Plan Stratégique Cas De Bouygues Telecom

l’expression de ma profonde gratitude. PLAN INTRODUCTION CHAPITRE I - FONDEMENTS ET OUTILS DU CRM 1. Du Marketing de masse au Marketing relationnel 2. Définition Du CRM  3. Objectifs du CRM  4. Fondements du CRM  5. Les outils du CRM CHAPITRE II - TYPES ET LIMITES DU CRM 1 - Les types du CRM : 2 - Le e-CRM : 3 - La mise en œuvre d’un projet CRM 4 - Les limites d’une orientation CRM CHAPITRE III - CAS PRATIQUE 1 - Définition et rôles des centres

qualifier comme un secteur très concurrentiel est un secteur en constante évolution technologique, SFR s’impose comme challenger aux côtés d’Orange leader sur le marché de la téléphonie. Deux grands autres opérateurs sont présent sur le marché tel que Bouygues mais qui a très peu de parts de marchés face à ses concurrent et Free lui qui ne cesse d’augmenter le nombre de ses clients abonnés. Autre facteur important, on remarque la maturité du marché mobile, effectivement la population française est déjà

3-3-L’innovation organisationnelle Sa mise en œuvre est une remise en cause de tout ou parti du management de l’entreprise. Il s’agit de repenser un élément ou l’ensemble de la gestion de l’organisation. L’innovation organisationnelle s’impose souvent en cas de crise grave au sein d’une organisation ce qui incite à bannir les solutions d’hier afin de sauver ou améliorer la situation. Cependant certaines entreprises dynamiques n’ayant pas de difficulté, peuvent ponctuellement y avoir recours pour rajeunir

marque de soutien de la CNUCED à cette société ou à ses activités. Les signes typographiques ci-après ont été utilisés dans les tableaux : • Deux points (..) signifient que les données ne sont pas disponibles ou ne sont pas fournies séparément. Dans les cas où aucune donnée n'était disponible pour l'un des éléments composant une ligne de tableau, celle-ci a été omise ; • Le tiret (–) signifie que l'élément en cause est égal à zéro ou que sa valeur est négligeable ; • Tout blanc laissé dans un tableau indique

règles d'or à respecter pour un projet CRM et E-CRM 3.3.3. Les étapes à ne pas omettre pour établir une stratégie d’E-CRM Conclusion Glossaire Bibliographie Introduction Dans notre société, l’information est devenue un élément à la fois stratégique pour développer les activités, et essentiel pour assurer un avantage concurrentiel (optimisation des coûts, meilleure satisfaction client…) aux entités qui savent l’utiliser. C’est ce constat qui explique pourquoi les entreprises cherchent aujourd’hui

rappelle au passage que Cegetel avait de nombreux actionnaires dont Vivendi, Vodafone, British Telecom, etc. et a été le premier opérateur privé de télécommunications. En 2003, SFR absorbe sa maison mère groupe Cegetel et devient l’actionnaire principal de l’opérateur de télécommunication fixe Cegetel. Par la suite, la société devient filiale de Vivendi et Vodafone. En 2005, SFR vend Cegetel à Neuf Télécom tout en gardant 28% du capital du nouvel ensemble Neuf Cegetel. En 2006, SFR rachète les activités

contenus. Les pratiques ordinaires liées à des dispositifs numériques s’appuient sur l’acte connexionnel, 7 Document de travail, « COncepts de Services ADaptés aux Environnements d'usages – COSADE » convention Bouygues Télécom – Gresec - direction Bernard Miège, juin 2000 - janvier 2004. 20 Titre de l’ouvrage qu’elles justifient largement car elles mêlent des pratiques communicationnelles, informationnelles, médiatiques et culturelles, sans oublier les pratiques

entreprises, dont 2'350'000 PME. Le nombre d’employés (effectifs) On décompte en équivalent temps plein, qui sont sous contrat avec l’organisation (CDD ou CDI), en France ou à l’étranger. Les plus grandes entreprises françaises en effectif sont France Telecom et Carrefour qui emploient environ 300'000 personnes. Les PME ont un effectif inférieur à 500 personnes (inférieur à 200 selon la CEE). Si on fait un rapprochement avec le CA, un salarié doit faire un CA de 150'000 euros. Si le CA par personne est

organisation adaptée est au moins aussi importante ; les compétences humaines, quant à elles, comptent pour 50 % dans cette amélioration. En d'autres termes, les technologies de gestion de la relation client ne sont qu'un moyen et ne pourront en aucun cas pallier des déficiences organisationnelles ou des réticences humaines. La présentation de la gestion de la relation client via Internet sera la base de la réalisation de ce projet, qui est divisé en trois chapitres. Dans un premier chapitre en va parler

évènementielle et notamment le sponsoring. 5 Première Partie : Utilisation de la communication évènementielle par les entreprises 6 1 La communication évènementielle, un outil de communication utilisé par les entreprise pour bénéficier d’avantage stratégique plus que commerciale 7 1.1 Une technique de communication récente basée sur la création d’évènement , utilisée par les entreprises pour attirer et marquer les esprits et pour promouvoir une marque ou un produit. 7 1.2 Une technique de communication