Note De Synthese Gestion Relation Client

Finalités et objectifs Cette épreuve permet d'évaluer la capacité du candidat à conduire une démarche de projet en relation avec le développement, la pérennisation de la PME et la gestion des risques. (Souvent, lescandidats ne retiennent que le mot développement. Votre projet peut se construire sur une pérennisation – mise à jour d’un site, construction de mode opératoire – ou sur la gestion des risques – voir les activités du domaine A7 - ) Ces projets impliquent l’utilisation courante et efficace d'outils

description en entonnoir) Remarque : en GSS/GSA le réseau définit souvent « une moyenne » d’assortiment nationale sans tenir compte de la « variance » de chaque UC locale certaines UC « subissent » et ne peuvent pas s’adapter En terme de P/P/P/P, de gestion , de recrutement, de communication, Les initiatives locales sont-elles importantes ? Contrairement à une mission où l'objectif et les moyens sont définis, réaliser un projet consiste à ANALYSER avant d'agir. 2 – DIAGNOSTIC PARTIEL DE L’UC PRECISANT

Jacques Conception et rédaction ULMANN Pascale Expert International Conception rédaction AKLY ABDERAZZAK Ressources locales Expert Local Mise en page MOUTAOUALI Khadija Secrétaire d’édition SOMMAIRE Introduction ………………..04 Synthèse du programme de formation ………………..05 Description de la compétence ………………..06 Les séquences du module de compétence ………………..07 Séquence 1.........................................................................................................

système relationnel ETAPE 8 Analyser le système de motivation ETAPE 9 Faire le diagnostic organisationnel ETAPE 10 Définir les axes de solution Les deux dimensions sont prises en compte et synchronisées pendant la vie du projet : • la gestion du projet : c’est la dimension organisationnelle, transverse et portable ; • la conduite de l’analyse organisationnelle : c’est la dimension « métier » ou « technique », qui regroupe l’ensemble des actions à mener pour accomplir et atteindre l’objectif

Assistant de gestion de PME-PMI Livre du professeur Communication globale Sophie Catinaud Agrégée d’économie et gestion (option A) Lycée G. Berger, Lille (59) Carine Courtès-Lapeyrat Agrégée d’économie et gestion Lycée R. Doisneau, Corbeil-Essonne Amaya Géronimi Certifiée d’économie et gestion Lycée J. Monnet, La Queue-lez-Yvelines (78) Pascale Lejeune Certifiée d’économie et gestion (option A) Lycée J. Monnet, La Queue-lez-Yvelines (78) Gaëlle Pennetier Certifiée d’économie et gestion option informatique

Roux – Le travail dans les centres d’appels Cycle supérieur 2004-2005 SYNTHESE DOCUMENTAIRE Le travail dans les centres d’appel 25 mai 2005 Sylvain Bonnafoux Paul El Gammal Stéphane Roux Groupe n°3 A l'attention de Madame Madeleine Maillebouis Synthèse documentaire 1 Sylvain Bonnafoux, Paul el Gammal, Stéphane Roux – Le travail dans les centres d’appels Le travail dans les centres d’appels ~ Synthèse documentaire référencée Mode d’emploi ..............................

La recherche documentaire L'information du personnel Comment bien informer son personnel ? Sommaire Objectifs P.2 Plan de la synthèse P.2 Synthèse P.3/ 4/ 5 Documents annexes ( Questionnaire, document internet, document papier ) P.1 Objectifs : - Définir l'information du personnels - Identifier les acteurs de l'information - Déterminer à quoi sert l'information dans l'entreprise. - Identifier les outils et la pertinence de l'information

2-2-3 Etablissement du plan de mission        2-3 Appréciation du contrôle interne        2-4 Le contrôle des comptes        2-5 Les travaux de fin de mission III CONTROLE DES COMPTES : CAS PRATIQUE…………………..…. P. 16  1 LA GESTION ADMINISTRATIVE DES DOSSIERS DANS LE CABINET….....P. 16               1-1 le dossier permanent               1-2 le dossier de l'exercice  2 LA MISSION DE CONTROLE AU SEIN DE L’ENTREPRISE P……………….P. 22                2-1 Préparation        

et Terminologie Quelques propriétés problématiques des projets  Interaction entre l’objectif et les contraintes  L ’objectif du projet n’est totalement pas défini Icam-Lille A. Rhiat 8 Le Découpage d’un Projet Pour faciliter la gestion et le suivi d’un projet, il est nécessaire de décomposer le projet en sous projets, les sous projets en taches et les taches en modules Les principes du découpage Identifier des sous-projet autonomes tels que :  chaque sous-projet donne lieu

Note introductive à l’apprentissage A. Historique et présentation du Groupe 1. Historique Un groupe d’industriels décident en mai 1864 de créer une structure afin vouloir financer le développement du commerce et de l’industrie en France, le Groupe Société Générale est né. Grâce à son positionnement en tant que banque universelle, le groupe connait une forte expansion sur l’ensemble du territoire ; en moins de 70 ans la Société Générale est présente sur environ 98% du territoire français, passant