Pestel Air France

Impacts à long terme Conclusions Perspectives Boeing leader/ Airbus challenger Cartes d’identité: Nom: Nationalité: Date de naissance: Taille: Chiffres d’affaires: Signature: Boeing Américaine 1916 166000 salariés 50 millions $ Airbus France, Allemagne, Espagne, RoyaumeUni : Consortium 1970 46000 salariés 20 millions $ Evolution annuelle des exportations d'airbus depuis dix ans En millions d’euros 14 000 12 000 10 000 8 000 6 000 4 000 2 000 0 1995 1996 1997 1998 1999 2000

Dossier sur le financement et l’investissement : Air France Sommaire : 1. Introduction et notions de cours A.Le financement B.L’investissement 2. Le financement de l’investissement A.Historique B.Alliances et filliales C.Investissement dans la technologie D.Investissement d’une nouvelle flotte 1.Introduction et notions de cours A. L’investissement : L’investissement est une opération par laquelle une unité de production acquiert des biens d’équipements qui seront utilisé dans le processus

ETUDE DE CAS D’UNE ENTREPRISE: AIR FRANCE Table des matières Introduction……………………………………………………..…………………….3 1. Historique et Organisation de l’entreprise…………………………..…………3 1.1. Historique…………………………………………………………….…3 1.2. Ses activités…………………………..…………………………………4 1.3. Ses fonctions……………………………………………………….……6 2. Les critères externes………………………………………..…………………..7 2.1. Les stratégies……………….…………………….……………………...7 2.2. Environnement immédiat………………………….……………… ……8 2.3. Environnement général……………………………………………

ROYAL AIR MAROC : UN RETOUR DE MANIVELLE A CRAINDRE ? Le marketing, en tant que système de pensée et d'action, est indissociablement lié à l'existence d'un état de concurrence. L'intensification des rivalités incite à l'adaptabilité, l'innovation et l'efficience. L'entreprise prend conscience du jeu concurrentiel et s'emploie à le maîtriser. Dans un tel contexte, le grand gagnant est le consommateur. Il n'est que de voir les agents de Maroc Telecom : aujourd'hui, ils apprennent à tenir compte

L ’organisation du réseau en  « hub and spokes »  La réorganisation d ’un réseau en étoile  permet un meilleur remplissage des vols  Cette réorganisation a commencé aux Etats­  Unis dès que le transport aérien a été  libéralisé  Elle s ’est étendue à l ’Europe ensuite  Air France gère un « hub » à Roissy CDG 17/11/2008  Alain SAUVANT  27  Les hubs aériens de quelques  compagnies aux Etats Unis 17/11/2008  Alain SAUVANT  28  L ’optimisation de la recette dans  un réseau en « hub and spokes »  Aux Etats Unis

consommateurs : Ils sont constitués des voyageurs faisant affaire directement avec elle mais aussi des grossistes et des agences de voyages qui agissent comme courtiers en information et conseillers auprès des consommateurs. Les fournisseurs : Air Canada se procure ses avions chez Boeing et chez Mc Donnell. Petro-Canada, Shell C anda et Esso sont ses fournisseurs d’huiles de graissage, huiles et carburant. Les concurrents établis : Ils se composent des quatre SIR englobant plusieurs compagnies

*Réclamations * Ecoute clients 2-l’Entité Fidely’s III-La direction de la communication 1- Rôle 2- Attributions 3- Structure Section 2 : Cas pratique : La satisfaction de la clientèle : 1er cas : cas de satisfaction des services de Tunis air 2 éme cas : cas de satisfaction du nouveau sites d’opinion et réclamation Tunisair . I- Notion de la satisfaction II- Presentation du questionnaire III- La structure du questionnaire IV- Mesure et suivi de la satisfaction

ANNEXE DOCUMENT Toute une gamme de saveurs Servair conçoit des repas qui vont de la brasserie pour les classes économiques à la haute gastronomie pour les classes affaires, les premières ou les vols officiels. Plus d’un millier de menus ont été élaborés, avec cette même exigence de qualité et cette même envie de faire de chaque repas un moment privilégié synonyme de plaisir. La performance de bout en bout De la gestion des commandes, à la confection des plateaux, en passant par l’agencement

dossier : YY7MDY Votre réservation est : confirmée Air France vous souhaite un bon voyage. Référence de dossierMerci de conserver votre référence de réservation. Cette référence vous sera demandée pour toute communication avec KLM ou nos partenaires Référence de dossier YY7MDY Votre voyage Votre 1er vol Votre 1er vol : Fort de France - Pointe à Pitre Samedi 7 août 2010 Samedi 7 août 2010 AF3971 - Voyageur 14:35 Fort de France, Martinique Aimé Césaire (FDF) - Martinique Heure

COYSEVOX FERRON 3ème1 STAGE EN ENTREPRISE : Compagnie Aérienne : Air France : Stage du 28 Novembre au 2 Décembre 2011 Photo de la base aérienne d'Air France : Sommaire : Introduction : page 1 L’entreprise : page 2 à 6 Journal de bord : page 7 à 11 Interview : page 12 à 13 Remerciements : Introduction : J’ai choisi de faire mon stage d’entreprise chez la compagnie Aerienne << Air France >>. J’avais envie de découvrir le système de l'aviation et son