Plan Thématique Sur Les Ntic

.............................................................. 10 1. La satisfaction client .............................................................................................................. 10 2. La mobilité bancaire et l‟essor des NTIC .............................................................................. 16 3. L‟image de la marque et la notoriété ..................................................................................... 19 B. Les moyens pour la conquête client

responsabiliser pour que les projets collectifs des entreprises puissent aboutir. Au sein de la communication dans l’entreprise, le cadre a une position tout à fait capitale. C’est souvent sur lui que repose le succès ou l’échec de tout projet de plan de communication dans l’entreprise. Il est, en effet, au carrefour de toutes les catégories socioprofessionnelles qui se retrouvent à l’intérieur de l’entreprise. Communication-motivation-réalisation, tel est le déroulement logique qui permet aux institutions

locaux et des degrés de liberté des filiales. Les Nouvelles Technologies de Information et des Communications (NTIC) jouent un rôle majeur dans le développement de la globalisation, notamment du fait de la réduction exponentielle des coûts de communication, de l’influence forte des progrès technologiques sur les facteurs de production, de la croissance due à ceux qui utilisent les NTIC, de la part de plus en plus grande jouée par l’information dans l’économie (productivité américaine en hausse

les objectifs de l’entreprise ». Cette dernière définition peut être complétée en distinguant (Mintzberg…, 1999) :   stratégie en avant et en arrière : la définition correspond à une « stratégie projetée » (la stratégie est conçue comme un plan orienté vers le futur), mais on peut également prendre en compte la « stratégie réalisée » qui consiste, à partir de l’expérience et du passé, à appliquer un modèle de réalisation. C’est ainsi que, pour comprendre la stratégie actuelle d’une entreprise

locaux et des degrés de liberté des filiales. Les Nouvelles Technologies de Information et des Communications (NTIC) jouent un rôle majeur dans le développement de la globalisation, notamment du fait de la réduction exponentielle des coûts de communication, de l’influence forte des progrès technologiques sur les facteurs de production, de la croissance due à ceux qui utilisent les NTIC, de la part de plus en plus grande jouée par l’information dans l’économie (productivité américaine en hausse depuis

de communication digitale est devenu une nécessité absolue pour pouvoir promouvoir et pérenniser une marque. L’évolution incessante des nouvelles technologies d’information et de communication (NTIC) met les solutions tels que les sites internet, les réseaux sociaux ou encore les e-mailing au premier plan. C’est pourquoi il est important de dresser un dossier de communication digitale bien fournie, analysant les éléments internes et externes qui influencent l’évolution d’une marque et détaillant

systèmes d’organisation cohabitent : l’Organisation Scientifique du Travail, (OST) domine la production des biens et des services traditionnels ; la gestion par projet est de règle pour les nouvelles technologies de l’information et de la communication : NTIC. Des formes mixtes sont fréquentes : actions liées à l’innovation et à la conduite du changement et l’on parle alors d’organisation matricielle. L’environnement économique a subi une forte évolution: la période des « trente glorieuses » décrite

Coca Cola du temps de cerveau disponible ». Rappel historique 2001 : création de valeur pour l’actionnaire (Messier : « exception culturelle française est morte), bulle e-economy, fusion AOL/Time Warner, groupe multimédias et multicontenus. 2002 : Les NTIC ne sont pas un Eldorado, Vivendi au bord de la faillite (cession d’actifs dont le groupe l’Express-L’expansion) La « création de valeur » appliquée aux médias Libéralisation des ondes, dérégulation, modèle publicitaire, concentration industrielle,

d’arrivage des colis préférés par les clients de la SDTM, suivi par l’e-mail avec 29% des préférences et enfin le SMS avec 21%. L’effort de la société à ce stade doit être concentré sur les nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC) qui présentent des coûts moins importants et des avantages indéniables. La qualité de service Parmi les clients de la SDTM, 47% sont satisfaits de l’accueil du personnel, 33% sont moyennement satisfaits et 20% sont très satisfaits. Concernant

Dans le cadre de la controverse qui a pour objet le décalage entre enseignements et pratiques de gestion (Laroche, 2007), la deuxième contribution de ce travail est d‟opérationnaliser et de tester le concept de prisme stratégique sur le plan empirique. Sur le plan méthodologique, nous avons procédé à la construction d‟un questionnaire à partir des variables constituées par les prismes stratégiques. S‟agissant des mesures des variables, nous nous sommes appuyés sur les résultats de la phase qualitative