Performance Commerciale De La Banque

fiscal et juridique en vue d’accueillir prochainement une banque islamique. Bien qu’il y ait matière à disserter, l’environnement fiscal et juridique ne sera pas ici notre sujet d’étude. Nous nous attacherons à tenter d’examiner pour notre part l’aspect culturel de cette implantation. En effet, compte-tenu de son histoire politique économique, sociale et religieuse, quel sera l’impact culturel en France de l’implantation d’une banque islamique ? Nous tenterons dans la première partie d’expliquer

de satisfaction et de fidélisation. C. Les enjeux de la relation clientèle. 1. SATISFACTION ET FIDELISATION – DEFINIR LES ENJEUX ET CRITERES. Dans le domaine des services, la difficulté vient du fait qu’un service est une « Performance » plutôt qu’une chose. Il est alors intangible, immatériel et personnalisé. La satisfaction du client provient de la qualité perçue. Si le marché bancaire comprend des clients particuliers et des entreprises, l’approche de ces deux populations

Définition : Une banque est une société financière qui gère les dépôts et collecte l’épargne des clients, raccorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité en général grâce à un réseau d’agences. Elle utilise de plus en plus d'autres canaux de distribution : opérations par Internet, accords avec les commerçants pour le crédit à la consommation et le paiement par carte, guichets automatiques dans des lieux publics,… Les banques commerciales font partie des établissements

BMCI Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie Master Contrôle de Gestion Mémoire de fin d'études sous le thème : Analyse critique du système de contrôle de gestion de la BMCI Elaboré par : Mme Mouna BERADY Encadré par : M. Azzeddine ANDALOUS Année universitaire : 2003 - 2004 Sommaire TTUUREMERCIEMENTS TTUUAVANT-PROPOS TTUUINTRODUCTION TTUUCHAPITRE PRELIMINAIRE : PRESENTATION DE LA BANQUE MAROCAINE POUR LE COMMERCE ET L’INDUSTRIE TTUU1. TTUU2. TTUU3. TTUU3.1. TTUU3.2

entraîné la plupart des banques dans une course effrénée à la taille dont on admet généralement qu’elle permet de mieux résister à la concurrence. Dans ce contexte économique peu porteur, les méthodes de gestion utilisées par la profession bancaire se sont considérablement diversifiées et modernisées, et le contrôle de gestion a désormais droit de cité dans tous les établissements bancaires. Son souci immédiat est celui de la compétitivité, de la rentabilité et de suivi des performances. Pour ce faire, une

de Dhs Banque commerciale du Maroc Historique Filiale du groupe CIC 80" 1ère Banque du pays 1988 Achat par l’ONA Wafabank 1911 Banque Transatlantique1904 Compagnie Algérienn À Tanger 1958 1ère banque en résea 1959 La Famille Kettani 1989 Entrée de Banco Central1990 Adoption de l’approc Par segment qui devient Groupo Santander 2003 ATTIJARIWAFA BANK Répartition du Capital Source : www.attijariwafabank.com Architecture de la nouvelle organisation Banque des Particuliers Banque des Marocains

Forces du CAM :légitimité historique et position de banque leader dans l'accompagnement de l'agriculture et de la filière agro alimentaire c'est la première banque agricole au Maroc L’état est bras droit du cam Opportunité : 1-Le segement de la petite et Moyenne Exploitation Agricole Il jouit d’un fort potentiel et besoin de financement spécifique qui s’inscrit dans le cadre de la mission de service public du Crédit Agricole du Maroc CAM. 2-Marché des particuliers & professionnels :

six mois de formation au sein de l’ICBC. Le chef du département Contrôle de Gestion Pilotage des Performances en fut le chaleureux encadrant. Le thème pour ce stage porte sur la gestion des performances concrétisée par le tableau de bord comme principal outil de pilotage. Les maîtres mots de ce document sont ainsi : plan, objectifs, tableau de bord de gestion, Balanced Scorecard, indicateurs de performance et cohérence. L’information ne naît pas pertinente, elle le devient. Observer à échéances fixes

Le Crédit mutuel est une banque mutualiste française. Le client est un sociétaire, qui lui permet avec l'aide de sa part sociale, de contribuer à la vie de son agence. Le groupe Crédit Mutuel Historique de l’unité commerciale 1882 : La première caisse du Crédit est crée en Alsace. Depuis, le Crédit Mutuel n’a cessé d’évoluer, en 1998 il rachète le groupe CIC, en 2005 il s’agit de la deuxième banque en détails française. Caractéristiques du groupe Le groupe est

ABSTRACT L’actualité bancaire nationale a été caractérisée, par l’importance qu’accordent les banques marocaines à l’investissement dans les nouvelles technologies de l’information. Plusieurs d’entre elles ont ainsi investi le créneau de la banque à domicile et du commerce électronique. Par ailleurs, d’autres actions ont été entreprises, dans plusieurs domaines (développement du réseau de distribution, ressources humaines, marketing, etc.)… Dans quelle mesure le passage aux TI est réussi