Négociation Des Clients Et Des Fournisseurs Sncf

françaises en termes de superficie, de démographie et d’économie, juste après l’Ile-de-France qui elle fait l’objet d’un régime spécifique composé de deux entreprises publiques qui bénéficient de droits exclusifs et historiques sur leur réseau (RATP et SNCF).1 1.1. Présentation de l’entreprise Transdev Transdev est un opérateur de transports publics et l’un des leaders mondiaux dans le secteur. Le groupe est une filiale de la Caisse des Dépôts2 et de Veolia Environnement qui s’occupe de l’exploitation

 ......................................................................................    p  15   7.1.  Les  clients  ................................................................................................................................................................................    p  16   7.2.  Les  fournisseurs  .............................................................................................................................

aménagement : surface de vente sens de circulation (zone chaude /froide) * plan de marchéage : mix marketing * adaptation offre et demande : MARCHE * étude qualitative et quantitative MARKETING : Agir sur son marché pour vendre et rendre le client content. Politique de prix. * Ecrémage : pratiquer des prix hauts que le marché (+ cher que la concurrence) * Pénétration : pratiquer des prix bas (- cher que la concurrence) Entrée de gamme * Alignement : même prix que sur le marché

RSE, dans une négociation fiscale pluriannuelle qui encourage le cheminement vers le niveau de prélèvement moyen consensuel, en tenant compte de l’apport global de l’entreprise à la collectivité nationale.  Le raisonnement bénéfice d’une légitimité incontestable en termes de justice sociale et d’efficacité économique. A tel point qu’il existe déjà en France dans le cas des entreprises pharmaceutiques, dont l’obligation de maîtrise du chiffre d’affaires est soumise à une négociation a posteriori en

une réglementation qui s'intensifie.  Fournisseurs : MENACE MOYENNE o Pouvoir de négociation important des prestataires : en effet, il est possible qu'il ne joue pas le jeu à l'arrivé des clients SMARTBOX (problèmes de réservation, supplément de paiement ...). Mais l'entreprise SMARTBOX à mis en place des solutions pour gérer ce problème : don d'un avoir pour les clients déçus, enquête de satisfaction...  Clientèle : MENACE FAIBLE o Pouvoir de négociation relativement faible. Il augmente légèrement

intellectuelle (formation) o Dominante manuelle (jardinage) Selon le degré de complexité du processus d’achat o Biens d’achats routiniers o Biens d’achats réfléchis o Biens d’achats impulsifs Le contexte : le service est rendu : o chez le client (garde d’enfants) o chez le prestataire (hôtellerie) Chapitre 3 : l’analyse de l’offre I) L’approche mercatique de l’offre de produits et/ou services II) L’analyse de la concurrence 2.1. Notions 2.2. Les forces concurrentielles de Porter 2

ma capacité à résister à cette baisse doit être meilleure que celle de mon concurrent sinon mes marges vont baisser : Maturité sol° = ouvrir de nvlles industriesmarges en baisseélimination des concurrents On assiste donc à une lutte pour les clients, une lutte pour les ressources (technologiques etc) Ls entreprises doivent faire avec les contraintes (financières, de capacités..) au jour d’aujourd’hui ! Tout le monde agit en même temps (un même projet peut se retrouver 2 fois), le marché est

process  Négociation : power school ; process of negociation  Social : culture school : social process  Réactivité (environnement d’aujourd’hui) : enviromental school : reactive process  Configuration school : process of transformation Entreprise évalue en performance Copyright：Louis & Louise 2 Louis Stratégie et politique générale 20/01/2014 1) La stratégie de l’offre (l’offre doit être singulière) Stratégie ≠≠ marketing  Marketing : théorie de demande → s’intéresser aux clients, à travers

une influence directe ou indirecte sur son projet : On distingue le micro-environnement et le macroenvironnement. Le micro-environnement est composé des acteurs intervenant dans l'entourage immédiat de l'organisation : concurrents, fournisseurs, intermédiaires, clients, Etat. L'entreprise évolue aussi dans un cadre plus vaste que son micro-environnement. Elle s'inscrit dans un contexte qui a plusieurs dimensions regroupées sous le nom de macro-environnement de l'entreprise. Il regroupe :     

collectivités locales) * Les établissements publics (style université) * Les entreprises nationalisées (SNCF, Renault) * Les entreprises semi-publiques (sociétés d’économie mixtes comme la SEMITAN et la NGE) * L’économie sociale * Les coopératives (dans le milieu agricole surtout) * Les mutuelles (ce ne sont pas des assurances, le particulier et à la fois client et propriétaire) L’entreprise est une unité de production qui produit des biens ou des services, et qui crée