Note De Synthese Sncf

LORSQUE L’ON CHERCHE A AGIR SUR LES COMPORTEMENTS ***MANIPULATION ***COERCITION ***PERSUASION= convaincre le client ⇒satisfaction⇒ fidélisation Le marketing: n’est pas uniquement de la communication 4 III ) La démarche marketing: schéma de synthèse IV ) L’accroissement du rôle du marketing dans la gestion des organisations 1 ) L’extension du marketing à de nouveaux secteurs d’activités Biens de grande consommation (alimentation, détergents, cosmétiques…)  marketing commercial Biens semi-durables

clients dans les entreprises s’est améliorée entre 2009 et 2010, et ce malgré la crise : la note globale de qualité de l'accueil a augmenté d’un demi-point, passant de 12,80/20 à 13,24/20. Parmi les 19 secteurs testés, le luxe affiche la meilleure qualité d’accueil client (16,97/20), suivi par le secteur des cosmétiques (14,87/20) et les banques / assurances (14,01/20). L’observatoire BVA des services clients 2010 note quant à lui que « pour 47 % des français, la qualité de service est restée stable au

SEGMENTATION MACRO ou STRATEGIQUE/–SEGMENTATION MICRO ou OPERATIONNELLE CIBLAGE - POSITIONNEMENT SOMMAIRE ( Slide 1 + Remettre en annexe la synthèse LAMBIN sur le COMPORTEMENT CONSOMMATEUR. INTRODUCTION PARTIE 1 LA MACRO SEGMENTATION ou SEGMENTATION STRATEGIQUE 1. Rappels Marketing dans l’entreprise (Dossier P Estrat) 2. Marché de référence et le Choix de Couverture de Marché 3. Critères de Macro Segmentation 4. Qualités et Utilité de la Macro Segmentation

Conseil Général. Conseil Général, subdivision de la DDE, DDAF (seules les demandes de subventions ont été prises en compte). Société des autoroutes du sud de la France, Compagnie nationale d’aménagement du Bas-Rhône, Languedoc, EDF, France Télécom, SNCF, VNF. Coût des dommages dus aux crues et au ruissellement (M) 15 Infrastructures routières AEP et assainissement 2 (STEP et réseaux d’assainissement) Autres Source : d’après DARTAU B., 1999. 2,5 14 Exemple : étude économique

car à l’époque les dommages n’étaient pas aussi fréquents qu’aujourd’hui. Et cela explique donc que 5 articles semblaient suffire à régler la responsabilité civile. B- Un fondement progressivement insuffisant Certes déjà dans le Code civil, on note un souci d’aider les victimes avec notamment les présomptions (on n’exige pas qu’elle apporte la preuve de la faute). Mais avec le développement de la société industrielle, avec l’apparition de nouveaux dangers (développement de la mécanisation,

prestations qui sont offertes à l’ensemble de la population sont gérées par quatre régimes. LE RÉGIME GÉNÉRAL Il concerne les salariés du secteur privé. millions de personnes 47 LES RÉGIMES SPÉCIAUX Ils concernent les fonctionnaires, la SNCF, EDF-GDF, etc. millions de personnes 2,5 millions de personnes 3,5 millions de personnes 5 Il concerne les commerçants, les artisans, les professions libérales... LE RÉGIME SOCIAL DES INDÉPENDANTS Il concerne les exploitants

entreprises et de la presse spécialisée. Bien que concurrents dans leur activité quotidienne, des membres de l’AFUP, des experts PHP, .NET et J2EE se sont réunis pour compenser ce manque d’information et offrir aux entreprises et aux journalistes une synthèse de qualité sur PHP. Ont participé à la version 2 du livre blanc : Anaska, Nexen Services, WaterProof Software. Ont participé à la version 1 du livre blanc : Anaska, Clever Age, Globalis media systems, Nexen Services, SaphirTech, Mandriva, ionCube

au sort 56 314 salariés, dont 49 984 ont répondu. Le champ couvre l’ensemble des salariés surveillés par la médecine du travail du régime général et de la Mutualité sociale agricole, les salariés des hôpitaux publics, d’EDF-GDF, de La Poste, de la SNCF et d’Air France. Ce champ ne couvre pas les fonctions publiques d’État et territoriale, une partie des transports (régies urbaines et transport par eau), les mines, la pêche, France Télécom et la recherche publique. Parmi les 21,7 millions de salariés

judiciaires des publicitaires qui sont traités comme des informations mais bel et bien la campagne elle-même. Ainsi, David Pujadas, présentateur du journal télévisé de France 2, a dernièrement présenté le spot réalisé par Mathieu Kassovitz pour la SNCF sinon comme une information du moins comme un événement à part entière. 6 3 « média » qui sait choisir le ou les bons médias (en élaborant un média-planning) et négocier l’achat d’espaces publicitaires. C’est une étape décisive, tant les coûts

publicité / de communication, maquettiste, assistant en recherche et développement, responsable qualité, climaticien, électrotechnicien. Les qualités à développer : Autonomie, curiosité d’esprit, sens de l’analyse et connaissance de soi, esprit de synthèse, honnêteté intellectuelle (déontologie), ouverture sur le monde, disponibilité, sens de l’initiative, bon relationnel. Les qualités à développer : Grande facilité d’expression, finesse psychologique, sens de la répartie, diplomatie, dynamisme