Note Se Service Réunion

artisans 34280 La Grande Motte Intitulé de la mission : Préparation et animation d’une réunion Période : Avril 2012 COMPETENCES MISES EN OEUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES C12 Organiser le travail X S41 Les bases de la mercatique C21 Assurer le fonctionnement de l’UC X S421 La relation commerciale et son contexte C41 Vendre S422 La relation commerciale et le marché C42 Assurer la qualité de service à la clientèle S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité

trouvent nos principaux concurrents: 1. Mc Donald’s: il dispose de deux points de vente. L’un se trouve dans le centre commercial et le second se trouve à deux kilomètres de notre restaurant et dispose d’un drive. Mc Donald’s propose également un service de restauration rapide excepté le fait qu’il y a une stratégie de pénétration de marché de Mc Donald’s qui propose ses produits en moyenne 20% moins cher que Quick. 2. Flunch: il se trouve dans le centre commercial qui est à proximité de notre point

Spécificités La formation dédiée par l’AGCE – CNAM est régie par l’attribution des crédits européens (ECTS) capitalisables et valables partout dans le monde. Les attestations, certificats et les diplômes délivrés par l’AGCE - CNAM viennent soit de la Réunion, soit de l’université Paris VIII. Ils sont reconnus par tous les milieux professionnels du monde entier depuis 1974. Pour tenir sa particularité, l’AGCE - CNAM a ses principes et ses objectifs en aidant ceux qui veulent se perfectionner dans le milieu

remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ce mois au sein Du group O.C.P. Enfin je remercie toute l’équipe du service approvisionnement sur tout ceux qui opèrent dans : La section codification  : Mr MOHSSINE, Mr. BOUGARFA, et Mr IKHLAS. La section commande et demande : Mr. SIRAJDDINE ET Mr. MOHTARAME. La section correspondance  : Mr ZOURAKI

constitue une des prestations de conseil de base offertes par l’AGEFOS PME à ses clients. Pour que ce service soit réellement un service de qualité, c’est à dire qu’il permette de faire progresser l’entreprise dans sa réflexion sur ses besoins de compétences, il est nécessaire que le conseiller détienne une méthodologie. Le plan de formation est entendu ici dans le sens d'un plan d'actions au service d'une politique, ce qui inclut une dimension prévisionnelle et de programmation. Il s'agit d'aider l'entreprise

connue depuis lors uniquement sur internet elle a exclusivement ouvert 6 points de vente à Paris courant 2009 avec pour objectif d’être présente « physiquement »au service de sa clientèle. Son activité principale repose sur la distribution de l’ensemble des services télécoms (téléphones portables, services affiliés Internet, accessoires, services d’assurance pour téléphones mobiles) Organigramme de THE PHONE and PHONE (5 rue Lafayette 75009 Paris) Répartition des tâches par fonction Responsable

ou augmentation des achats des clients actuels (confort d’achat, accueil, satisfaction, incitation à l’achat, nouveaux types de clients ou zone commerciale plus large) * du développement de l’offre de produits et/ou de services (Assortiment plus large, nouveaux services associés). * De l’amélioration du management Exemples de projets  donnés dans les « guides du tuteur »: Dans un point de vente de produits | En agence bancaire | * Conception d’un plan d’actions promotionnelles

NOTE DE SYNTHESE REALISEE PAR LE CENTRE D’ETUDES ET DE RECHERCHES SUR LES QUALIFICATIONS ET L’OBSERVATOIRE REGIONAL DES METIERS (PACA) L’accueil et l’accompagnement de stagiaires en entreprise : Le cas des futurs cadres intermédiaires/experts de l’intervention/action sociale PROGRAMME D’ACTION « RECHERCHE ET INTERVENTION SOCIALE » (Circulaire DGAS/PSTS/4A/2008/86) AXE 4 : « DE L’ENTREPRISE APPRENANTE AUX SITES QUALIFIANTS » (ACTION 4.2) Pierre LORENT (ORM)  Samira MAHLAOUI (Céreq‐DTEP) 

| |Chaque année, la est susceptible d’accueillir des saisonniers pendant la période estivale juillet/août/septembre, afin de contribuer à la | |continuité de service de la caisse. | |

communication externe en vue d’une : a) unité de ton dans la communication; b) utilisation des mêmes compétences pour des fonctions presque similaires; c) rationalisation des moyens techniques (conception des supports écrits, organisation des réunions, etc.). Communication interne et communication externe forment un tout, une sorte de continuum. L’organisation doit donc vérifier en permanence que les messages diffusés à l’extérieur le sont aussi en interne. A.Amsidder, Communication