de la gamme BMW II) Une position forte dans un environnement difficile A) Position économique B) Position concurrentielle C) Devant Mercedes D) Perspectives futures III) Le marketing selon BMW A) Vision du groupe

social et environnementale. a) Les objectifs d’une politique citoyenne - Moralité et/ou performance économique: la moralité est un socle économique. - Capital notoriété - Hausse de la rentabilité (économie d’énergie) - Préventions des risques => la consommation socialement responsable soit devenir une composante de la stratégie des entreprises. M. Porter (2003) Mais Windows dressing (ex: total) b) La mise en œuvre d’une politique citoyenne * De la part de l’entreprise: direction éthique

............. 13 C. H&M : Un modèle économique fructueux................................................................................ 14 D. Analyse de la chaîne de valeur : tout miser sur la conception et la distribution.......................17 E. un modèle qui présente quelques faiblesses........................................................................... 19 3/ LES RECOMMANDATIONS STRATEGIQUES........................................................................... 21 A. L’intégration

localisation commerciales 4 - La communication et l’animation commerciale o o o La conquête du client La communication et l’animation commerciale Vers la fidélisation du client Optimisation des moyens du marketing direct LE MARKETING D’ETUDE Connaître le marché, son environnement, la concurrence, mesurer l’efficacité des politiques marketing sont autant de tâches dédiées aux équipes d’étude marketing. Pour cela, un outil de géomarketing peut être d’une grande aide. LE MARKETING STRATEGIQUE

d’évaluation p.31 7) Réservation de matériel soutenance p.33 8) Rédaction du rapport de stage p.34 2 Programmation Responsable des stages : Monsieur Luc CHAMPARNAUD Bureau : Tél : 03 20 41 64 89 E-mail : luc.champarnaud@univ-lille3.fr Secrétariat: Madame Murielle Kania Tél : 03 21 79 19 57 E-mail : murielle.kania@iut-lens.univ-artois.fr Durée du stage : 8 semaines Période : 13 avril 2015 - 7 juin 2015 Soutenance : 15 au 19 juin 2015 Date limite validation des missions : 16 mars 2015

milliards de chiffre d’affaires (CA) et 27 000 collaborateurs, le groupe FNAC DARTY se positionne en leader de la distribution omnicanale en Europe en 2021. FNAC DARTY est le n°1 français de la distribution de produits culturels et de loisirs et n°2 du e- commerce avec plus de 13 millions de visiteurs uniques par mois (le CA généré par internet représente 29 % du CA du groupe avec un objectif de 30 % en 2025). Né du rapprochement en 2016 des enseignes FNAC et DARTY, le groupe propose une offre