Négociation

ANNEXE 1- BTS Négociation Relation Client Session 2012 E4 - Communication Commerciale SITUATIONS DE COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE NEGOCIATION VENTE Fiche de situation N°2 AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : PROSPECTION TELEPHONIQUE ÉTUDIANT(E) Nom : Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise1 : Activité LIEU DE LA COMMUNICATION : ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION NOM Mlle XXXX Mlle QUALITE Conseillère en crédits immobiliers, prospect Attachée

DANS L’UNIVERS DE LA NEGOCIATION LE BONHEUR EST CONSIDERE COMME UN DU. LE RAPPORT A L AUTORITE XXe :-AUTORITE MODE PATERNEL , paraît la seule possible,permet l’accès à la sociabilisation ,au savoir. -UNIVERS DE LA LOI, Phallus symbole majeur, rapport au tiers institutionnalisé. -EMOTION, affectivité devient un instrument de travail, fonctionnement duel même en groupe. XXIe : AUTORITE SUR SOI -tout juridique -contrat privé, négociation. -rapport duel, émotionnalisé

|BTS Négociation Relation Client | |Session 2008 | |E4- Communication Commerciale |Fiche de situation n°1

 Nous vendons des services photographiques et des supports photographiques pour valoriser les images prises au studio. Mes principales missions au sein de l’entreprise est de m’occuper de toute la partie commerciale tel que : Relation client et négociations (Accueil téléphonique en passant par la vente de forfait et de support photographiques, puis le suivi client, appels téléphoniques aux prospects demandeurs.) Animer le réseau de clients et prospects (Organisation jeux concours, publication facebook/Blog)

mises en scènes des facings en fonction des saisons COMPORTEMENT : les japonais sont curieux, aiment la nouveauté FAIBLESSES NEGOCIATION agressive pour obtenir des prix bas ne colle pas avec la négociation progressive avec compromis que pratiquent les japonais POLITIQUE PRIX : Prix pratiqués pas assez bas par rapport à la négociation agressive qui s’y attèle, et les produits de première nécessité au Japon ne sont pas les mêmes qu’en France ; alors que l’échelle de prix est restée

BTS Négociation Relation Client Session 2013 | E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N° | SITUATION DE :  Communication Managériale  Négociation-Vente  Autres situations de communication | TITRE : découverte d'un client et des ses besoins dans le domaine de l'immobilier | ETUDIANT(E) : NOM : BRIAIS Prénom : Justine | CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE NOM de l’entreprise century 21 NERE IMMOBILIER Adresse  74 BIS AVENUE DU MARECHAL FOCH

Négociation Objectifs Semestre 1 et 2 1) Découvrir le métier de négociation B-to-B 2) Apprendre à créer des outils d’aide à la vente 3) Maitriser l’entretien de négociation Chapitre 1 Découvrir la négociation Introduction : « Nait-on vendeur ou acheteur ? » I) Définition Négociation : C’est une activité, mettant en présence une ou plusieurs parties qui en raison de leur interdépendance veulent trouver une issue satisfaisante et non violente à une situation exigeante de la part de chacun la prise

RS ANNEXE 1- BTS Négociation Relation ClientSession…. | E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N° | Situations de | | Communication/NÉGOCIATION MANAGERIALE | | Négociation Vente | | AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | Titre : Entretien téléphonique de négociation vente | ÉTUDIANT(E) | Nom : MAUREL | Prénom : Martin | | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | Nom de l’entreprise[1] : Point.p |

|BTS Négociation Relation Client | |Session…. | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° | |Situations de | |Communication/

visiteur (ou l’appelant) et le manager. LA NEGOCIATION L’assistant doit, là aussi, adopter des comportements facilitateurs de la négociation : ✓ Une approche coopérative = on distingue : • L’approche compétitive ou conflictuelle : une partie cherche à faire triompher ses positions aux dépens de l’autre. L’échange est fondé sur un jeu de pouvoir dominant-dominé ou sur la manipulation • L’approche coopérative : elle permet une négociation raisonnée, fondée sur le respect mutuel