Plan Soutenance Transport Logistique

résultats dans des contextes beaucoup moins généraux. Nous abordons aussi en tant que telles certaines applications qui, tout en s’appuyant sur le corpus général de nos concepts, n’ont pas besoin de leur généricité, tout en étant exigeantes sur le plan opératoire. 2 Positionnement du groupe Le groupe est l’un des plus gros et des plus anciens au monde dans le domaine. Ceci a deux grandes conséquences : la capacité à mobiliser une masse critique nécessaire pour traiter les différentes composantes

de DUT Techniques de Commercialisation à l'université Paris, je suis amenée, dans le cadre de cette formation, à effectuer un stage d'une durée de 10 semaines entre le mois de Mai et le mois de Septembre prochain donnant lieu à un rapport et une soutenance orale pour valider mon diplôme. Au cours de ma formation j'ai pu acquérir de nombreuses connaissances dans le domaine du marketing et des techniques de commercialisation comme la mise en oeuvre d'actions commerciales, l'analyse de gammes de produits

MASTER 2 EN SCIENCES DE GESTION OPTION : FINANCE ET DEVELOPPEMENT DES ENTREPRISES MEMOIRE «LE CREDOC, A LA SOCIETE GENERALE, D’UNE CONTRAINTE A UNE OPPORTUNITE » DATE DE LA SOUTENANCE : 11 JUIN 2011 Sommaire Page Introduction générale………………………………………………………………… 01 Chapitre 1 : Situation initiale de la Société Générale Section 1 : Présentation de la Société Général…………………………………….....04 1-1-1 Présentation du groupe Société Générale………………………………………...04 1-1-2 Présentation de la Société

AVERTISSEMENT Ce document est le fruit d'un long travail approuvé par le jury de soutenance et mis à disposition de l'ensemble de la communauté universitaire élargie. Il est soumis à la propriété intellectuelle de l'auteur. Ceci implique une obligation de citation et de référencement lors de l’utilisation de ce document. D'autre part, toute contrefaçon, plagiat, reproduction encourt une poursuite pénale. illicite Contact : ddoc-memoires-contact@univ-lorraine.fr LIENS Code de

Internet soutient la stratégie de gestion de la relation client 21 1) Internet : les avantages pour l’entreprise 21 2) Internet vis-à-vis du client 23 3) Les nouveaux outils de e-CRM 24 III – Les actions de gestion de la relation client dans le plan stratégique de France Télécom 29 1) La stratégie marketing de France Télécom 30 2) La place de la gestion de la relation client dans la stratégie marketing de France Télécom 32 3) Le rebranding « Orange Business Services » conforte la place du client

Télécom Le rebranding « Orange Business Services » conforte la place du client 17 18 20 17 17 II – Internet soutient la stratégie de gestion de la relation client 21 23 24 21 III – Les actions de gestion de la relation client dans le plan stratégique de France Télécom 30 32 34 29 Chapitre 3 : Les actions de marketing et de gestion de la relation client chez France Télécom I - Les actions mises en place dans les trois domaines de la gestion de la relation client 1) 2) 3) 1)

FACULTE DE DROIT ET DE SCIENCES POLITIQUES D’AIXMARSEILLE Mémoire pour le MASTER 2 Droit maritime et des transports LA RESPONSABILITE DU CHARGEUR Centre de Droit Maritime et des Transports Présenté par Olivier LEBRUN Sous la direction de M. Christian SCAPEL Année de soutenance : 2009 1 Résumé La responsabilité du transporteur étant la question centrale du transport, les autres acteurs ont été quelque peu oubliés. Ainsi, le droit maritime n’a jamais vraiment envisagé la responsabilité

35 03 Fax : 01 64 80 37 17 Les bacs en fiches Publicité IDéePOLE, Groupe J.M Conseil, 4 avenue Hoche, 75008 Paris Tél. : 01 42 12 70 80 - Fax : 01 42 12 71 81 Directeur de publicité : Thierry Lestrehan Assistante de publicité : Tamara Lecerf Plan de classement Onisep : ENS 7210 10 Le kiosque : ENS SUP Code de diffusion ONISEP : 900143 ISSN : 0988-3371 ISBN : 978-2-273-00143-4 Photogravure-flashage : SCEI (Ivry-France) Imprimé en /printed in : France par Québécor Dépôt légal : août 2008 Copyright

mise en page : Studio Onisep : Corinne Dastot, évelyne Delzescaux, Isabelle Sénéchal onISeP VPC, 12 mail Barthélemy Thimonnier, Lognes, 77437 marne-la-Vallée Cedex 2 Internet : www.onisep.fr/lalibrairie Relations Clients : service_clients@onisep.fr Plan de classement Onisep : ENS 72 10 10 Le kiosque : enS SUP ISSN : 0988-3371 Dépôt légal : février 2010 Copyright : février 2010 Reproduction, même partielle, interdite sans accord préalable de l’ONISEP. Ressources documentaires Fabrication Diffusion

l’occasion de la commémoration de la Marche Verte (6 novembre 2008), à propos d’une régionalisation renouvelée. La démarche d’intelligence économique appliquée au développement régional est donc nécessairement porteuse d’innovation. Cela est évident au plan méthodologique comme pour l’action qui en résulte. C’est pourquoi nous avons choisi d’intituler ce numéro «Intelligence économique régionale, l’urgence de l’innovation». Plusieurs expériences d’intelligence économique sont traitées dans ce numéro et