Note Se Service Réunion

RESUME Dans le cadre de la formation de la Licence Professionnelle Ingénierie de la Production et de la Maintenance, ce rapport vient finaliser un stage de douze semaines au sein du service qualité de Virax à Epernay. Lors de ces douze semaines, mon sujet était de mettre en place les bases d’un Service Après Vente (SAV) International. J’ai du mettre en place tout un listing des outillages vendus par la société VIRAX, déterminer quel produit sera réparé et lequel sera échangé en incluant plusieurs

d’engins de chantier, de camions et véhicules lourds, de chariots élévateurs ; elle commercialise ces équipements de marque (Iveco – Caterpillar – Scania…) et propose ses services pour leur réparation. Située à MARSEILLE, 80 Boulevard de la Corniche 13112 Marseille Cedex ; elle emploie actuellement 75 personnes réparties dans 3 services : "administratif et financier, "commercial, "technique dont dépendent 3 ateliers (l’effectif total a fortement augmenté et est passé de 28 à 36 ouvriers entre 2006 et

nombre de centres d’examen qui seront ouverts et en informera l’Académie pilote. 1/29 Dans les départements et territoires d’OUTRE-MER, un centre sera ouvert en MARTINIQUE, en GUADELOUPE, en GUYANE, en NOUVELLE-CALÉDONIE, en POLYNÉSIE, à la RÉUNION, et à MAYOTTE. Les candidats de la NOUVELLE-CALÉDONIE subiront les épreuves à une date fixée ultérieurement. À ce sujet, je rappelle qu’il n’y a qu’une session du BTS organisée par année et qu’en conséquence, chaque candidat n’est autorisé à se

efficace, agréable et soigné. Les outils : journal d’entreprise, note interne, note d’informations… Oral : C’est un moyen rapide lorsqu’on veut s’adresser à une petite assemblée. Inconvénient : Le problème de la communication orale est que l’on ne retrouve aucune trace du message que l’on a voulu faire passer, de plus le message est interprété, il peut être déformé. On retrouve ce type de communication lors des JPO(, conférence, réunion d’infos. Audiovisuel et multimédia : Ces 2 méthodes sont

ressort territorial de l’ensemble des agences urbaines existantes ou à mettre en place, portera donc sur les deux questions essentielles suivantes : - la note de renseignements administratifs ; - les circuits d’instruction des demandes d'autorisation de construire, de lotir, de créer des groupes d'habitations et de morceler. I - LA NOTE DE RENSEIGNEMENTS ADMINISTRATIFS La demande de renseignements administratifs a uniquement pour objet d'informer le pétitionnaire sur l’utilisation réservée

donner des messages qui diffèrent La com interne accompagne la strat de l’entrep : au niveau social, éco et financier. Le positionnement 3 options : - service/département de la com interne indépendant (rattaché à la direction générale). - service/département de la com interne intégré dans un département communication - service/département de la com interne lié au RH La cohérence de la com interne Dans une entreprise, le salarié transmet l’image de l’entreprise. C’est aussi

| |Vécue | |Observée | | |Intitulé de la situation : Réunion avec le service EIA (électrice Instrument automatisé) pour présenter la nouvelle arborescence de classement des | |documents projet de l’établissement de Martigues.

Monsieur LEROY, chef d’entreprise Saint-Denis de la Réunion, le 15 janvier 2014 PJ : Graphiques Rapport d’étude sur le mécontentement de nos chauffeurs de taxi Monsieur le Directeur, Depuis quelques temps, les chauffeurs de taxi se plaignent de leurs véhicules, d’où votre incompréhension. Afin de rétablir la communication interne et de donner une meilleure image de l’entreprise, j’ai effectué un questionnaire d’enquête avec les critères suivants : Type de véhicule, équipement

vous pouvez être amené(e) à vous poser. Un « tuteur » a été nommé pour vous. Il (elle) est à votre disposition pour toute aide ou conseil pendant votre période d’adaptation. Pour toute question complémentaire, n’hésitez pas à demander au chef de service ou au directeur d’établissement. La Présidente B. LAURENTY HDF/AS1/V3 Le Directeur Général P.ROELENS 27/11/2013 1/12 SOMMAIRE Présentation générale du Home des Flandres ............................................ page

s’agit essentiellement de contrats qui obligent les gouvernements à maintenir leurs politiques commerciales dans les limites convenues. Bien qu’ils aient été négociés et signés par les gouvernements, leur but est d’aider les producteurs de biens et de services, les exportateurs et les importateurs à exercer leurs activités, tout en permettant aux gouvernements d’atteindre des objectifs sociaux et environnementaux. Le but primordial du système est de faire en sorte que le commerce soit aussi libre que possible